Product Documentation

Dépannage et diagnostics

Jul 25, 2016

XenMobile Mail Manager consigne erreurs et d'autres informations opérationnelles dans son fichier journal : \XmmWindowsService.log. XenMobile Mail Manager consigne également d'importants événements dans le journal d'événements Windows.

La liste suivante contient des erreurs courantes :

Le service XenMobile Mail Manager ne démarre pas
En cas d'erreurs, consultez le fichier journal et le journal des événements Windows. Les raisons habituelles sont les suivantes :
  • Le service XenMobile Mail Manager ne peut pas accéder au serveur SQL. Cela peut être dû aux problèmes suivants :
    • Le service SQL Server n'est pas exécuté.
    • Échec de l'authentification.

    Si l'authentification Windows Integrated n'est pas configurée, le compte d'utilisateur du service XenMobile Mail Manager doit être une ouverture de session SQL autorisée. Le compte du service XenMobile Mail Manager utilise par défaut le compte système local, mais peut être modifié pour utiliser un autre compte disposant des privilèges d'administrateur local. Si l'authentification SQL est configurée, l'ouverture de session SQL doit être correctement configurée dans SQL.

  • Le port configuré pour le fournisseur de services mobiles (MSP) n'est pas disponible. Le port d'écoute sélectionné ne doit pas être utilisé par un autre processus du système.
XenMobile ne peut pas se connecter au MSP
Vérifiez que le port du service MSP et le transport sont correctement configurés dans l'onglet Configure > MSP de la console XenMobile Mail Manager. Vérifiez qu'un groupe ou utilisateur d'autorisations est correctement défini.

Si le protocole HTTPS est configuré, vous devez installer un certificat de serveur SSL valide. Si IIS est installé, vous pouvez utiliser le gestionnaire IIS (Internet Information Services) pour installer le certificat. Si IIS n'est pas installé, consultez la section https://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/ms733791.aspx pour plus d'informations sur l'installation de certificats.

XenMobile Mail Manager possède un utilitaire pour tester la connectivité au service MSP. Exécutez le programme MspTestServiceClient.exe et paramétrez l'URL et les informations d'identification afin qu'elles correspondent à celles qui seront configurées dans XenMobile, puis cliquez sur Test Connectivity. Cela simule les requêtes de service Web que le service XenMobile émet. Notez que si le protocole HTTPS est configuré, vous devez spécifier le nom d'hôte actuelle du serveur (le nom spécifié dans le certificat SSL).

Remarque : lors de l'utilisation de Test Connectivity, assurez-vous d'avoir au moins un enregistrement ActiveSyncDevice ou le test risque d'échouer.