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Observer les utilisateurs

Jul 25, 2017
À partir de Director, utilisez la fonctionnalité d'observation utilisateur pour afficher et travailler directement sur la machine virtuelle ou la session d'un utilisateur. L'utilisateur doit être connecté à la machine que vous souhaitez observer. Vérifiez ceci en vérifiant le nom de la machine dans la barre de titre utilisateur.
  1. Dans la vue Détails de l'utilisateur, sélectionnez la session utilisateur.
  2. Activez l'observation pour la session utilisateur sélectionnée :
    • Pour la surveillance de machine, dans la vue Gestionnaire d'activités, cliquez sur Observer.
    • Pour la surveillance de session, dans la vue Détails de l'utilisateur, situez le panneau Détails de la session et cliquez sur Observer.
  3. Une fois que la connexion s'initialise, une boîte de dialogue vous invite à ouvrir ou enregistrer le fichier .msrcincident.
  4. Ouvrez le fichier d'incident avec la Visionneuse de l’Assistance à distance, si elle n'est pas déjà sélectionnée par défaut. Une invite de confirmation s'affiche sur la machine utilisateur.
  5. Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer la machine ou le partage de session.
Pour un contrôle supplémentaire, demandez à l'utilisateur de partager le contrôle du clavier et de la souris.

Optimiser les navigateurs Microsoft Internet Explorer pour l'observation

Configurez votre navigateur Microsoft Internet Explorer pour ouvrir automatiquement le fichier Assistance à distance Microsoft téléchargé (.msra) à l'aide du le client Assistance à distance.

Pour ce faire, vous devez activer le paramètre Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers dans l'éditeur de stratégie de groupe :

Configuration ordinateur > Modèles d'administration > Composants Windows > Internet Explorer > Panneau de configuration Internet > Page Sécurité > Zone Internet > Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers.

Cette option est activée par défaut pour les sites de la zone d'intranet locale. Si le site Director est en dehors de la zone intranet locale, vous pouvez ajouter manuellement le site à la zone.