Usuários sombra

Last published : Nov 03, 2026
Use o recurso de usuário sombra para visualizar ou trabalhar diretamente na máquina virtual ou sessão de um usuário. Você pode sombrear VDAs Windows e Linux. O usuário deve estar conectado à máquina que você deseja sombrear. Verifique isso consultando o nome da máquina listado na barra de título do usuário.
O sombreamento é iniciado em uma nova guia; atualize as configurações do seu navegador para permitir pop-ups do URL do Citrix Cloud™.
Acesse o recurso de sombreamento na exibição Detalhes do Usuário. Selecione a sessão do usuário e clique em Sombrear na exibição Gerenciador de Atividades ou no painel Detalhes da Sessão.
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Solucionar problemas do usuário

Sombreamento de VDAs Linux

O sombreamento está disponível para VDAs Linux Versão 7.16 ou posterior executando as distribuições Linux RHEL7.3 ou Ubuntu Versão 16.04.
Nota:
  • O Monitor usa FQDN para se conectar ao VDA Linux de destino. Certifique-se de que o cliente Monitor possa resolver o FQDN do VDA Linux.
  • O VDA deve ter os pacotes python-websockify e x11vnc instalados.
  • A conexão noVNC com o VDA usa o protocolo WebSocket. Por padrão, o protocolo WebSocket ws:// é usado. Por motivos de segurança, a Citrix recomenda que você use o protocolo seguro wss://. Instale certificados SSL em cada cliente Monitor e VDA Linux.
Siga as instruções em Sombreamento de Sessão para configurar seu VDA para sombreamento.
  1. Depois de clicar em Sombrear, a conexão de sombreamento é inicializada e um prompt de confirmação aparece no dispositivo do usuário.
  2. Instrua o usuário a clicar em Sim para iniciar o compartilhamento da máquina ou da sessão.
  3. O administrador pode apenas visualizar a sessão sombreada.

Sombreamento de VDAs Windows

As sessões VDA do Windows são espelhadas usando o Assistência Remota do Windows. Habilite o recurso Assistência Remota do Windows do Usuário durante a instalação do VDA. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou Desabilitar recursos.
  1. Depois de clicar em Espelhar, a conexão de espelhamento é inicializada e uma caixa de diálogo solicita que você abra ou salve o arquivo de incidente .msrc.
  2. Abra o arquivo de incidente com o Visualizador de Assistência Remota, se ainda não estiver selecionado por padrão. Um prompt de confirmação aparece no dispositivo do usuário.
  3. Instrua o usuário a clicar em Sim para iniciar o compartilhamento da máquina ou da sessão.
  4. Para mais controle, peça ao usuário para compartilhar o controle do teclado e do mouse.

Otimizar navegadores Microsoft Internet Explorer para espelhamento

Configure seu navegador Microsoft Internet Explorer para abrir automaticamente o arquivo Microsoft Remote Assistance (.msra) baixado com o cliente de Assistência Remota.
Para fazer isso, você deve habilitar a configuração Solicitação automática para downloads de arquivos no editor de Política de Grupo:
Configuração do Computador \> Modelos Administrativos \> Componentes do Windows \> Internet Explorer \> Painel de Controle da Internet \> Página de Segurança \> Zona da Internet \> Solicitação automática para downloads de arquivos.

Usando o Compartilhamento de Tela HDX

O Director oferece suporte à assistência remota que permite que administradores de TI e pessoal de suporte técnico forneçam suporte remoto a usuários finais por meio da tecnologia de compartilhamento de tela HDX. Esse recurso aproveita o protocolo HDX nativo da Citrix para oferecer recursos de compartilhamento de tela seguros e de alto desempenho para cenários de solução de problemas e assistência ao usuário.

Pré-requisitos

Componente Ambientes ou Versões Suportados
Sistemas Operacionais Windows, Linux para SO de Sessão Única ou SO de Múltiplas Sessões
Virtual Delivery Agent (VDA) CR 2511 ou superior
Director CR 2511 ou superior
Delivery Controller CR 2511 ou superior
TWPlayer (ThinWire Player) Um link para baixar o player está disponível na interface do usuário do Director ao iniciar uma sessão de sombra

Configuração de Política de Grupo

Para habilitar a Assistência Remota usando o Director e o HDX Screen Share, configure as seguintes Políticas de Grupo no VDA:
  • Assistência Remota com compartilhamento de tela HDX
  • Tempo limite da assistência remota
  • Indicador de Status Gráfico
HDX Screen Share
TWPlayer (ThinWire Player) é um componente obrigatório que deve ser baixado uma vez para habilitar a funcionalidade de compartilhamento de tela HDX. Um link para baixar o player está disponível na interface do usuário do Director ao iniciar uma sessão de sombra.
Administrador de Compartilhamento de Tela HDX

Limitações

  • Aplicativos publicados (sessões de aplicativo) não podem ser sombreados – apenas sessões de desktop.

Fluxo de trabalho usando o Director e o Compartilhamento de Tela HDX

As etapas abaixo descrevem o processo para um administrador iniciar uma sessão de compartilhamento de tela HDX:
  1. Iniciar Sessão de Sombra
    1. Faça login no Citrix Director
    2. navegar para a sessão do usuário que requer assistência
    3. Clique no botão "Sombra"
    4. Escolha Compartilhamento de Tela HDX
  2. Iniciar Visualizador
    1. Abra o arquivo de incidente gerado com TWPlayer/Visualizador de Assistência Remota
    2. Aguarde o usuário aceitar a solicitação de conexão
  3. Visualizar Sessão
    1. A tela da sessão aparece na janela do visualizador
    2. O administrador pode observar as ações do usuário em tempo real
Fluxo de trabalho do administrador HDX