Support und Überwachung

Nutzen Sie das Endpoint Management-Dashboard und die Endpoint Management-Supportseite zur Überwachung und zum Support des Endpoint Management-Servers. Auf der Seite “Endpoint Management Support” finden Sie Supportinformationen und -tools.

Klicken Sie in der Endpoint Management-Konsole auf das Schraubenschlüsselsymbol rechts oben.

Supportsymbol

Die Seite Problembehandlung und Support wird angezeigt.

Verwenden Sie die Seite Problembehandlung und Support von Endpoint Management für Folgendes:

  • Diagnose
  • Zugriff auf Links zur Citrix Produktdokumentation und Knowledge Center
  • Zugriff auf Protokollvorgänge
  • Erweiterte Konfigurationsoptionen
  • Zugriff auf diverse Tools und Hilfsprogramme

Das Dashboard der Endpoint Management-Konsole ermöglicht die übersichtliche Anzeige von Informationen auf einen Blick. Mit diesen Informationen können Sie Probleme und erfolgreiche Aktionen schnell mit Widgets erfassen.

Analysedashboard

Das Dashboard ist normalerweise der erste Seite, die beim Anmelden an der Endpoint Management-Konsole angezeigt wird. Um das Dashboard von anderer Stelle aus aufzurufen, klicken Sie auf Analysieren. Klicken Sie im Dashboard auf Anpassen, um das Seitenlayout und die angezeigten Widgets zu bearbeiten.

  • Meine Dashboards: Sie können bis zu vier Dashboards speichern. Sie können diese Dashboards separat bearbeiten und jeweils durch Auswahl des gespeicherten Dashboards anzeigen.
  • Layoutstil: In dieser Zeile können Sie auswählen, wie viele Widgets auf dem Dashboard angezeigt und wie sie angeordnet werden.
  • Widgetauswahl: Legen Sie fest, welche Informationen auf dem Dashboard angezeigt werden.
    • Benachrichtigungen: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen über den Ziffern auf der linken Seite, um eine Benachrichtigungsleiste über den Widgets hinzuzufügen. Diese Leiste zeigt die Anzahl der richtlinientreuen Geräte, der inaktiven Geräte und der Geräte, die in den vergangenen 24 Stunden gelöscht oder registriert wurden.
    • Geräte nach Plattform: Anzahl der verwalteten und nicht verwalteten Geräte pro Plattform.
    • Geräte nach Netzbetreiber: Anzahl der verwalteten und nicht verwalteten Geräte pro Netzbetreiber. Klicken Sie auf die einzelnen Balken, um eine Aufschlüsselung nach Plattform anzuzeigen.
    • Verwaltete Geräte nach Plattform: Anzahl der verwalteten Geräte pro Plattform.
    • Nicht verwaltete Geräte nach Plattform: Anzahl der nicht verwalteten Geräte pro Plattform. Auf den Geräten in diesem Diagramm ist möglicherweise ein Agent installiert, ihre Privilegien wurden jedoch widerrufen oder sie wurden gelöscht.
    • Geräte nach ActiveSync-Gateway-Status: Anzahl der Geräte gruppiert nach ActiveSync-Gateway-Status. Statusangaben werden unterteilt in “Blockiert”, “Zugelassen” oder “Unbekannt”. Mit einem Klick auf die einzelnen Balken können Sie die Angaben nach Plattform aufschlüsseln lassen.
    • Geräte nach Besitzer: Anzahl der Geräte gruppiert nach Besitzerstatus. Statusangaben werden unterteilt in Unternehmens- oder Mitarbeiterbesitz oder Unbekannt.
    • Fehlerhafte Bereitstellungen von Bereitstellungsgruppen: Gesamtzahl fehlgeschlagener Bereitstellungen pro Paket. Nur Pakete mit fehlgeschlagenen Bereitstellungen werden angezeigt.
    • Geräte nach Grund für das Blockieren: Anzahl der Geräte, die von ActiveSync blockiert wurden.
    • Installierte Apps: Geben Sie einen App-Namen für ein Diagramm mit App-Informationen ein.
    • VPP-Apps-Lizenznutzung: statistische Angaben zur Nutzung von Lizenzen im Rahmen des Programms für Volumenlizenzen (VPP) von Apple.

Mit jedem Widget können Sie auf einzelne Bestandteile klicken, um weitere Informationen zu erhalten.

Analysedashboard mit Details

Sie können die Informationen auch als CSV-Datei exportieren. Klicken Sie hierfür auf das Dropdown-Menü Aktionen.

Analysedashboardmenü

Seite “Überwachen” für Helpdeskadministratoren

Sie können Endpoint Management jetzt über die neue Seite Überwachen überwachen und warten. Diese Schnittstelle ermöglicht Helpdeskadministratoren eine angepasste und effiziente Problembehandlung auf Benutzerbasis.

Helpdeskadministratoren müssen die folgenden Berechtigungen haben, um auf die Seite Überwachen und alle verfügbaren Workflows zugreifen zu können:

  • Autorisierter Zugriff
    • Konsolenzugriff für Administratoren
    • Zugriff über öffentliche API
  • Konsolenfeatures
    • Überwachung
    • Geräte
    • Gerät vollständig löschen
    • Standorte anzeigen
      • Gerät orten
      • Gerätetracking
    • Gerät sperren
    • Gerät entsperren
    • App-Sperre
    • App löschen
    • App

Die Seite Überwachen bietet eine konsolidierte Übersicht über Geräterichtlinien und Konfigurationen. Die Ansicht umfasst Aktionen zur Problembehandlung, z. B. App sperren/entsperren, App löschen, Gerät sperren/entsperren und Gerät löschen.

Citrix Cloud-Überwachungsbildschirm

Verwenden Sie die Seite Überwachen für folgende Aufgaben:

  • Suche nach Active Directory (AD)-Benutzern und -Geräten, um eine Fehlerbehebung durchzuführen.
  • Analyse der Seite Gerätedetails mit folgendem Inhalt:
    • Richtlinien: Anzeige der Geräte- und App-Richtlinien für das ausgewählte Gerät und die App. Informationen zum Ändern von Richtlinien finden Sie unter Geräterichtlinien und Hinzufügen von Apps.
    • Konfiguration: Anzeige der Gerätekonfiguration. Symbole geben an, ob Positionsdienste aktiviert sind, ob ein Jailbreak vorliegt und ob das Gerät mit MAM/MDM verwaltet wird. Angaben zum Speicherverschlüsselungsstatus werden ebenfalls angezeigt.
    • Ausgeführte Anwendungen: Diese Tabelle enthält die Details aller Anwendungen, die aktuell auf dem Gerät ausgeführt werden.
  • Führen Sie eine Problembehandlung auf dem Gerät durch. Die verfügbaren Sicherheitsaktionen auf der Seite basieren auf der Registrierung des Geräts und den Berechtigungen des angemeldeten Administrators:
    • Gerät sperren/entsperren
    • Gerät löschen
    • App sperren/entsperren (verfügbar auf Geräten, die für MAM registriert sind)
    • App löschen (verfügbar auf Geräten, die für MAM registriert sind)

Weitere Informationen zu verfügbaren Aktionen finden Sie unter Sicherheitsaktionen.

Es kann vorkommen, dass die Seite “Überwachen” 60 Minuten nach dem letzten Laden nicht wie erwartet funktioniert, da das Anmelde-Token nicht aktualisiert wurde. Als Workaround aktualisieren Sie den Token indem Sie die Seite neu laden: Klicken Sie in der Dienstkonsole auf den Citrix Cloud-Link und dann auf Endpoint Management > Verwalten > Überwachen.

Zugriff auf Endpoint Management-Tools über die Konsole

Sie können auf diese Endpoint Management-Tools über die Endpoint Management-Konsole zugreifen:

  • Endpoint Management Analyzer – Identifizieren und analysieren Sie potenzielle Probleme mit der Bereitstellung.
  • APNs-Portal: Fordern Sie ein signiertes APNs-Zertifikat von Citrix an und senden Sie das Zertifikat dann an Apple.
  • Auto Discovery Service – Konfigurieren Sie AutoDiscovery für Endpoint Management Ihrer Domäne.
  • Verwalten von Pushbenachrichtigungen – Verwalten Sie Pushbenachrichtigungen für iOS und Windows mobile Apps.
  • MDX Service – Umschließen Sie Apps, um sie mit Endpoint Management zu verwalten.

Zum Zugriff auf diese Tools gehen Sie zu Einstellungen > Endpoint Management Tools. Diese Seite steht Benutzern mit Cloudadministrator- oder Kundenadministrator-Rolle zur Verfügung.

Endpoint Management Tools-Bildschirm

Anzeigen und Analysieren von Protokolldateien in Endpoint Management

  1. Klicken Sie in der Endpoint Management-Konsole auf das Schraubenschlüsselsymbol rechts oben. Die Seite Problembehandlung und Support wird geöffnet.

  2. Klicken Sie unter Protokollvorgänge auf Protokolle. Die Seite Protokolle wird angezeigt. Einzelne Protokolle werden in einer Tabelle angezeigt.

    Protokollierungskonfiguration

  3. Wählen Sie das Protokoll aus, das Sie anzeigen möchten:

    • Debugprotokolle enthalten nützliche Informationen für den Citrix Support, z. B. Fehlermeldungen und serverbezogene Aktionen.
    • Administratorüberwachungsprotokolle enthalten Auditinformationen über Aktivitäten in der Endpoint Management-Konsole.
    • Benutzerüberwachungsprotokolle enthalten Informationen über konfigurierte Benutzer.
  4. Verwenden Sie die Aktionen oberhalb der Tabelle zum Herunterladen aller Protokolle sowie zum Anzeigen oder Herunterladen eines einzelnen Protokolls.

    Analyse der Supportprotokolle

    Hinweis:

    Wenn Sie mehrere Protokolle auswählen, ist nur die Aktion Alle herunterladen verfügbar.

  5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Alle herunterladen: Es werden alle Protokolle im System (Debug-, Administrator-/Benutzerüberwachungs-, Serverprotokoll usw.) heruntergeladen.
    • Anzeigen: zeigt den Inhalt des ausgewählten Protokolls unterhalb der Tabelle an.
    • Download: Die Konsole lädt nur den ausgewählten Protokolldateityp herunter. Die Konsole lädt auch alle archivierten Protokolle desselben Typs herunter.

    Debugprotokoll

Endpoint Management verwendet den log4j-SyslogAppender zum Senden von syslog-Meldungen im RFC5424-Format. Die Daten in der syslog-Meldung sind reiner Text ohne ein bestimmtes Format.