Citrix Director の障害理由とトラブルシューティング

最終公開日 : Nov 13, 2026
以下の表は、さまざまな障害カテゴリ、その理由、および問題を解決するために必要なアクションについて説明しています。詳細については、「列挙型、エラーコード、および説明」を参照してください。
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ディレクター

接続障害エラー

カテゴリ 理由 問題 アクション
該当なし [0] 不明。このエラーコードはマッピングされていません。 監視サービスは、ブローカリングサービスから共有された情報から、報告された起動または接続障害の理由を判断できません。 コントローラーでCDFログを収集し、Citrixサポートに連絡してください。
[0] なし [1] なし なし 該当なし
[2] マシン障害 [2] セッション準備 デリバリーコントローラーからVDAへのセッション準備要求が失敗しました。考えられる原因: コントローラーとVDA間の通信の問題、準備要求の作成中にBroker Serviceで発生した問題、またはVDAが要求を受け入れない原因となるネットワークの問題。 コントローラーとVDA間の通信の問題を引き起こす一般的な問題については、Knowledge Centerの記事「Citrix Virtual Apps and DesktopsにおけるデリバリーコントローラーへのVirtual Delivery Agent登録のトラブルシューティング」に記載されているトラブルシューティング手順を参照してください。
[2] マシン障害 [3] 登録タイムアウト VDAは電源がオンになっていましたが、デリバリーコントローラーへの登録を試行中にタイムアウトが発生しました。 デリバリーコントローラーでCitrix Broker Serviceが実行されていること、およびVDAでDesktop Serviceが実行されていることを確認してください。停止している場合は、それぞれを開始してください。
[1] クライアント接続失敗 [4] 接続タイムアウト VDAがセッション起動のために準備された後、クライアントはVDAに接続しませんでした。セッションは正常に仲介されましたが、クライアントがVDAに接続するのを待っている間にタイムアウトが発生しました。考えられる原因: ファイアウォール設定、ネットワークの中断、またはリモート接続を妨げる設定。 Directorコンソールで、クライアントが現在アクティブな接続を持っているかどうかを確認してください。これは、ユーザーに影響がないことを意味します。セッションが存在しない場合は、クライアントとVDAのイベントログでエラーを確認してください。クライアントとVDA間のネットワーク接続に関する問題を解決してください。
[4] 利用可能なライセンスなし [5] ライセンス ライセンス要求が失敗しました。考えられる原因: ライセンス数が不足している、またはライセンスサーバーが30日以上ダウンしている。 ライセンスサーバーがオンラインで到達可能であることを確認します。ライセンスサーバーへのネットワーク接続の問題を解決するか、ライセンスサーバーが誤動作しているように見える場合は再起動します。環境内に十分なライセンスがあることを確認し、必要に応じて追加で割り当てます。
[1] ClientConnectionFailure [6] チケッティング チケット発行中にエラーが発生しました。これは、VDAへのクライアント接続が仲介された要求と一致しないことを示しています。起動要求チケットはBrokerによって準備され、ICA®ファイルで配信されます。ユーザーがセッションを起動しようとすると、VDAはICAファイル内の起動チケットをBrokerで検証します。考えられる原因：ICAファイルが破損しているか、ユーザーが不正な接続を試みている。 デリバリーグループで定義されたユーザーグループに基づいて、ユーザーがアプリケーションまたはデスクトップにアクセスできることを確認します。これが一時的な問題であるかどうかを判断するために、ユーザーにアプリケーションまたはデスクトップを再起動するように指示します。問題が再度発生する場合は、クライアントデバイスのイベントログでエラーを確認します。ユーザーが接続しようとしているVDAが登録されていることを確認します。登録されていない場合は、VDAのイベントログを確認し、登録に関する問題を解決します。
[1] ClientConnectionFailure [7] その他 クライアントが最初にVDAに接続した後、接続シーケンスを完了する前に、セッションがVDAから終了したと報告されました。 起動前にユーザーによってセッションが終了されなかったことを確認します。セッションの再起動を試み、問題が解決しない場合は、CDFログを収集してCitrixサポートに連絡してください。
[1] ClientConnectionFailure [8] GeneralFail セッションの起動に失敗しました。考えられる原因：ブローカーがまだ起動中または初期化中に仲介された起動が要求された、または起動の仲介フェーズ中に内部エラーが発生した。 Citrix Broker Serviceが実行されていることを確認し、セッションの起動を再試行します。
[5] 設定 [9] MaintenanceMode VDA、またはVDAが属するデリバリーグループがメンテナンスモードに設定されています。 メンテナンスモードが必要かどうかを判断します。不要な場合は、該当するデリバリーグループまたはマシンでメンテナンスモードを無効にし、ユーザーに再接続を試みるよう指示します。
[5] 構成 [10] アプリケーション無効 アプリケーションは管理者によって無効にされているため、エンドユーザーはアクセスできません。 アプリケーションが本番環境で使用されることを意図している場合は、アプリケーションを有効にし、ユーザーに再接続するよう指示します。
[4] 利用可能なライセンスなし [11] ライセンス機能拒否 使用されている機能は、既存のライセンスではカバーされていません。 既存のCitrix Virtual Apps and Desktops™ライセンスのエディションとタイプでカバーされている機能を確認するには、Citrixの営業担当者にお問い合わせください。
[3] 利用可能な容量なし [13] セッション制限に到達 すべてのVDAが使用中であり、これ以上セッションをホストする容量がありません。考えられる原因：すべてのVDAが使用中である（シングルセッションOS VDAの場合）、またはすべてのVDAが設定された最大同時セッション数に達している（マルチセッションOS VDAの場合）。 メンテナンスモードになっているVDAがないか確認します。容量を増やすために不要な場合は、メンテナンスモードを無効にします。Citrixポリシー設定の最大セッション数の値を増やして、サーバーVDAあたりのセッション数を増やすことを検討してください。マルチセッションOS VDAを追加することを検討してください。シングルセッションOS VDAを追加することを検討してください。
[5] 構成 [14] DisallowedProtocol ICAおよびRDPプロトコルは許可されていません。 デリバリーコントローラーでGet-BrokerAccessPolicyRule PowerShellコマンドを実行し、AllowedProtocolsの値に目的のプロトコルがすべてリストされていることを確認します。この問題は、構成が誤っている場合にのみ発生します。
[5] 構成 [15] ResourceUnavailable ユーザーが接続しようとしているアプリケーションまたはデスクトップは利用できません。このアプリケーションまたはデスクトップが存在しないか、実行できるVDAがありません。考えられる原因：アプリケーションまたはデスクトップが非公開になっている、アプリケーションまたはデスクトップをホストしているVDAが最大負荷に達している、またはアプリケーションまたはデスクトップがメンテナンスモードに設定されている。 アプリケーションまたはデスクトップがまだ公開されており、VDAがメンテナンスモードではないことを確認します。マルチセッションOS VDAがフルロード状態であるかどうかを判断します。もしそうであれば、さらにマルチセッションOS VDAをプロビジョニングします。接続に利用可能なシングルセッションOS VDAがあることを確認します。必要に応じて、さらにシングルセッションOS VDAをプロビジョニングします。
[5] 構成 [16] ActiveSessionReconnectDisabled ICAセッションはアクティブで、別のエンドポイントに接続されています。しかし、Active Session Reconnectionが無効になっているため、クライアントはアクティブなセッションに接続できません。 デリバリーコントローラーで、Active Session Reconnectionが有効になっていることを確認します。レジストリのHKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Desktop\Serverの下にあるDisableActiveSessionReconnectの値が0に設定されていることを確認します。
[2] MachineFailure [17] NoSessionToReconnect クライアントは特定のセッションに再接続しようとしましたが、セッションは終了しました。 ワークスペースコントロールの再接続を再試行してください。
[2] MachineFailure [18] SpinUpFailed セッション起動のためにVDAの電源をオンにできません。これはハイパーバイザーが報告した問題です。 マシンがまだ電源オフの状態である場合は、Citrix Studioからマシンの起動を試みてください。これが失敗した場合は、ハイパーバイザーの接続性と権限を確認してください。VDAがPVSプロビジョニングされたマシンである場合は、PVSコンソールでマシンが実行中であることを確認してください。実行中でない場合は、マシンにパーソナルvDiskが割り当てられていることを確認し、ハイパーバイザーにログインしてVMをリセットしてください。
[2] MachineFailure [19] 拒否 デリバリーコントローラーは、エンドユーザーからの接続に備えるようVDAに要求を送信しますが、VDAはこの要求を積極的に拒否します。 pingを使用して、デリバリーコントローラーとVDAが正常に通信できることを確認してください。通信できない場合は、ファイアウォールまたはネットワークルーティングの問題を解決してください。
[2] MachineFailure [20] 構成セット失敗 デリバリーコントローラーは、セッション起動中にポリシー設定やセッション情報などの必要な構成データをVDAに送信しませんでした。考えられる原因：コントローラーとVDA間の通信の問題、構成セット要求の作成中にブローカーサービスで発生した問題、またはVDAが要求を受け入れない原因となるネットワークの問題。 -
[3] NoCapacityAvailable [21] MaxTotalInstancesExceeded アプリケーションのインスタンスの最大数に達しました。VDA上でアプリケーションの追加インスタンスを開くことはできません。この問題は、アプリケーション制限機能に関連しています。 ライセンスが許す範囲で、アプリケーション設定の「同時に実行するインスタンスの数を制限する」をより高い値に増やすことを検討してください。
[3] NoCapacityAvailable [22] MaxPerUserInstancesExceeded ユーザーがアプリケーションの複数のインスタンスを開こうとしていますが、アプリケーションはユーザーごとに単一のインスタンスのみを許可するように構成されています。この問題は、アプリケーション制限機能に関連しています。 デフォルトでは、ユーザーごとにアプリケーションのインスタンスは1つのみ許可されます。ユーザーごとに複数のインスタンスが必要な場合は、アプリケーション設定の「ユーザーごとに1つのインスタンスに制限する」設定をクリアすることを検討してください。
[1] ClientConnectionFailure [23] 通信エラー デリバリーコントローラーがVDAに接続準備の要求などの情報を送信しようとしましたが、通信中にエラーが発生しました。これはネットワーク障害が原因である可能性があります。 既に開始されている場合は、VDA上のDesktopサービスを再起動して登録プロセスを再開し、VDAが正常に登録されることを確認します。アプリケーションイベントログの詳細を通じて、VDA用に構成されているデリバリーコントローラーが正確であることを確認します。
[3] NoCapacityAvailable [100] NoMachineAvailable 監視サービスは [12] NoDesktopAvailable をこのエラーコードに変換します。 セッションの起動に割り当てられたVDAが無効な状態であるか、利用できません。考えられる原因：VDAの電源状態が不明または利用できない、前回のユーザーセッション以降VDAが再起動されていない、現在のセッションでセッション共有が有効になっている必要があるのに無効になっている、またはVDAがデリバリーグループまたはサイトから削除された。 VDAがデリバリーグループ内にあることを確認します。ない場合は、適切なデリバリーグループに追加します。ユーザーが要求した公開共有デスクトップまたはアプリケーションを起動できるように、十分なVDAが登録され、準備完了状態であることを確認します。VDAをホストしているハイパーバイザーがメンテナンスモードではないことを確認します。
[2] MachineFailure [101] MachineNotFunctional. 監視サービスは [12] NoDesktopAvailable をこのエラーコードに変換します。 VDAが動作していません。考えられる原因：VDAがデリバリーグループから削除された、VDAが未登録である、VDAの電源状態が利用できない、またはVDAが内部的な問題を抱えている。 VDAがデリバリーグループに含まれていることを確認します。含まれていない場合は、適切なデリバリーグループに追加します。Citrix StudioでVDAが電源オンとして表示されていることを確認します。複数のマシンの電源状態が不明な場合は、ハイパーバイザーへの接続に関する問題またはホストの障害を解決します。VDAをホストしているハイパーバイザーがメンテナンスモードではないことを確認します。これらの問題が解決されたら、VDAを再起動します。

マシン障害の種類

エラーコード エラーコードID 問題 アクション
不明 - - -
未登録 3 - -
MaxCapacity (Director上では最大負荷として表示されます) 4 マシンが最大容量に達している、つまり最大負荷インデックスを報告しています。 すべてのハイパーバイザーが電源オンになっていることを確認してください。ハイパーバイザーに容量を追加するか、またはハイパーバイザーを追加することによって、影響を受けるデリバリーグループにマシンを追加します。
StuckOnBoot 2 VMが起動シーケンスを完了せず、ハイパーバイザーと通信していません。 VMがハイパーバイザー上で正常に起動したことを確認してください。OSの問題など、VM上の他のメッセージを確認してください。ハイパーバイザーツールがVMにインストールされていることを確認してください。VDAがVMにインストールされていることを確認してください。
FailedToStart 1 ハイパーバイザー上で起動しようとしたときに、VMで問題が発生しました。 ハイパーバイザーのログを確認してください。
なし 0 - -

マシンの登録解除理由 (障害タイプが「未登録」または「不明」の場合に適用)

エラーコード エラーコード ID 問題 アクション
AgentShutdown 0 VDA が正常にシャットダウンされました。 既存の電源管理ポリシーに基づいて VDA がオフになっていることが予期されない場合は、VDA の電源をオンにします。イベントログでエラーを確認してください。
AgentSuspended 1 VDA は休止状態またはスリープモードです。 VDA を休止状態から復帰させます。電源設定を介して Citrix Virtual Apps and Desktops VDA の休止状態を無効にすることを検討してください。
IncompatibleVersion 100 Citrixプロトコルバージョンの不一致により、VDAはデリバリーコントローラーと通信できません。 VDAとデリバリーコントローラーのバージョンを合わせます。
AgentAddressResolutionFailed 101 デリバリーコントローラーは、VDAのIPアドレスを解決できませんでした。 VDAマシンアカウントがADに存在することを確認します。存在しない場合は、作成します。DNS内のVDAの名前とIPアドレスが正確であることを確認します。正確でない場合は、修正します。広範囲にわたる場合は、デリバリーコントローラーのDNS設定を検証します。コントローラーからnslookupコマンドを実行して、DNS解決を確認します。
[Cloud]:AgentAddressResolutionFailed 101 デリバリーコントローラーは、VDAのIPアドレスを解決できませんでした。 VDAマシンアカウントがADに存在することを確認します。存在しない場合は、作成します。DNS内のVDAの名前とIPアドレスが正確であることを確認します。正確でない場合は、修正します。
AgentNotContactable 102 デリバリーコントローラーとVDA間で通信の問題が発生しました。 pingを使用して、デリバリーコントローラーとVDAが正常に通信できることを確認します。できない場合は、ファイアウォールまたはネットワークの問題を解決します。コントローラーとVDA間の通信問題を引き起こす一般的な問題については、Knowledge Centerの記事「Troubleshooting Virtual Delivery Agent Registration with delivery controllers in Citrix Virtual Apps and Desktops (CTX136668)」に記載されているトラブルシューティング手順を参照してください。
[Cloud]: AgentNotContactable 102 デリバリーコントローラーとVDAの間で通信の問題が発生しました。 コントローラーとVDA間の通信問題を引き起こす一般的な問題については、ナレッジセンターの記事「Citrix Virtual Apps and DesktopsにおけるデリバリーコントローラーとのVirtual Delivery Agent登録のトラブルシューティング (CTX136668)」(https://support.citrix.com/article/CTX136668)に記載されているトラブルシューティング手順を参照してください。Citrixサポートにお問い合わせください。
AgentWrongActiveDirectoryOU 103 Active Directoryの検出設定に誤りがありました。VDAレジストリで構成されているサイト固有のOU（サイトコントローラー情報がADに保存されている場所）が、別のサイト用です。 Active Directoryの設定が正しいことを確認するか、レジストリ設定を確認してください。
EmptyRegistrationRequest 104 VDAからデリバリーコントローラーに送信された登録要求が空でした。これは、VDAソフトウェアのインストールが破損していることが原因である可能性があります。 VDA上のDesktopサービスを再起動して登録プロセスを再開し、アプリケーションイベントログを介してVDAが正しく登録されていることを確認してください。
MissingRegistrationCapabilities 105 VDAのバージョンがデリバリーコントローラーと互換性がありません。 VDAをアップグレードするか、VDAを削除してから再インストールします。
MissingAgentVersion 106 VDAのバージョンがデリバリーコントローラーと互換性がありません。 問題がすべてのマシンに影響している場合は、VDAソフトウェアを再インストールします。
InconsistentRegistrationCapabilities 107 VDAはBrokerにその機能を通信できません。これは、VDAとデリバリーコントローラーのバージョン間の非互換性が原因である可能性があります。各バージョンで変更される登録機能は、登録要求と一致しない形式で表現されています。 VDAとデリバリーコントローラーのバージョンを合わせます。
NotLicensedForFeature 108 使用しようとしている機能はライセンスされていません。 Citrixライセンスエディションを確認するか、VDAを削除してから再インストールしてください。
[Cloud]: NotLicensedForFeature 108 使用しようとしている機能はライセンスされていません。 Citrixサポートにお問い合わせください。
サポートされていないCredentialSecurityバージョン 109 VDAとデリバリーコントローラーは同じ暗号化メカニズムを使用していません。 VDAとデリバリーコントローラーのバージョンを合わせてください。
InvalidRegistrationRequest 110 VDAはBrokerに登録要求を行いましたが、要求の内容が破損しているか無効です。 コントローラーとVDA間の通信問題を引き起こす一般的な問題については、Knowledge Centerの記事「Troubleshooting Virtual Delivery Agent Registration with delivery controllers in Citrix Virtual Apps and Desktops (CTX136668)」に記載されているトラブルシューティング手順を参照してください。
SingleMultiSessionMismatch 111 VDAのオペレーティングシステムの種類は、マシンカタログまたはデリバリーグループと互換性がありません。 VDAを、同じオペレーティングシステムを持つマシンを含む正しいマシンカタログタイプまたはデリバリーグループに追加してください。
FunctionalLevelTooLowForCatalog 112 マシンカタログが、インストールされているVDAバージョンよりも高いVDA機能レベルに設定されています。 VDAのマシンカタログ機能レベルがVDAの機能レベルと一致していることを確認します。VDAの機能レベルと一致するように、マシンカタログをアップグレードまたはダウングレードします。
FunctionalLevelTooLowForDesktopGroup 113 デリバリーグループが、インストールされているVDAバージョンよりも高いVDA機能レベルに設定されています。 VDAのデリバリーグループ機能レベルがVDAの機能レベルと一致していることを確認します。VDAの機能レベルと一致するように、マシンカタログをアップグレードまたはダウングレードします。
PowerOff 200 VDAが正常にシャットダウンされませんでした。 VDAが電源オンの状態であるべき場合、Citrix StudioからVDAを起動してみて、VDAが正常に起動して登録されることを確認します。起動または登録に関する問題をトラブルシューティングします。VDAが再び起動したら、イベントログを確認し、シャットダウンの根本原因を特定するのに役立ててください。
AgentRejectedSettingsUpdate 203 Citrixポリシーなどの設定が変更または更新されましたが、VDAへの更新の送信中にエラーが発生しました。これは、更新がインストールされているVDAバージョンと互換性がない場合に発生する可能性があります。 必要に応じてVDAをアップグレードします。適用された更新がVDAバージョンでサポートされているかどうかを確認します。
SessionPrepareFailure 206 Broker が VDA で実行されているセッションの監査を完了しませんでした。 広範囲にわたる場合は、デリバリーコントローラーで Citrix Broker Service を再起動してください。
[Cloud]: SessionPrepareFailure 206 Broker が VDA で実行されているセッションの監査を完了しませんでした。 Citrix サポートにお問い合わせください。
ContactLost 207 デリバリーコントローラーが VDA との接続を失いました。これはネットワーク障害が原因である可能性があります。 デリバリーコントローラーで Citrix Broker Service が実行されており、VDA で Desktop Service が実行されていることを確認します。停止している場合はそれぞれを起動します。すでに起動している場合は、VDA で Desktop Service を再起動して登録プロセスを再開し、VDA が正常に登録されることを確認します。アプリケーションイベントログの詳細を介して、VDA 用に構成されているデリバリーコントローラーが正確であることを確認します。ping を使用して、デリバリーコントローラーと VDA が正常に通信できることを確認します。通信できない場合は、ファイアウォールまたはネットワークの問題を解決します。
[Cloud]: ContactLost 207 デリバリーコントローラーが VDA との接続を失いました。これはネットワーク障害が原因である可能性があります。 VDA で Desktop サービスが実行されていることを確認します。停止している場合は開始します。
BrokerRegistrationLimitReached 301 デリバリーコントローラーが、同時に登録できる VDA の設定された最大数に達しました。デフォルトでは、デリバリーコントローラーは 10,000 の同時 VDA 登録を許可します。 サイトにデリバリーコントローラーを追加するか、サイトを作成することを検討してください。また、HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\DesktopServer\MaxWorkers レジストリキーを使用して、デリバリーコントローラーに同時に登録できる VDA の数を増やすこともできます。詳細については、Knowledge Center の記事「Registry Key Entries Used by Citrix Virtual Apps and Desktops (CTX117446)」を参照してください。この数を増やすと、コントローラーにより多くの CPU およびメモリリソースが必要になる場合があります。
SettingsCreationFailure 208 Broker が VDA に送信する設定と構成のセットを構築しませんでした。Broker がデータを収集できない場合、登録は失敗し、VDA は登録解除されます。 デリバリーコントローラーのイベントログでエラーがないか確認します。ログに特定の問題が明らかでない場合は、Broker Service を再起動します。Broker Service の再起動後、影響を受ける VDA で Desktop サービスを再起動し、正常に登録されることを確認します。
[Cloud]: SettingsCreationFailure 208 Broker が VDA に送信する設定と構成のセットを構築しませんでした。Broker がデータを収集できない場合、登録は失敗し、VDA は登録解除されます。 影響を受ける VDA で Desktop サービスを再起動し、正常に登録されることを確認します。Citrix サポートに連絡してください。
SendSettingsFailure 204 BrokerがVDAに設定と構成データを送信しませんでした。Brokerがデータを収集できても送信できない場合、登録は失敗します。 単一のVDAに限定される場合、VDA上のDesktopサービスを再起動して再登録を強制し、アプリケーションイベントログを介してVDAが正常に登録されることを確認します。発生したエラーをトラブルシューティングします。コントローラーとVDA間の通信問題を引き起こす一般的な問題については、ナレッジセンターの記事「Troubleshooting Virtual Delivery Agent Registration with delivery controllers in Citrix Virtual Apps and Desktops (CTX136668)」に記載されているトラブルシューティング手順を参照してください。
AgentRequested 2 不明なエラーが発生しました。 Citrixサポートにお問い合わせください。
DesktopRestart 201 不明なエラーが発生しました。 Citrixサポートにお問い合わせください。
DesktopRemoved 202 不明なエラーが発生しました。 Citrixサポートにお問い合わせください。
SessionAuditFailure 205 不明なエラーが発生しました。 Citrixサポートにお問い合わせください。
UnknownError 300 不明なエラーが発生しました。 Citrixサポートにお問い合わせください。
RegistrationStateMismatch 302 不明なエラーが発生しました。 Citrixサポートにお問い合わせください。
不明 - 不明なエラーが発生しました。 Citrixサポートにお問い合わせください。