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XenMobile® Server
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サポートバンドル

April 16, 2026
寄稿者: 
C

Citrix に問題を報告したり、問題をトラブルシューティングしたりするには、サポートバンドルを作成します。その後、サポートバンドルを Citrix Insight Services (CIS) にアップロードします。

デフォルトでは、サポートバンドルには以下のファイルのバックアップアーカイブが最大 100 個含まれます。これらのファイルのデフォルトのファイルサイズは 10 MB です。

  • DebugLogFile.log
  • AdminAuditLogFile.log
  • UserAuditLogFile.log
  • HibernateStats.log

サポートバンドルに各カテゴリのログアーカイブファイルが 100 個含まれると、ログファイルはロールオーバーします。ログファイルの最大数を少なく設定した場合、XenMobile® はそのノードの余分なログファイルを直ちに削除します。ログファイルの数を設定するには、[トラブルシューティングとサポート] > [ログ設定] に移動します。

サポートバンドルの作成：

  1. XenMobile コンソールで、右上隅にあるレンチアイコンをクリックします。[サポート] ページが表示されます。

  2. [サポート] ページで、[サポートバンドルの作成] をクリックします。[サポートバンドルの作成] ページが表示されます。XenMobile 環境にクラスターノードがある場合、すべてのノードが表示されます。

    Support bundle

  3. [XenMobile のサポートバンドル] チェックボックスが選択されていることを確認します。
  4. XenMobile 環境にクラスターノードがある場合、[サポートバンドル] で、すべてのノードまたは任意のノードの組み合わせを選択してデータを取得できます。

  5. [データベースから含める] で、次のいずれかを実行します。

    • [データなし] をクリックします。
    • [カスタムデータ] をクリックします。デフォルトでは、これらのオプションはすべて選択されています。
      • 構成データ: 証明書構成とデバイスマネージャーポリシーが含まれます。
      • デリバリーグループデータ: アプリタイプとアプリデリバリーポリシーの詳細を含むアプリデリバリーグループ情報が含まれます。
      • デバイスとユーザー情報: デバイスポリシー、アプリ、アクション、およびデリバリーグループが含まれます。
    • [すべてのデータ] をクリックします。

    注:

    [デバイスとユーザー情報] または [すべてのデータ] を選択し、これが初めて作成するサポートバンドルである場合、[機密情報に関する免責事項] ダイアログボックスが表示されます。免責事項を読み、[同意する] または [キャンセル] をクリックします。[キャンセル] をクリックすると、サポートバンドルを Citrix にアップロードできません。[同意する] をクリックすると、サポートバンドルを Citrix にアップロードでき、次回デバイスまたはユーザーデータを含むサポートバンドルを作成する際には免責事項は表示されません。

    Support bundle legal notice

  6. [サポートデータの匿名化がオンになっています] オプションは、デフォルト設定がデータの匿名化であることを示します。データ匿名化とは、機密性の高いユーザー、サーバー、およびネットワークデータがサポートバンドル内で匿名化されることを意味します。

    この設定を変更するには、[匿名化と匿名化解除] をクリックします。データ匿名化の詳細については、「サポートバンドルでのデータの匿名化」を参照してください。

  7. Citrix Gateway からサポートバンドルを含めるには、[Citrix Gateway のサポートバンドル] チェックボックスを選択し、次の手順を実行します。

    1. [追加] をクリックします。[Citrix Gateway サーバーの追加] ダイアログボックスが表示されます。

      Citrix Gateway support bundle

    2. [Citrix Gateway 管理 IP] に、サポートバンドルデータを取得する Citrix Gateway の Citrix ADC 管理 IP アドレスを入力します。

      注:

      既に追加されている Citrix Gateway サーバーからバンドルを作成する場合、IP アドレスが提供されます。

    3. [ユーザー名] と [パスワード] に、Citrix Gateway を実行しているサーバーにアクセスするために必要なユーザー資格情報を入力します。

      注:

      既に追加されている Citrix Gateway サーバーからバンドルを作成する場合、ユーザー名が提供されます。

  8. 「追加」をクリックします。新しいCitrix Gatewayサポートバンドルがテーブルに追加されます。

  9. 手順7を繰り返して、Citrix Gatewayサポートバンドルをさらに追加します。

  10. 「作成」をクリックします。サポートバンドルが作成され、「CISにアップロード」と「クライアントにダウンロード」の2つの新しいボタンが表示されます。

Citrix Insight Servicesへのサポートバンドルのアップロード

サポートバンドルを作成した後、そのバンドルをCitrix Insight Services (CIS) にアップロードするか、コンピューターにダウンロードできます。

XenMobileからCISへのアップロードは、SSLアウトバウンド接続を介して行われます。CISサーバーのIPアドレス (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119) に対してポート443を開放してください。HTTPSトラフィックにプロキシを使用している場合は、プロキシがCISサーバーのIPアドレスに到達できることを確認してください。

これらの手順では、バンドルをCISにアップロードする方法について説明します。CISにアップロードするには、My Citrix IDとパスワードが必要です。

  1. 「サポートバンドルの作成」ページで、「CISにアップロード」をクリックします。「Citrix Insight Services (CIS) へのアップロード」ダイアログボックスが表示されます。

  2. 「ユーザー名」にMy Citrix IDを入力します。

  3. 「パスワード」にMy Citrixパスワードを入力します。

  4. このバンドルを既存のサービスリクエスト番号に関連付ける場合は、「SR#に関連付ける」チェックボックスをオンにし、表示される2つの新しいフィールドで次の操作を行います。

    • 「SR#」に、このバンドルに関連付ける8桁のサービスリクエスト番号を入力します。
    • 「SRの説明」に、SRの説明を入力します。

  5. 「アップロード」をクリックします。

    CISにサポートバンドルをアップロードするのが初めてで、他の製品を通じてCISでアカウントを作成しておらず、データ収集とプライバシーに関する契約に同意していない場合は、次のダイアログボックスが表示されます。アップロードを開始する前に、契約に同意する必要があります。CISにアカウントがあり、以前に契約に同意している場合は、サポートバンドルはすぐにアップロードされます。

    サポートバンドルの法的契約

  6. 契約を読み、「同意してアップロード」をクリックします。サポートバンドルがアップロードされます。

コンピューターへのサポートバンドルのダウンロード

サポートバンドルを作成した後、そのバンドルをCISにアップロードするか、コンピューターにダウンロードできます。自分で問題をトラブルシューティングする場合は、サポートバンドルをコンピューターにダウンロードしてください。

「サポートバンドルの作成」ページで、「クライアントにダウンロード」をクリックします。バンドルがコンピューターにダウンロードされます。

サポートバンドルには、分析価値が異なるファイルが含まれています。ファイルとその分析価値のリストについては、次の表を参照してください。

ファイル名 種類 説明 価値
DbDump.json JSONデータベースダンプ ユーザー/デバイス/アプリケーション情報 高
Garbage.html HTMLファイル Javaガベージコレクター 低
MemoryInfo.html HTMLファイル メモリ使用量 - Java関連のメモリ使用量 高
MultiNodeClusterInfo.html HTMLファイル クラスター構成 高
Patches.html HTMLファイル パッチ情報。xmspatches.txtの方が良い 高
pg_dump0.sql PGダンプ デフォルトのPostgreSQLインスタンスダンプ 中
rt_db/* DBコピー (冗長、これはpg_dump0.sqlのバイナリ表現)   N/A
sas_config/c3p0.properties プロパティファイル C3P0 DB構成プロパティ 中
sas_config/catalina.policy ポリシーファイル WebサーバーCatalinaポリシー - ファイルは変更されません 低
sas_config/catalina.properties プロパティファイル WebサーバーCatalinaプロパティ - ファイルは変更されません 低
sas_config/ew-config.properties プロパティファイル XMサーバーの構成に関する情報 高
sas_config/ew-config-reloadable.properties プロパティファイル セキュリティモデル情報 高
sas_config/hazelcast.xml XMLファイル Hazelcastログ - あまり役に立たないと思われます。 低
sas_config/pki.xml XMLファイル サードパーティのPKIサーバーが使用されているかどうかの判断に使用できます。 高
sas_config/push_services.xml XMLファイル プッシュサービス - ファイルは変更されません 低
sas_config/server.xml XMLファイル ここに暗号情報 - セキュリティ関連 高
sas_config/sftu_config/AppC.properties プロパティファイル AppCプロパティ - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/catalina.policy ポリシーファイル Catalinaポリシー - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/catalina.properties プロパティファイル Catalinaプロパティ - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/logging.properties プロパティファイル ログプロパティ - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/server.xml XMLファイル ここに暗号情報 - セキュリティ関連 高
sas_config/sftu_config/server_migration.xml XMLファイル 移行情報 高
sas_config/sftu_config/server_sftu.xml XMLファイル 初回ユーザー設定 高
sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml XMLファイル Tomcatユーザー - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu_config/web.xml XMLファイル Web - ファイルは変更されません 低
sas_config/sftu.properties プロパティファイル SFTU構成プロパティ 高
sas_config/variables.xml XMLファイル 変数 - ファイルは変更されません 低
sas_config/web.xml XMLファイル Webサーバー関連情報 中
sas_log/AdminAuditLogFile.log Linuxログファイル すべての構成変更 高
sas_log/create_sb_output.sh Linuxログファイル サポート生成コマンド出力 低
sas_log/DebugLogFile.log Linuxログファイル すべての機能ログ 高
sas_log/HibernateStats.log Linuxログファイル Hibernate統計ログ 低
sas_log/kafka-consumer.log Linuxログファイル Kafkaログ 低
sas_log/kafka-server.log Linuxログファイル Kafkaログ 低
sas_log/kafka-topics.log Linuxログファイル Kafkaログ 低
sas_log/LPE.log Linuxログファイル LPEログ 低
sas_log/migration.log Linuxログファイル 移行プロセス出力 中
sas_log/PlatformAuditLogFile.log Linuxログファイル バックエンド監査レベル情報 高
sas_log/PlatformDebugLogFile.txt テキストファイル バックエンドサーバー関連ログ 高
sas_log/postgres.log Linuxログファイル PostgreSQLログ 中
sas_log/SFTU.log Linuxログファイル SFTUログ 中
sas_log/tc1/catalina.log Linuxログファイル Catalinaログ 低
sas_log/tc1/console Linuxログファイル コンソール 低
sas_log/tc1/host-manager.log Linuxログファイル ホストマネージャー 低
sas_log/tc1/localhost.log Linuxログファイル ローカルホスト 低
sas_log/updates.log Linuxログファイル パッチ適用プロセス出力 中
sas_log/UserAuditLogFile.log Linuxログファイル ユーザーアクション 高
sas_log/zookeeper.txt テキストファイル Zookeeperログ 低
snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf プロパティファイル SNMP構成プロパティ 低
snmp/snmpd_privileges.conf プロパティファイル SNMP構成プロパティ 低
sys_info/arp_entries.txt テキストファイル XMSサーバー内のARPエントリ 中
sys_info/chrony.txt テキストファイル Chronyログ 低
sys_info/diskspace_usage.txt テキストファイル ディスクスペース使用量 高
sys_info/firewall_rules.txt テキストファイル XMSで定義されたファイアウォールルール 中
sys_info/interface_config.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
sys_info/net_connections.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
sys_info/root_account_info.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
sys_info/routing_table.txt テキストファイル 高価値 高
sys_info/running_process.txt テキストファイル 高価値 高
sys_info/top.txt テキストファイル システムコマンド出力 中
ThreadDump.html HTMLファイル 使用されなくなりました。 低
ThreadDumpV2.html HTMLファイル スレッドスタックトレースなど 中
var_log/auth.log Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/boot.log Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/btmp Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/daemon.log Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/kern.log Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/lastlog Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/mail.log Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/sys.log Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/user.log Linuxログファイル OSレベルログ 中
var_log/wtmp Linuxログファイル OSレベルログ 中
version.txt テキストファイル XMサーバーのバージョン 中
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml XMLファイル XMSサーバーでの接続チェック結果 中
xmspatches.txt テキストファイル パッチ情報。 高
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