Product Documentation

サポートバンドル

Apr 27, 2017

Citrixに問題を報告する場合や問題をトラブルシューティングする場合、サポートバンドルを作成してCitrix Insight Services(CIS)にアップロードできます。

1. XenMobileコンソールで、右上のレンチアイコンをクリックします。[Support]ページが開きます。

2.[Support]ページで、[Create Support Bundles]をクリックします。[Create Support Bundles]ページが開きます。XenMobile環境内にクラスターノードがある場合は、すべてのノードが表示されます。

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3.[Support Bundle for XenMobile]チェックボックスがオンになっていることを確認します。

4. XenMobile環境内にクラスターノードがある場合は、[Support Bundle for]ですべてのノードを選択するか、データの取得先にするノードの組み合わせを選択できます。

5.[Include from Database]で、次のいずれかを実行します。

  • [No data]をクリックします。
  • [Custom data]をクリックして、次のいずれかまたはすべてをオンにします(デフォルトでは、すべてのオプションが選択されています)。
    • Configuration data:証明書構成とデバイスマネージャーポリシーを含めます。
    • Delivery group data:アプリケーションの種類やアプリケーションデリバリーポリシー詳細など、アプリケーションのデリバリーグループの情報を含めます。
    • Devices and user info:デバイスポリシー、アプリケーション、アクション、デリバリーグループを含めます。
  • [All data]をクリックします。

注:[Devices and user info]または[All data]を選択し、かつこれが初めて作成するサポートバンドルである場合は、[Sensitive Information Disclaimer]ダイアログボックスが開きます。免責事項を読み、[Accept]または[Cancel]をクリックします。[Cancel]をクリックした場合は、サポートバンドルをCitrixにアップロードできません。[Accept]をクリックした場合は、サポートバンドルをCitrixにアップロードでき、次回デバイスやユーザーデータを含むサポートバンドルを作成するときに免責事項が表示されなくなります。

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6.[Support data anonymization is turned on]オプションのデフォルト設定はデータの匿名化で、機密性の高いユーザー、サーバー、ネットワークのデータをサポートバンドルで匿名化します。

この設定を変更するには、[Anonymization and de-anonymization]を選択します。詳しくは、「サポートバンドルのデータの匿名化」を参照してください。

7. NetScaler Gatewayからのサポートバンドルを含める場合は、[Support Bundle for NetScaler Gateway]チェックボックスをオンにして以下を行います。

     a.[Add]をクリックします。[Add NetScaler Gateway Server]ダイアログボックスが開きます。

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b. [NetScaler Gateway Management IP]ボックスに、サポートバンドルの取得先にするNetScaler GatewayのNetScaler管理IPアドレスを入力します。

注:既に追加されているNetScaler Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、IPアドレスは入力されています。

c.[User name]ボックスと[Password]ボックスに、NetScaler Gatewayを実行しているサーバーへのアクセスに必要なユーザー資格情報を入力します。

注:既に追加されているNetScaler Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、ユーザー名は入力されています。

7.[Add]をクリックします。新しいNetScaler Gatewayサポートバンドルが表に追加されます。

8. 手順7を繰り返し、ほかのNetScaler Gatewayサポートバンドルを追加します。

9.[Create]をクリックします。サポートバンドルが作成され、[Upload to CIS][Download to Client]の2つの新しいボタンが表示されます。

Citrix Insight Servicesへのサポートバンドルのアップロード

サポートバンドルを作成した後、Citrix Insight Services(CIS)にバンドルをアップロードしたり、コンピューターにバンドルをダウンロードしたりすることができます。以下の手順は、CISにバンドルをアップロードする方法を示しています。CISにアップロードするには、MyCitrixのIDおよびパスワードが必要です。

1.[Create Support Bundles]ページで、[Upload to CIS]をクリックします。[Upload to Citrix Insight Services (CIS)]ダイアログボックスが開きます。

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2.[User Name]ボックスにMyCitrix IDを入力します。

3.[Password]ボックスにMyCitrixパスワードを入力します。

4. このバンドルを既存のサービスリクエスト番号に関連付ける場合は、[Associate with SR#]チェックボックスをオンにし、新たに表示される2つのフィールドで以下を実行します。

  • [SR#]ボックスに、このバンドルを関連付けるサービスリクエスト番号(8桁)を入力します。
  • [SR Description]ボックスに、SRの説明を入力します。

5.[Upload]をクリックします。

CISにサポートバンドルをアップロードするのはこれが初めてであり、ほかの製品を介してCISのアカウントを作成したことがなく、かつデータの収集とプライバシーについての契約に同意していない場合は、以下のダイアログボックスが表示されます。アップロードを開始する前にこの契約に同意する必要があります。CISのアカウントを作成済みで、以前に契約に同意している場合は、サポートバンドルが直ちにアップロードされます。

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6. 契約を読み、[Agree and upload]をクリックします。サポートバンドルがアップロードされます。

コンピューターへのサポートバンドルのダウンロード

サポートバンドルを作成した後、CISにバンドルをアップロードしたり、コンピューターにバンドルをダウンロードしたりすることができます。問題のトラブルシューティングを自分で行う場合は、サポートバンドルをコンピューターにダウンロードします。
 

[Create Support Bundles]ページで、[Download to Client]をクリックします。バンドルがコンピューターにダウンロードされます。