ユーザーの問題をトラブルシューティングする
モニターのヘルプデスクビュー（アクティビティマネージャーページ）を使用して、ユーザーまたはエンドポイントに関する情報を表示します。
ユーザーの詳細(/en-us/citrix-daas/media/dir-user-details-summary.png)
ユーザーのアクティビティマネージャーから詳細を表示をクリックすると、ユーザーの詳細ページが開きます。 エンドポイントのアクティビティマネージャーから詳細を表示をクリックすると、エンドポイントの詳細ページが開きます。
ユーザーの詳細ドリルダウン(/en-us/citrix-daas/media/dir-user-details-drilldown1.png)
ユーザーが複数のセッションを開始していた場合、セッションセレクターが表示されます。
セッションセレクター(/en-us/citrix-daas/media/dir-session-selector.png)
詳細を表示するセッションを選択します。
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セッション、ユーザーのサインインエクスペリエンス、セッションの起動、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認します。
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ユーザーのマシンをシャドウできます。
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以下の表に記載されている推奨されるアクションで問題をトラブルシューティングし、必要に応じて、適切な管理者に問題をエスカレートします。
Microsoft Teamsの最適化ステータス
Citrix Monitorは、ユーザーの詳細ページ > セッションの詳細パネル > MS Teamsの最適化フィールドに、HDX™セッションのMicrosoft Teamsの最適化ステータスを表示します。Microsoft Teamsが最適化されていることは、クリアなオーディオとビデオのようなより良いユーザーエクスペリエンスにとって重要です。Microsoft Teamsの最適化ステータスの可視性は、チケット解決にかかる時間を短縮し、トラブルシューティング中に管理者が重要なメトリックを特定するのに役立ちます。
注：
Citrix Monitorは、Microsoft Teamsバージョン2.1以前をサポートしています。
前提条件:
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VDAはバージョン2311以降を実行しています。
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サポートされているCitrix Workspaceアプリのバージョンは、Microsoft Teamsの最適化に記載されています。
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Microsoft Teamsは、公開アプリとして、または公開デスクトップ内で実行されます。
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Citrix HDX HTML5 Video Redirection Serviceなどの重要なサービスが実行されています。
Microsoft Teamsが最適化されていない場合、ツールヒントには、Microsoft Teamsを最適化するためのヒントを含むHDXからの外部トラブルシューティングライブ記事へのリンクが表示されます。HDX最適化のトラブルシューティング。
トラブルシューティングのヒント
| ユーザーの問題 | 提案 |
|---|---|
| ログオンに時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | ユーザーログオンの問題を診断する |
| セッションの起動に時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | セッション起動の問題を診断する |
| セッション確立に関わるコンポーネントを特定する | セッショントポロジビューを分析する |
| セッションの応答が遅い、または応答しない | セッションパフォーマンスの問題を診断する |
| アプリケーションの応答が遅い、または応答しない | アプリケーション障害を解決する |
| 接続に失敗しました | デスクトップ接続を復元する |
| セッションの応答が遅い、または応答しない | セッションを復元する |
| ビデオが遅い、または品質が悪い | HDXチャネルシステムレポートを実行する |
注:
マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認するには、ユーザー詳細ビューからマシン詳細パネルを確認します。
セッションパフォーマンス
「セッションパフォーマンス」タブには、ユーザーセッション内の問題を特定する際にリアルタイムメトリックを関連付ける機能から始まる、強化されたトラブルシューティングワークフローがあります。「セッショントポロジ」パネルは、接続されたHDXセッションのセッション内パスを視覚的に表示します。「パフォーマンスメトリック」パネルは、ICARTT、ICA待機時間、1秒あたりのフレーム数、利用可能な出力帯域幅、消費された出力帯域幅などのセッションメトリックの傾向を提供し、これらのメトリックが時間の経過とともにどのようにパフォーマンスを発揮したかを示します。詳細については、「セッションパフォーマンスの問題の診断」を参照してください。
検索のヒント
ユーザー名の検索は、構成されているすべてのActive Directoryに対して実行されます。
検索フィールドにマルチユーザーマシン名を入力すると、指定されたマシンのマシン詳細が表示されます。
検索フィールドにエンドポイント名を入力すると、特定のCitrix Workspaceに接続されている認証されていない（匿名）セッションと認証済みセッションが一覧表示されます。このリストにより、認証されていないセッションのトラブルシューティングが可能になります。認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にするには、エンドポイント名が一意であることを確認してください。
検索結果には、現在マシンを使用していない、またはマシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
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検索では大文字と小文字は区別されません。
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部分的な入力では、一致する可能性のあるリストが生成されます。
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スペースで区切られた2つの部分からなる名前の最初の数文字を入力すると、両方の文字列に一致する結果が表示されます。2つの部分からなる名前の例としては、ユーザー名、姓と名、または表示名があります。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert Jones」などの文字列が結果に含まれる場合があります。
ランディングページに戻るには、Studioの左ペインで管理 > 監視を選択します。