Product Documentation

Creación de paquetes de asistencia en XenMobile

May 05, 2016

Para informar a Citrix de un problema o para solucionar un problema, puede crear un paquete de asistencia y cargarlo en Citrix Insight Services (CIS).

  1. En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha. El icono con forma de llave inglesa está disponible en cualquier página de la consola de XenMobile.
    Nota: Es posible que tenga que introducir su nombre de usuario y su contraseña.


    La página XenMobile Support se abre en una nueva ventana del explorador.
  2. En la página Support, haga clic en Create Support Bundles. Aparecerá la página Create Support Bundles. Si su entorno de XenMobile contiene nodos en clúster, se muestran todos los nodos.



  3. Compruebe que está marcada la casilla de verificación Support Bundle for XenMobile.
  4. Si su entorno de XenMobile contiene nodos en clúster, en Support Bundle for, seleccione todos los nodos o cualquier combinación de nodos de los que obtener datos.
  5. En Include from Database, realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic en No data.
    • Haga clic en Custom data y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:
      • Configuration data. Incluye las configuraciones de certificados y las directivas del administrador de dispositivos.
      • Delivery group data. Incluye información acerca de las aplicaciones de los grupos de entrega; esta información contiene detalles acerca de los tipos de aplicación y sobre las directivas referentes a la entrega de aplicaciones.
      • Devices and user info. Incluye aplicaciones, acciones, grupos de entrega y directivas de dispositivos.
    • Haga clic en All data.
  6. Marque Support Bundle for NetScaler Gateway para incluir paquetes de asistencia de NetScaler Gateway y, a continuación, realice lo siguiente:
    1. Haga clic en Agregar.



      Aparecerá el cuadro de diálogo Add NetScaler Gateway Server.
    2. En NetScaler Gateway Management IP, escriba la dirección IP de administración de NetScaler referente al dispositivo de NetScaler Gateway del que se va a extraer el paquete de asistencia.
      Nota: Si va a crear un paquete de un servidor NetScaler Gateway que ya se ha agregado, se proporciona la dirección IP.
    3. En User name y Password, escriba las credenciales de usuario necesarias para acceder al servidor que ejecuta NetScaler Gateway.
      Nota: Si va a crear un paquete de un servidor NetScaler Gateway que ya se ha agregado, se proporciona el nombre de usuario.
    4. Haga clic en Agregar. El nuevo paquete de asistencia de NetScaler Gateway se agrega a la tabla.
    5. Si es necesario, repita el paso 6 para agregar más paquetes de asistencia de NetScaler Gateway.
  7. Haga clic en Create. Se crea el paquete de asistencia y aparecen dos nuevos botones: Upload to CIS y Download to Client.



Continúe los procedimientos para cargar paquetes de asistencia en Citrix Insight Services o descargarlos en un cliente mediante las opciones Uploading Support Bundles to Citrix Insight Services o Downloading Support Bundles to a Client respectivamente.

Carga de paquetes de asistencia en Citrix Insight Services

Después de crear un paquete de asistencia, puede cargarlo en Citrix Insight Services (CIS) o descargarlo en su equipo. A continuación, se presentan los pasos necesarios para cargar el paquete en CIS.

  1. En la página Create Support Bundles, haga clic en Upload to CIS. Aparecerá el cuadro de diálogo Upload to Citrix Insight Services (CIS).



  2. En User Name, escriba su ID de MyCitrix.
  3. En Password, escriba su contraseña de MyCitrix.
  4. Para vincular este paquete con el número de una solicitud de servicio existente, marque la casilla de verificación Associate with SR# y, en los dos campos que aparecen, lleve a cabo lo siguiente:
    1. En SR#, escriba los 8 dígitos del número de solicitud de servicio a la que se va a asociar este paquete.
    2. En SR Description, escriba una descripción de la solicitud de servicio.
  5. Haga clic en Upload. El paquete de asistencia se carga en CIS.

Descarga de paquetes de asistencia en el equipo

Después de crear un paquete de asistencia, puede cargarlo en CIS o descargarlo en su equipo. Para resolver cualquier problema por su cuenta, descargue el paquete de asistencia en su equipo.

En la página Create Support Bundles, haga clic en Download to Client. El paquete se descargará en su equipo.