Citrix Endpoint Management™

Processus de support Citrix

April 20, 2026

Contributeur:

C C

Vous pouvez faire appel aux services de support technique Citrix pour vous aider avec les problèmes liés aux produits Citrix. Le groupe propose des solutions de contournement et des résolutions, et collabore étroitement avec les équipes de développement pour offrir des solutions.

Les services Citrix ConsultingSM ou Citrix Education offrent une aide concernant la formation aux produits, des conseils sur l’utilisation, la configuration, l’installation des produits, ou la conception et l’architecture d’environnements.
Citrix Consulting aide pour les projets liés aux produits Citrix, notamment les suivants :
Preuves de concept
Évaluation de l’impact économique
Vérifications de l’état de l’infrastructure
Analyse des exigences de conception
Vérification de la conception de l’architecture
Intégration
Développement de processus opérationnels

Citrix EducationSM propose des formations et des certifications informatiques de premier ordre sur les technologies Citrix de virtualisation, de cloud et de réseau.

Citrix vous recommande de tirer pleinement parti des ressources d’auto-assistance et des recommandations de Citrix avant de créer un dossier de support. Par exemple, vous pouvez accéder à des articles et des bulletins rédigés par des experts techniques Citrix, consulter la documentation produit des solutions et technologies Citrix, ou lire les communications directes des dirigeants, des équipes produit et des experts techniques de Citrix. Consultez respectivement les pages Knowledge Center, Documentation produit et Blogs.

Pour une assistance plus interactive, vous pouvez participer à des forums de discussion où vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses concrètes d’autres clients, partager des idées, des opinions, des informations techniques et des meilleures pratiques au sein de groupes d’utilisateurs et de groupes d’intérêt, ou interagir avec les ingénieurs du support Citrix qui surveillent les sites de réseaux sociaux du support Citrix. Consultez respectivement les pages Forums de support et Communauté Citrix.

Vous avez également accès à des cours de formation et de certification pour développer vos compétences. Consultez Citrix Education.

Citrix Insight Services fournit une plateforme de dépannage en ligne simple et un vérificateur d’état pour votre environnement Citrix. Disponible pour Citrix Endpoint Management, Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Hypervisor et NetScaler Gateway. Consultez l’Outil d’analyse.

Pour obtenir un support technique, vous pouvez créer un dossier de support par téléphone ou via le web. Vous pouvez utiliser le web pour les problèmes de gravité faible et moyenne, et l’option téléphonique pour les problèmes de gravité élevée. Pour contacter le support pour les problèmes liés à Citrix Endpoint Management, consultez les Services de support Citrix.

Si vous recherchez un point de contact unique hautement qualifié avec une vaste expérience dans la fourniture de solutions Citrix, Citrix Services propose un responsable de la relation technique. Pour plus d’informations sur les offres et les avantages des services Citrix, consultez Citrix Worldwide Services.

La version officielle de ce document est en anglais. Certains contenus de la documentation Cloud Software Group ont été traduits de façon automatique à des fins pratiques uniquement. Cloud Software Group n'exerce aucun contrôle sur le contenu traduit de façon automatique, qui peut contenir des erreurs, des imprécisions ou un langage inapproprié. Aucune garantie, explicite ou implicite, n'est fournie quant à l'exactitude, la fiabilité, la pertinence ou la justesse de toute traduction effectuée depuis l'anglais d'origine vers une autre langue, ou quant à la conformité de votre produit ou service Cloud Software Group à tout contenu traduit de façon automatique, et toute garantie fournie en vertu du contrat de licence de l'utilisateur final ou des conditions d'utilisation des services applicables, ou de tout autre accord avec Cloud Software Group, quant à la conformité du produit ou service à toute documentation ne s'applique pas dans la mesure où cette documentation a été traduite de façon automatique. Cloud Software Group ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou problème dû à l'utilisation de contenu traduit de façon automatique.

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