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XenMobile Server
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サポートバンドル

March 15, 2024
寄稿者: 
C C

問題をCitrixに報告するか、問題のトラブルシューティングを行うには、サポートバンドルを作成します。その後で、Citrix Insight Services（CIS）にサポートバンドルをアップロードします。

デフォルトでは、サポートバンドルには次のファイルのバックアップアーカイブが最大100個含まれます。次のファイルでは、デフォルトのファイルサイズは10 MBです。

  • DebugLogFile.log
  • AdminAuditLogFile.log
  • UserAuditLogFile.log
  • HibernateStats.log

サポートバンドルにこれらのカテゴリごとに100個のログアーカイブファイルが含まれている場合、ログファイルはロールオーバーされます。ログファイルの最大数を少なく設定すると、XenMobileはそのノードの不要なログファイルを直ちに削除します。ログファイルの数を設定するには、［トラブルシューティングとサポート］>［ログ設定］ の順に進みます。

サポートバンドルを作成するには：

  1. XenMobileコンソールで、右上のレンチアイコンをクリックします。［サポート］ ページが開きます。

  2. ［サポート］ ページで、［サポートバンドルの作成］ をクリックします。［サポートバンドルの作成］ ページが開きます。XenMobile環境内にクラスターノードがある場合は、すべてのノードが表示されます。

    サポートバンドル

  3. ［Support Bundle for XenMobile］チェックボックスがオンになっていることを確認します。
  4. XenMobile環境内にクラスターノードがある場合は、［サポートバンドルの対象］ ですべてのノードを選択するか、データの取得先にするノードの組み合わせを選択できます。

  5. ［データベースから包含］ で、次のいずれかを実行します。

    • ［データなし］ をクリックします。
    • ［カスタムデータ］ をクリックします。デフォルトでは、これらのオプションがすべて選択されています。
      • 構成データ： 証明書構成とデバイスマネージャーポリシーを含めます。
      • デリバリーグループデータ： アプリの種類やアプリデリバリーポリシー詳細など、アプリのデリバリーグループの情報を含めます。
      • デバイスおよびユーザー情報： デバイスポリシー、アプリ、アクション、デリバリーグループを含めます。
    • ［すべてのデータ］ をクリックします。

    注：

    ［デバイスおよびユーザー情報］ または ［すべてのデータ］を選択し、かつこれが初めて作成するサポートバンドルである場合は、［機密情報に関する免責事項］ ダイアログボックスが開きます。免責事項を読み、［承諾］ または ［キャンセル］ をクリックします。［キャンセル］ をクリックした場合は、サポートバンドルをCitrixにアップロードできません。［承諾］ をクリックした場合は、サポートバンドルをCitrixにアップロードでき、次回デバイスやユーザーデータを含むサポートバンドルを作成するときに免責事項が表示されなくなります。

    サポートバンドルの法的通知

  6. ［サポートデータ匿名化が有効です］ オプションは、デフォルトの設定でデータの匿名化を指定していることを示します。データの匿名化とは、機密性が高いユーザー、サーバー、およびネットワークデータがサポートバンドルで匿名化されることを意味します。

    この設定を変更するには、［匿名化および匿名化解除］ リンクをクリックします。データの匿名化について詳しくは、「サポートバンドルでのデータの匿名化」 を参照してください。

  7. Citrix Gatewayからのサポートバンドルを含めるには：［Citrix Gatewayのサポートバンドル］ チェックボックスをオンにして以下を行います：

    1. ［追加］ をクリックします。［Citrix Gatewayサーバーの追加］ ダイアログボックスが開きます。

      Citrix Gatewayサポートバンドル

    2. ［Citrix Gateway管理IP］ ボックスに、サポートバンドルの取得先にするCitrix GatewayのCitrix ADC管理IPアドレスを入力します。

      注：

      既に追加されているCitrix Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、IPアドレスは入力されています。

    3. ［ユーザー名］ ボックスと ［パスワード］ ボックスに、Citrix Gatewayを実行しているサーバーへのアクセスに必要なユーザーの資格情報を入力します。

      注：

      既に追加されているCitrix Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、ユーザー名は入力されています。

  8. ［追加］ をクリックします。新しいCitrix Gatewayサポートバンドルが表に追加されます。

  9. 手順7を繰り返し、ほかのCitrix Gatewayサポートバンドルを追加します。

  10. ［Create］ をクリックします。サポートバンドルが作成され、［CISへアップロード］ と ［クライアントへダウンロード］ の2つの新しいボタンが表示されます。

Citrix Insight Servicesへのサポートバンドルのアップロード

サポートバンドルを作成した後、Citrix Insight Services（CIS）にバンドルをアップロードしたり、コンピューターにバンドルをダウンロードしたりすることができます。

XenMobileからCISへのアップロードには、SSL送信接続を使用します。CISサーバーのIPアドレス（52.88.24.76、52.88.118.220、52.11.72.119）に対してポート443を開きます。HTTPSトラフィックのプロキシがある場合は、プロキシがCISサーバーのIPアドレスに到達できることを確認します。

以下の手順は、CISにバンドルをアップロードする方法を示しています。CISにアップロードするには、My CitrixのIDおよびパスワードが必要です。

  1. ［サポートバンドルの作成］ ページで、［CISへアップロード］ をクリックします。［Citrix Insight Services (CIS) へのアップロード］ ダイアログボックスが開きます。

  2. ［ユーザー名］ ボックスにMy Citrix IDを入力します。

  3. ［パスワード］ ボックスにMy Citrixパスワードを入力します。

  4. このバンドルを既存のサービスリクエスト番号に関連付ける場合は、［SR#に割り当て］ チェックボックスをオンにし、新たに表示される2つのフィールドで以下を実行します。

    • ［SR#］ ボックスに、このバンドルを関連付けるサービスリクエスト番号（8桁）を入力します。
    • ［SR説明］ ボックスに、SRの説明を入力します。

  5. ［アップロード］ をクリックします。

    CISにサポートバンドルをアップロードするのはこれが初めてであり、ほかの製品を介してCISのアカウントを作成したことがなく、かつデータの収集とプライバシーについての契約に同意していない場合は、以下のダイアログボックスが表示されます。アップロードを開始する前にこの契約に同意する必要があります。CISのアカウントを作成済みで、以前に契約に同意している場合は、サポートバンドルが直ちにアップロードされます。

    サポートバンドルの使用許諾契約

  6. 契約を読み、［同意してアップロード］ をクリックします。サポートバンドルがアップロードされます。

コンピューターへのサポートバンドルのダウンロード

サポートバンドルを作成した後、CISにバンドルをアップロードしたり、コンピューターにバンドルをダウンロードしたりすることができます。問題のトラブルシューティングを自分で行う場合は、サポートバンドルをコンピューターにダウンロードします。

［サポートバンドルの作成］ページで、［クライアントへのダウンロード］をクリックします。バンドルがコンピューターにダウンロードされます。

サポートバンドルには、さまざまな分析値のファイルが含まれています。ファイルとその分析値の一覧については、次の表を参照してください。

ファイル名 種類 説明 値
DbDump.json JSONデータベースダンプ ユーザー/デバイス/アプリケーション情報 High
Garbage.html HTMLファイル Javaガベージコレクター 低
MemoryInfo.html HTMLファイル メモリ使用率 - Java関連のメモリ使用率 High
MultiNodeClusterInfo.html HTMLファイル クラスター構成 High
Patches.html HTMLファイル パッチ情報。xmspatches.txtより適切 High
pg_dump0.sql PGダンプ デフォルトのPostgressインスタンスダンプ 中
rt_db/* DBコピー（冗長。これはpg_dump0.sqlのバイナリ表記です）   -
sas_config/c3p0.properties プロパティファイル C3P0 DB Configプロパティ 中
sas_config/catalina.policy ポリシーファイル Web Server Catalinaポリシー - ファイルは変更されません 低
sas_config/catalina.properties プロパティファイル Web Server Catalinaプロパティ - ファイルは変更されません 低
sas_config/ew-config.properties プロパティファイル XMサーバーの構成に関する情報 High
sas_config/ew-config-reloadable.properties プロパティファイル セキュリティモデル情報 High
sas_config/hazelcast.xml XMLファイル Hazelcastログ - あまり有用ではない。 低
sas_config/pki.xml XMLファイル サードパーティのPKIサーバーが使用されているかどうかを判断するために使用できます。 High
sas_config/push_services.xml XMLファイル プッシュサービス - ファイルは変更されません 低
sas_config/server.xml XMLファイル 暗号の組み合わせ情報 - セキュリティ関連 High
sas_config/sftu_config/AppC.properties プロパティファイル AppCプロパティ - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/catalina.policy ポリシーファイル Catalinaポリシー - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/catalina.properties プロパティファイル Catalinaプロパティ-ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/logging.properties プロパティファイル Catalinaプロパティ - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/server.xml XMLファイル 暗号の組み合わせ情報 - セキュリティ関連 High
sas_config/sftu_config/server_migration.xml XMLファイル 移行情報 High
sas_config/sftu_config/server_sftu.xml XMLファイル 初回のユーザー設定 High
sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml XMLファイル TomCatユーザー - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/web.xml XMLファイル Web - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu.properties プロパティファイル SFTU構成プロパティ High
sas_config/variables.xml XMLファイル 変数 - ファイルは変更されません 低
sas_config/web.xml XMLファイル Webサーバー関連情報 中
sas_log/AdminAuditLogFile.log Linuxログファイル 構成の変更 High
sas_log/create_sb_output.sh Linuxログファイル サポート生成コマンド出力 低
sas_log/DebugLogFile.log Linuxログファイル すべての機能ログ High
sas_log/HibernateStats.log Linuxログファイル Hibernatestatsログ 低
sas_log/kafka-consumer.log Linuxログファイル Kafkaログ 低
sas_log/kafka-server.log Linuxログファイル Kafkaログ 低
sas_log/kafka-topics.log Linuxログファイル Kafkaログ 低
sas_log/LPE.log Linuxログファイル LPEログ 低
sas_log/migration.log Linuxログファイル 移行プロセスの出力 中
sas_log/PlatformAuditLogFile.log Linuxログファイル バックエンド監査レベル情報 High
sas_log/PlatformDebugLogFile.txt テキストファイル バックエンドサーバー関連ログ High
sas_log/postgres.log Linuxログファイル PostGresログ 中
sas_log/SFTU.log Linuxログファイル SFTUログ 中
sas_log/tc1/catalina.log Linuxログファイル Catalinaログ 低
sas_log/tc1/console Linuxログファイル コンソール 低
sas_log/tc1/host-manager.log Linuxログファイル ホストマネージャー 低
sas_log/tc1/localhost.log Linuxログファイル LocalHost 低
sas_log/updates.log Linuxログファイル パッチ適用プロセスの出力 中
sas_log/UserAuditLogFile.log Linuxログファイル ユーザーの操作 High
sas_log/zookeeper.txt テキストファイル Zookeeperログ 低
snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf プロパティファイル SNMP構成プロパティ 低
snmp/snmpd_privileges.conf プロパティファイル SNMP構成プロパティ 低
sys_info/arp_entries.txt テキストファイル XMSサーバーのARPエントリ 中
sys_info/chrony.txt テキストファイル Chronyログ 低
sys_info/diskspace_usage.txt テキストファイル ディスクスペースの使用量 High
sys_info/firewall_rules.txt テキストファイル XMSで定義されたファイアウォール規則 中
sys_info/interface_config.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
sys_info/net_connections.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
sys_info/root_account_info.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
sys_info/routing_table.txt テキストファイル 高い値 High
sys_info/running_process.txt テキストファイル 高い値 High
sys_info/top.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
ThreadDump.html HTMLファイル 使用されません。 低
ThreadDumpV2.html HTMLファイル スレッドスタックトレースなど 中
var_log/auth.log Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/boot.log Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/btmp Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/daemon.log Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/kern.log Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/lastlog Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/mail.log Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/sys.log Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/user.log Linuxログファイル OSレベルのログ 中
var_log/wtmp Linuxログファイル OSレベルのログ 中
version.txt テキストファイル XMサーバーのバージョン 中
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml XMLファイル XMSサーバーでの接続チェックの結果 中
xmspatches.txt テキストファイル パッチ情報。 High
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March 15, 2024
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