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Solución de problemas y diagnósticos

May 05, 2016

XenMobile Mail Manager registra errores y demás información operativa en el archivo de registro: \log\XmmWindowsService.log. Asimismo, XenMobile Mail Manager registra sucesos significativos en el registro de eventos de Windows.

En la lista siguiente, se incluyen errores frecuentes:

El servicio de XenMobile Mail Manager no se inicia
Compruebe si se han registrado errores en el archivo de registro y el registro de eventos de Windows. Las causas habituales son las siguientes:
  • El servicio de XenMobile Mail Manager no puede acceder al servidor SQL Server. Esto puede deberse a los siguientes problemas:
    • El servicio SQL Server no se está ejecutando.
    • Error de autenticación.

    Si la autenticación integrada de Windows está configurada, la cuenta de usuario del servicio de XenMobile Mail Manager debe tener permitido el inicio de sesión en SQL Server. La cuenta del servicio de XenMobile Mail Manager es, de forma predeterminada, el sistema local, pero se puede cambiar a una cuenta que tenga privilegios de administrador local. Si se configura la autenticación de SQL, el inicio de sesión de SQL debe estar correctamente configurado en SQL.

  • El puerto configurado para el proveedor de servicios móviles (MSP) no está disponible. Se debe seleccionar un puerto de escucha que no utilice ningún otro proceso en el sistema.
XenMobile no puede conectarse a MSP
Compruebe que el puerto y el transporte del servicio de MSP están correctamente configurados en la ficha Configure > MSP de la consola de XenMobile Mail Manager. Compruebe que el usuario o el grupo de autorización están configurados correctamente.

Si se configura HTTPS, se debe instalar un certificado SSL de servidor válido. Si IIS está instalado, se puede utilizar IIS Manager para instalar el certificado. Si IIS no está instalado, consulte http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms733791.aspx para obtener más información acerca de la instalación de certificados.

XenMobile Mail Manager contiene un programa para probar la conectividad al servicio de MSP. Ejecute el programa MspTestServiceClient.exe, y establezca la URL y las credenciales en una URL y con unas credenciales que se configurarán en XenMobile. A continuación, haga clic en Test Connectivity. Así, se simulan las solicitudes del servicio Web que el servicio de XenMobile emite. Tenga en cuenta que si se ha configurado HTTPS, se debe especificar el nombre actual del host del servidor (el nombre especificado en el certificado SSL).

Nota: Cuando use Test Connectivity, asegúrese de tener al menos una entrada de registro de ActiveSyncDevice. De lo contrario, la prueba podría fallar.