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Paquetes de asistencia

Mar 02, 2017

Para informar a Citrix de un problema o para solucionar un problema, puede crear un paquete de asistencia y cargarlo en Citrix Insight Services (CIS).

1. En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha. Aparecerá la página Support.

2. En la página Support, haga clic en Create Support Bundles. Aparecerá la página Create Support Bundles. Si su entorno de XenMobile contiene nodos en clúster, se muestran todos los nodos.

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3. Compruebe que está marcada la casilla Support Bundle for XenMobile.

4. Si su entorno de XenMobile contiene nodos en clúster, en Support Bundle for, seleccione todos los nodos o cualquier combinación de nodos de los que obtener datos.

5. En Include from Database, realice una de las siguientes acciones:

  • Haga clic en No data.
  • Haga clic en Custom data y después seleccione cualquiera de las opciones siguientes (de manera predeterminada, están seleccionadas todas):
    • Configuration data. Incluye las configuraciones de certificados y las directivas del administrador de dispositivos.
    • Delivery group data. Incluye información acerca de las aplicaciones de los grupos de entrega; esta información contiene detalles acerca de los tipos de aplicación y sobre las directivas referentes a la entrega de aplicaciones.
    • Devices and user info. Incluye aplicaciones, acciones, grupos de entrega y directivas de dispositivos.
  • Haga clic en All data.

Nota: Si elige Devices and user info o All data y este es el primer paquete de asistencia que crea, aparecerá el cuadro de diálogo Sensitive Information Disclaimer. Lea el aviso de declinación de responsabilidades y, a continuación, haga clic en Accept o Cancel. Si hace clic en Cancel, el paquete de asistencia no se podrá cargar en Citrix. Si hace clic en Accept, podrá cargar el paquete de asistencia en Citrix y no verá el aviso de declinación de responsabilidades la próxima vez que se cree un paquete de asistencia que incluya datos de usuario o dispositivo.

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6. La opción Support data anonymization is turned on indica que el parámetro predeterminado es hacer que los datos sean anónimos, lo que significa que los datos de carácter privado de los usuarios, servidores y red se hacen anónimos en los paquetes de asistencia.

Para cambiar esta configuración, haga clic en Anonymization and de-anonymization. Para obtener más información acerca del anonimato de datos, consulte Anonimato de datos en paquetes de asistencia.

7. Marque la casilla Support Bundle for NetScaler Gateway para incluir paquetes de asistencia de NetScaler Gateway y, a continuación, haga lo siguiente:

     a. Haga clic en Agregar. Aparecerá el cuadro de diálogo Add NetScaler Gateway Server.

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b. En NetScaler Gateway Management IP, escriba la dirección IP de administración de NetScaler referente al dispositivo NetScaler Gateway del que quiere extraer el paquete de asistencia.

Nota: Si va a crear un paquete de un servidor NetScaler Gateway que ya se ha agregado, se proporciona la dirección IP.

c. En User name y Password, escriba las credenciales de usuario necesarias para acceder al servidor con NetScaler Gateway.

Nota: Si va a crear un paquete de un servidor NetScaler Gateway que ya se ha agregado, se proporciona el nombre de usuario.

7. Haga clic en Add. El nuevo paquete de asistencia de NetScaler Gateway se agrega a la tabla.

8. Repita el paso 7 para agregar más paquetes de asistencia de NetScaler Gateway.

9. Haga clic en Create. Se crea el paquete de asistencia y aparecen dos nuevos botones: Upload to CIS y Download to Client.

Carga de paquetes de asistencia en Citrix Insight Services

Después de crear un paquete de asistencia, puede cargarlo en Citrix Insight Services (CIS) o descargarlo en su equipo. A continuación, se presentan los pasos necesarios para cargar el paquete en CIS. Necesita un ID y una contraseña de MyCitrix para cargar en CIS.

1. En la página Create Support Bundles, haga clic en Upload to CIS. Aparecerá el cuadro de diálogo Upload to Citrix Insight Services (CIS).

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2. En User Name, escriba su ID de MyCitrix.

3. En Password, escriba su contraseña de MyCitrix.

4. Para vincular este paquete con el número de una solicitud de servicio existente, marque la casilla de verificación Associate with SR# y, en los dos campos que aparecen, lleve a cabo lo siguiente:

  • En SR#, escriba los 8 dígitos del número de solicitud de servicio a la que se va a asociar este paquete.
  • En SR Description, escriba una descripción de la solicitud de servicio.

5. Haga clic en Upload.

Si es la primera vez que carga un paquete de asistencia en CIS y no ha creado ninguna cuenta en CIS con otro producto ni ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos y privacidad, aparecerá el siguiente cuadro de diálogo. Debe aceptar el acuerdo para comenzar la carga. Si dispone de una cuenta en CIS y había aceptado el acuerdo, el paquete de asistencia se carga sin más preámbulos.

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6. Lea el acuerdo y haga clic en Agree and upload. Se cargará el paquete de asistencia.

Descarga de paquetes de asistencia en el equipo

Después de crear un paquete de asistencia, puede cargarlo en CIS o descargarlo en su equipo. Para resolver cualquier problema por su cuenta, descargue el paquete de asistencia en su equipo.
 

En la página Create Support Bundles, haga clic en Download to Client. El paquete se descargará en su equipo.