Proceso de asistencia de Citrix

Puede acudir a los servicios de asistencia técnica de Citrix para obtener ayuda con problemas relacionados con los productos Citrix. El personal de asistencia ofrece soluciones temporales y resoluciones, además de trabajar codo con codo con los equipos de desarrollo para ofrecer soluciones.

Citrix Consulting Services o Citrix Education Services ofrecen ayuda relacionada con la formación referente a los productos, y recomendaciones para el uso, la configuración, la instalación del producto o el diseño y la arquitectura del entorno.

Citrix Consulting ayuda con los proyectos relacionados con productos Citrix, incluidas las pruebas de concepto, las evaluaciones del impacto económico, las comprobaciones del estado de la infraestructura, el análisis de los requisitos de diseño, la verificación del diseño de la arquitectura, la integración y el desarrollo de los procesos operativos.

Citrix Education ofrece la mejor formación y certificación de TI de su clase en Citrix Virtualization, Citrix Cloud y las tecnologías de red.

Citrix recomienda que aproveche al máximo los recursos de ayuda de Citrix y sus recomendaciones antes de abrir un caso de asistencia. Por ejemplo, hay varios lugares desde donde puede acceder a artículos y publicaciones, escritos por expertos técnicos de Citrix. Asimismo, puede acudir a la documentación del producto para conocer las soluciones y las tecnologías Citrix, leer directamente las publicaciones de los ejecutivos, los equipos de producto y los expertos técnicos de Citrix. Consulte las páginas de Knowledge Center, la documentación de producto y los blogs, respectivamente.

Si lo que busca es una asistencia más interactiva, puede participar en los foros, donde puede hacer preguntas y obtener respuestas reales de otros clientes, compartir ideas, opiniones, información técnica y recomendaciones en grupos de usuarios y grupos de interés. En esos foros, también puede comunicarse con los ingenieros de asistencia de Citrix que supervisan las redes sociales de Citrix Support. Consulte, respectivamente, los foros de asistencia técnica, la comunidad de Citrix y la página de Citrix Support en Twitter.

También tiene acceso a cursos de formación y certificación para desarrollar sus habilidades. Consulte Citrix Education.

Citrix Insight Services ofrece una sencilla plataforma de resolución de problemas en línea, que también puede comprobar el estado de su entorno Citrix. Disponible para Citrix Endpoint Management, Citrix Virtual Apps and Desktops, XenServer y Citrix Gateway. Consulte Analysis Tool.

Para buscar asistencia técnica, puede crear un caso de asistencia por teléfono o a través de la red. Puede usar el sitio Web para problemas de intensidad baja y media; recomendamos la opción de teléfono para problemas de alta intensidad. Para saber cómo ponerse en contacto con la asistencia en caso de problemas de Endpoint Management, consulte How to Contact Support.

Si busca un punto de contacto único altamente capacitado con amplia experiencia en la entrega de soluciones Citrix, Citrix Services ofrece un Technical Relationship Manager (un gestor técnico que mantiene contacto directo con el cliente). Para obtener más información sobre las ventajas y la oferta de los servicios de Citrix, consulte Citrix Worldwide Services.

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