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Pour ajouter une stratégie d'assistance à distance pour Samsung KNOX

Jul 25, 2016
Vous créez une stratégie d'assistance à distance dans XenMobile pour vous permettre d'accéder à distance aux appareils Samsung KNOX des utilisateurs. Vous pouvez configurer deux types d'assistance :
  • Assistance à distance de base : cette option vous permet d'afficher des informations de diagnostic sur l'appareil, telles que les informations système, les processus en cours d'exécution, le gestionnaire des tâches (utilisation de mémoire et de l'UC), le contenu du dossier des logiciels installés, etc.
  • Assistance à distance premium : cette option vous permet de contrôler à distance l'écran de l'appareil, y compris le contrôle des couleurs (dans la fenêtre principale ou dans une fenêtre distincte flottante), d'établir une session Voix-sur-IP (VoIP) entre le bureau d'assistance et l'utilisateur, de configurer des paramètres et d'établir une session de chat entre le bureau d'assistance et l’utilisateur.
Remarque : pour implémenter cette stratégie, vous devez effectuer les tâches suivantes :
  • Installez l'application d'assistance à distance XenMobile dans votre environnement.
  • Configurez un tunnel applicatif d'assistance à distance. Pour de plus amples informations, consultez la section Pour ajouter une stratégie de tunnel applicatif pour Android.
  • Configurez une stratégie d'assistance à distance Samsung KNOX comme décrit dans cette rubrique.
  • Déployez la stratégie de tunnel applicatif à utiliser pour l'assistance à distance et la stratégie d'assistance à distance Samsung KNOX sur les appareils des utilisateurs.
  1. Dans la console XenMobile, cliquez sur Configurer > Stratégies d'appareil. La page Stratégies d'appareil s'affiche.


    Sélection de la page de stratégies

  2. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une nouvelle stratégie. La boîte de dialogue Ajouter une nouvelle stratégie apparaît.


    Sélection de l'assistance à distance

  3. Cliquez sur Plus, puis, sous Accès réseau, cliquez sur Assistance à distance. La page Stratégie d'assistance à distance s'affiche.


    Page d'informations sur la stratégie d'assistance à distance

  4. Dans la section Informations sur la stratégie, entrez les informations suivantes :
    1. Nom de la stratégie : entrez un nom descriptif pour la stratégie.
    2. Description : entrez une description pour la stratégie (facultatif).
  5. Cliquez sur Suivant. La page d'informations sur la plate-forme Samsung KNOX s'affiche.


    Page d'informations sur la stratégie d'assistance à distance Samsung KNOX

  6. Dans la page d'informations sur la plate-forme Samsung KNOX, entrez les informations suivantes :
    1. Assistance à distance : sélectionnez Assistance à distance de base ou Assistance à distance premium. La valeur par défaut est Assistance à distance de base.
  7. Développez Règles de déploiement, puis configurez les paramètres suivants : L'onglet Base s'affiche par défaut.


    Des règles de déploiement

    1. Dans la liste, cliquez sur les options pour déterminer quand la stratégie doit être déployée.
      1. Vous pouvez déployer la stratégie lorsque toutes les conditions sont remplies ou lorsque l'une des conditions est remplie. L'option par défaut est Toutes.
      2. Cliquez sur Nouvelle règle pour définir les conditions.
      3. Dans la liste, cliquez sur les conditions, telles que Propriétaire et BYOD, comme illustré dans la figure qui précède.
      4. Cliquez sur Nouvelle règle de nouveau pour ajouter davantage de conditions. Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez.
    2. Cliquez sur l'onglet Avancé pour combiner les règles avec des options booléennes.


      Règles de déploiement avancées avec règles de base

      Les conditions que vous avez choisies sur l'onglet Base s'affichent.
    3. Vous pouvez utiliser une logique booléenne plus avancée pour combiner, modifier ou ajouter des règles.
      1. Cliquez sur ET, OU ou SAUF.
      2. Dans la liste qui s'affiche, sélectionnez les conditions que vous voulez ajouter à la règle, puis cliquez sur le signe plus (+) sur le côté droit pour ajouter la condition à la règle.

        Vous pouvez à tout moment cliquer pour sélectionner une condition et cliquer sur MODIFIER pour modifier la condition ou sur Supprimer pour supprimer la condition.

      3. Cliquez sur Nouvelle règle de nouveau pour ajouter davantage de conditions.

        Dans cet exemple, le propriétaire doit être BYOD, le chiffrement sur l'appareil local doit être Vrai et l'indicatif de pays de l'appareil mobile ne peut pas être uniquement Andorre.

        Règles de déploiement avancées terminées

  8. Cliquez sur Suivant. La page d'attribution de la Stratégie d'assistance à distance s'affiche.
  9. En regard de Choisir des groupes de mise à disposition, tapez pour trouver un groupe de mise à disposition ou sélectionnez un ou plusieurs groupes dans la liste auxquels vous souhaitez attribuer la stratégie. Les groupes que vous sélectionnez s'affichent dans liste de droite Groupes de mise à disposition qui vont recevoir l'attribution d'applications.


    Page d'attribution de stratégie

  10. Développez Calendrier de déploiement et configurez les paramètres suivants :
    1. En regard de Déployer, cliquez sur ON pour planifier le déploiement ou cliquez sur OFF pour empêcher le déploiement. L'option par défaut est ON. Si vous choisissez OFF, aucune autre option ne doit être configurée.
    2. En regard de Calendrier de déploiement, cliquez sur Maintenant ou Plus tard. L'option par défaut est Maintenant.
    3. Si vous cliquez sur Plus tard, cliquez sur l'icône du calendrier, puis sélectionnez la date et l'heure pour le déploiement.
    4. En regard de Conditions de déploiement, cliquez sur À chaque connexion ou Uniquement lorsque le déploiement précédent a échoué. L'option par défaut est À chaque connexion.
    5. En regard de Déployer pour les connexions permanentes, cliquez sur ON ou OFF. L'option par défaut est OFF.
      Remarque : cette option s'applique lorsque vous avez configuré la clé de déploiement d'arrière-plan de planification dans Paramètres > Propriétés du serveur. L'option de calendrier permanent n'est pas disponible pour iOS.
    Remarque : le calendrier de déploiement que vous configurez est identique pour toutes les plates-formes. Les modifications que vous apportez s'appliquent à toutes les plates-formes, à l'exception de Déployer pour les connexions permanentes, qui ne s'applique pas à iOS.


    Une planification du déploiement

  11. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la stratégie.