Endpoint Management Analyzer

Endpoint Management Analyzer es una herramienta basada en la nube que se puede utilizar para consultar la configuración de la autenticación y la inscripción de Citrix Endpoint Management.

Configure la herramienta para que apunte a su servidor Endpoint Management y facilite información, como el tipo de implementación del servidor, la plataforma móvil, el tipo de autenticación y las credenciales de usuario. Una vez que apunta al servidor pertinente, la herramienta se conecta a él y analiza el entorno para buscar problemas de configuración. Si Endpoint Management Analyzer detecta problemas, la herramienta ofrece recomendaciones para corregirlos.

Características fundamentales

  • Microservicio seguro basado en la nube para solucionar problemas relacionados con Endpoint Management.
  • Recomendaciones para resolver problemas de configuración de Endpoint Management.
  • Menos llamadas de asistencia y solución de problemas más rápida en entornos de Endpoint Management.
  • Asistencia desde el día cero para versiones de Endpoint Management.
  • Programación de comprobaciones diarias o semanales del estado de la implementación.
  • Comprobaciones de la configuración de Citrix ADC. El informe de configuración de Citrix ADC muestra una insignia de notificación que indica la cantidad de recomendaciones.
  • Comprobaciones del servicio de detección automática de Secure Mail.

Requisitos previos

Producto Versión compatible
Citrix ADC 10.5 y versiones posteriores
Simulación de inscripción de clientes iOS y Android

Acceder a Endpoint Management Analyzer

Utilice uno de los métodos siguientes para acceder a Endpoint Management Analyzer:

  • En la consola de Endpoint Management, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha de la consola para abrir la página Solución de problemas y asistencia.
  • Use sus credenciales de My Citrix para acceder a la herramienta desde https://xmanalyzer.xm.citrix.com/. En la página “Endpoint Management Analyzer Checks”, haga clic en Endpoint Management Environment.

    Imagen de la herramienta de comprobaciones de Endpoint Management Analyzer

Endpoint Management Analyzer contiene las siguientes opciones:

  • Environment Check: Esta opción le guía a la hora de configurar pruebas para comprobar si hay problemas en la configuración. Con esta opción, también se ofrecen recomendaciones y soluciones para problemas de dispositivo, inscripción de usuarios y autenticación.
  • Gateway Configuration Check: Esta opción le guía en la comprobación de las configuraciones de Citrix ADC para la preparación de la implementación de Endpoint Management.
  • Secure Mail Test Tool: Esta opción le guía para descargar la aplicación de pruebas de Exchange ActiveSync. Esta herramienta detecta problemas en los servidores ActiveSync si no están preparados para implementarse en un entorno de Endpoint Management.
  • Server Connectivity: Esta opción indica cómo probar la conectividad de los servidores.
  • Citrix Insight Services: Esta opción abre Citrix Insight Services para buscar otros problemas que la comprobación del entorno podría haber omitido.
  • Contact Citrix Support: Si los problemas no se han solucionado, puede abrir un caso de asistencia de Citrix Support.

En las secciones siguientes se describe cada opción en más detalle.

Comprobación del entorno

  1. Inicie sesión en Endpoint Management Analyzer y haga clic en Endpoint Management Environment.

  2. Haga clic en Add Test Environment.

  3. En el cuadro de diálogo Add Test Environment, lleve a cabo lo siguiente:

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de Endpoint Management Analyzer a. Proporcione un nombre único a la prueba para poder identificarla en el futuro.

    b. En el campo FQDN, UPN login, Email or URL Invitation, indique la información que va a utilizarse para acceder al servidor.

    c. En Instance Name, escriba el valor de su instancia personalizada, si la usa.

    d. En Choose Platform, seleccione iOS o Android como plataforma para las pruebas.

    e. Expanda Advanced Deployment Options y, en la lista Deployment Mode, seleccione su modo de implementación. Las opciones son:

    • Enterprise (MDM + MAM)
    • App Management (MAM)
    • Device Management (MDM).
  4. Haga clic en Continuar.

  5. En la ficha Test Options, seleccione una o varias de las siguientes pruebas y, a continuación, haga clic en Continue.

    Imagen de la ficha Test Options

    • Secure Web Connectivity. Proporcione una URL de intranet. La herramienta comprueba la disponibilidad de la URL. Se detectan problemas de conectividad, si los hay, que podrían darse en Secure Web cuando intente acceder a las direcciones URL de la intranet.

    • Secure Mail ADS. Introduzca un ID de correo electrónico de usuario. Endpoint Management Analyzer utiliza este ID para probar la detección automática de Exchange Server en su entorno.

    • ShareFile SSO. Endpoint Management Analyzer comprueba si la resolución de DNS de ShareFile se realiza correctamente. La herramienta también comprueba si el inicio de sesión Single Sign-on (SSO) de ShareFile es compatible con las credenciales de usuario proporcionadas.

  6. En la ficha User Credentials, aparecen campos diferentes para las credenciales de usuario de Secure Hub, en función de los parámetros del servidor: Username, Username and Password o Username, Password y Enrollment PIN.

  7. Haga clic en Save & Run para iniciar la ejecución de las pruebas.

    Aparecerá una notificación de progreso. Puede dejar el cuadro de diálogo de progreso abierto o cerrarlo; las pruebas continuarán ejecutándose.

    Las pruebas superadas aparecen en verde. Las pruebas que fallan aparecen en rojo.

    Imagen de prueba con problemas

  8. Haga clic en el icono View Report para ver los resultados de la prueba.

    • Para volver a ejecutar la prueba, haga clic en Run Again.
    • Para descargar el informe, haga clic en Download report.
    • Para seleccionar otra opción de Endpoint Management Analyzer, haga clic en Go To Endpoint Management Analyzer Checks.
    • Para volver a la lista de pruebas de la página Environment Lists, en la parte superior izquierda de la página, haga clic en Environment Check.
  9. Desde la página Environment Lists, puede copiar y modificar las pruebas. Para ello, seleccione una prueba, haga clic en More y seleccione Duplicate and Edit.

    Se crea una copia de la prueba seleccionada y se abre el cuadro de diálogo Add Test Environment, lo que permite modificar la nueva prueba.

Agregar una programación para comprobaciones del entorno

Puede configurar las pruebas para que se ejecuten siguiendo una programación automática, con los resultados que se enviarán a la lista de usuarios que configure.

  1. Para agregar una programación, realice una de las acciones siguientes:

    a. En la página Environment Lists, seleccione el entorno para el que quiere configurar una programación y haga clic en Add Schedule. b. En un resultado de la prueba, haga clic en Add Schedule.

    Imagen del informe con el enlace para agregar la programación

  2. La ventana Add Schedule muestra un mensaje que le advierte de que Endpoint Management Analyzer debe guardar credenciales para ejecutar las pruebas programadas. Citrix recomienda utilizar una cuenta con acceso limitado para ejecutar pruebas programadas. Haga clic en I Agree para continuar.

  3. Introduzca un nombre de usuario en Username y una contraseña en Password para ejecutar la prueba.

  4. Configure una programación para la ejecución de la prueba.

    a. Seleccione Daily (cada día) o Weekly (cada semana).

    b. Seleccione una hora del día y una zona horaria para que se ejecute la prueba.

    c. Utilice el selector para seleccionar una fecha en la que la prueba programada deberá detenerse, o bien, deje en blanco para que la prueba se ejecute de forma indefinida.

    d. Especifique una lista de las direcciones de correo electrónico, separadas por comas, que recibirán los informes de la prueba.

    e. Haga clic en Guardar.

  5. Un símbolo de reloj a la izquierda de la prueba indica que se ha configurado una programación. Si selecciona una prueba, puede hacer clic en Edit Schedule para cambiar el momento de ejecución de esa prueba.

    Imagen de la pantalla para modificar la programación

    • Puede cambiar el momento en que se ejecuta la prueba.
    • Puede desactivar la prueba haciendo clic en el interruptor en la parte superior de encendido a apagado.

Comprobación de Citrix ADC

  1. Inicie sesión en Citrix Endpoint Analyzer y, a continuación, haga clic en Gateway Configuration. Aparecerá la página Gateway Configuration Check.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  2. Cargue el archivo ns.conf más reciente desde su instancia de Citrix Gateway. Puede arrastrar el archivo al cuadro de carga o hacer clic en Browse para buscar y agregar el archivo ns.conf. Para obtener más información sobre cómo descargar el archivo ns.conf más reciente, consulte Support Knowledge Center.

    Nota:

    Endpoint Management Analyzer no guarda el archivo ns.conf. Después de completarse la comprobación, puede ver y descargar el informe.

  3. Haga clic en Run Check.

    Endpoint Management Analyzer ejecuta dos tipos de comprobaciones de configuración.

    • Essential Checks (Comprobaciones esenciales) busca los componentes vitales para una implementación correcta de Endpoint Management.
    • Advanced Checks (Comprobaciones avanzadas) busca los componentes que no son vitales, sino complementarios a las implementaciones de Endpoint Management.
  4. Para ver las recomendaciones resultantes de las comprobaciones esenciales y avanzadas de Citrix Gateway, haga clic en View Report.

    Aparecerá la página Configuración Report.

    Nota:

    Citrix Gateway Analyzer admite servidores de puerta de enlace configurados mediante el asistente de Citrix ADC. Las instancias de Citrix Gateway siempre tienen este formato de título: “_XM_*nombre-indicado-por-el-usuario-durante-la-implementación”.

    El estado general es correcto cuando la configuración supera las comprobaciones esenciales.

    Cuando falla una comprobación esencial de la configuración, la tabla “Recomendations” muestra la directiva, los detalles y los resultados (acción necesaria para solucionar el problema).

    Cuando falla una comprobación avanzada de la configuración, la tabla “Recomendations” muestra la directiva, los detalles y los resultados (acción recomendada para solucionar el problema).

    La insignia de notificaciones dentro del informe Configuration Report indican la cantidad de recomendaciones incluidas en la comprobación de configuración esencial (Essential Configuration) para los servidores de puerta de enlace configurados mediante el asistente de Citrix ADC. La insignia también indica recomendaciones para puertas de enlace configuradas por el usuario.

    En la página Configuration Report, están disponibles las siguientes opciones.

    1. Para ver los detalles, haga clic en Essential Configuration Checks o Advanced Configuration Checks (o en el icono “Expand”).

    2. Para ejecutar otra comprobación de la configuración de Gateway, haga clic en Run another test.

    3. Para ver otras herramientas de análisis y solución de problemas, haga clic en Go to Citrix Endpoint Analyzer Checks.

    4. Para descargar un informe de los resultados, haga clic en Download report and ns.conf file bundle o, en Email report and ns.conf bundle, escriba su dirección de correo electrónico. Haga clic en Enviar.

Problemas conocidos

XenMobile Analyzer presenta los siguientes problemas conocidos:

  • Al realizar comprobaciones de conectividad de Secure Web, no se admite la introducción de varias direcciones URL en el cuadro de texto.
  • No se admite la función de autenticación de dispositivos compartidos en Secure Hub.
  • Con las pruebas de Secure Web, solo se comprueba la conectividad a las direcciones URL introducidas, no la autenticación en los sitios correspondientes.