Citrix Endpoint Management

Endpoint Management Analyzer

Endpoint Management Analyzer es una herramienta basada en la nube que se puede utilizar para consultar la configuración de la autenticación y la inscripción de Citrix Endpoint Management.

Configure la herramienta para que apunte a su servidor Endpoint Management y facilite información, como el tipo de implementación del servidor, la plataforma móvil, el tipo de autenticación y las credenciales de usuario. Cuando apunta al servidor pertinente, la herramienta se conecta a él y analiza el entorno para buscar problemas de configuración. Si Endpoint Management Analyzer detecta problemas, la herramienta ofrece recomendaciones para corregirlos.

Funciones principales

  • Microservicio seguro basado en la nube para solucionar problemas relacionados con Endpoint Management.
  • Recomendaciones para resolver problemas de configuración de Endpoint Management.
  • Menos llamadas de asistencia y solución de problemas más rápida en entornos de Endpoint Management.
  • Asistencia desde el día cero para versiones de Endpoint Management.
  • Programación de comprobaciones diarias o semanales del estado de la implementación.
  • Comprobaciones del servicio de detección automática de Secure Mail.

Requisitos previos

Producto Versión compatible
Simulación de inscripción de clientes iOS y Android

Acceder a Endpoint Management Analyzer

Utilice uno de los métodos siguientes para acceder a Endpoint Management Analyzer:

  • En la consola de Endpoint Management, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha de la consola para abrir la página Solución de problemas y asistencia.
  • Utilice sus credenciales de My Citrix para acceder a la herramienta desde https://xmanalyzer.xm.citrix.com/. En la página “Endpoint Management Analyzer Checks”, haga clic en Endpoint Management Environment.

    Herramienta de comprobaciones de Endpoint Management Analyzer

Endpoint Management Analyzer contiene las siguientes opciones:

  • Environment Check: Esta opción le guía a la hora de configurar pruebas para comprobar si hay problemas en la configuración. Con esta opción, también se ofrecen recomendaciones y soluciones para problemas de dispositivo, inscripción de usuarios y autenticación.
  • Server Connectivity: Esta opción indica cómo probar la conectividad de los servidores.
  • Citrix Insight Services: Esta opción abre Citrix Insight Services para buscar otros problemas que la comprobación del entorno podría no haber detectado. También puede utilizar esta opción para verificar si las configuraciones de Citrix ADC están listas para la implementación de Endpoint Management.
  • Contact Citrix Support: Si los problemas no se han solucionado, puede abrir un caso de asistencia de Citrix Support.

En las secciones siguientes se describe cada opción en más detalle.

Comprobación del entorno

  1. Inicie sesión en Endpoint Management Analyzer y haga clic en Endpoint Management Environment.

  2. Haga clic en Add Test Environment.

  3. En el cuadro de diálogo Add Test Environment, lleve a cabo lo siguiente:

    Configuración y comprobaciones de Endpoint Management Analyzer

    1. Proporcione un nombre único a la prueba para poder identificarla en el futuro.

    2. En el campo FQDN, UPN login, Email or URL Invitation, indique la información que va a utilizarse para acceder al servidor.

    3. En Instance Name, introduzca el valor de su instancia personalizada, si la usa.

    4. En Choose Platform, seleccione iOS o Android como plataforma para las pruebas.

    5. Expanda Advanced Deployment Options y, en la lista Deployment Mode, seleccione su modo de implementación. Las opciones son:

    • Enterprise (MDM+MAM)
    • App Management (MAM)
  4. Haga clic en Continuar.

  5. En la ficha Test Options, seleccione una o varias de las siguientes pruebas y, a continuación, haga clic en Continue.

    Ficha Test Options

    • Secure Web Connectivity: Indique una dirección URL de intranet. La herramienta comprueba la disponibilidad de la URL. Se detectan problemas de conectividad, si los hay, que podrían darse en Secure Web cuando intente acceder a las direcciones URL de la intranet.

    • Secure Mail ADS: Indique un ID de correo electrónico de usuario. Endpoint Management Analyzer utiliza este ID para probar la detección automática de Exchange Server en su entorno.

    • ShareFile SSO: Endpoint Management Analyzer comprueba si la resolución de DNS de ShareFile se realiza correctamente. La herramienta también comprueba si el inicio de sesión Single Sign-On (SSO) de ShareFile es compatible con las credenciales de usuario proporcionadas.

  6. En la ficha User Credentials, aparecen campos diferentes para las credenciales de usuario de Secure Hub, en función de los parámetros del servidor: Username, Username and Password o Username, Password y Enrollment PIN.

  7. Haga clic en Save & Run para iniciar la ejecución de las pruebas.

    Aparecerá una notificación de progreso. Puede dejar el cuadro de diálogo de progreso abierto o cerrarlo; las pruebas continuarán ejecutándose.

    Las pruebas superadas aparecen en verde. Las pruebas que fallan aparecen en rojo.

    Prueba con problemas

  8. Haga clic en el icono View Report para ver los resultados de la prueba.

    • Para volver a ejecutar la prueba, haga clic en Run Again.
    • Para descargar el informe, haga clic en Download report.
    • Para seleccionar otra opción de Endpoint Management Analyzer, haga clic en Go To Endpoint Management Analyzer Checks.
    • Para volver a la lista de pruebas de la página Environment Lists, en la parte superior izquierda de la página, haga clic en Environment Check.
  9. Desde la página Environment Lists, puede copiar y modificar las pruebas. Para ello, seleccione una prueba, haga clic en More y seleccione Duplicate and Edit.

    Se crea una copia de la prueba seleccionada y se abre el cuadro de diálogo Add Test Environment, lo que permite modificar la nueva prueba.

Agregar una programación para comprobaciones del entorno

Puede configurar las pruebas para que se ejecuten siguiendo una programación automática, con los resultados que se enviarán a la lista de usuarios que configure.

  1. Para agregar una programación, realice una de las acciones siguientes:

    1. En la página Environment List, seleccione el entorno para el que quiere configurar una programación y, a continuación, haga clic en Add schedule.
    2. En un resultado de la prueba, haga clic en Add Schedule.

    Informe con el enlace para agregar la programación

  2. La ventana Add Schedule muestra un mensaje que le advierte de que Endpoint Management Analyzer debe guardar credenciales para ejecutar las pruebas programadas. Citrix recomienda utilizar una cuenta con acceso limitado para ejecutar pruebas programadas. Haga clic en I Agree para continuar.

  3. Introduzca un nombre de usuario en Username y una contraseña en Password para ejecutar la prueba.

  4. Configure una programación para la ejecución de la prueba.

    1. Seleccione Daily (cada día) o Weekly (cada semana).

    2. Seleccione una hora del día y una zona horaria para que se ejecute la prueba.

    3. Utilice el selector para seleccionar una fecha en la que la prueba programada deberá detenerse, o bien, deje en blanco para que la prueba se ejecute de forma indefinida.

    4. Especifique una lista de las direcciones de correo electrónico, separadas por comas, que recibirán los informes de la prueba.

    5. Haga clic en Guardar.

  5. Un símbolo de reloj a la izquierda de la prueba indica que se ha configurado una programación. Si selecciona una prueba, puede hacer clic en Edit Schedule para cambiar el momento de ejecución de esa prueba.

    Pantalla para modificar la programación

    • Puede cambiar el momento en que se ejecuta la prueba.
    • Puede desactivar la prueba haciendo clic en el interruptor en la parte superior de encendido a apagado.

Problemas conocidos

Se conocen los siguientes problemas en Endpoint Management Analyzer:

  • Al realizar comprobaciones de conectividad de Secure Web, no se admite la introducción de varias direcciones URL en el cuadro de texto.
  • No se admite la función de autenticación de dispositivos compartidos en Secure Hub.
  • Con las pruebas de Secure Web, solo se comprueba la conectividad a las direcciones URL introducidas, no la autenticación en los sitios correspondientes.
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