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XenMobile
Server 10
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リモートサポートデバイスポリシー

August 11, 2022
寄稿者: 
C

注：

XenMobile Serverのオンプレミス展開の場合：リモートサポートを使用すると、ヘルプデスクの担当者は管理対象のAndroidモバイルデバイスをリモートで制御できます。画面のキャストはSamsung KNOXでのみサポートされています。

リモートサポートはクラスター化されたオンプレミスのXenMobile Server展開ではサポートされていません。

詳細については、「サポートオプションとリモートサポート」を参照してください。

XenMobileでリモートサポートポリシーを作成して、サポート対象のWindowsおよびAndroidデバイスへのリモートアクセスを行うことができます。次の2種類のサポートを構成できます。

  • ［Basic］は、システム情報、実行中のプロセス、タスクマネージャー（メモリ使用率とCPU使用率）、インストールされているソフトウェアフォルダーの内容など、デバイスに関する診断情報を表示できます。
  • プレミアム： デバイスの画面をリモートで制御できます。次のような操作が可能です。
    • 色の制御（メインウィンドウまたは別の浮動ウィンドウ）
    • ヘルプデスクとユーザー間のボイスオーバーIPセッション（VoIP）の確立
    • 設定の構成
    • ヘルプデスクとユーザー間のチャットセッションの確立

このポリシーを実装するには、次の手順を実行する必要があります。

  • XenMobile Remote Supportアプリケーションを環境にインストールします。
  • リモートサポートアプリトンネルを構成します。詳しくは、「アプリケーショントンネリングデバイスポリシー」を参照してください。
  • このトピックの説明に従ってSamsung KNOXのリモートサポートデバイスポリシーを構成します。
  • アプリトンネルリモートサポートポリシーと、Samsung KNOXのリモートサポートポリシーの両方をユーザーのデバイスに展開します。

このポリシーを追加または構成するには、［構成］>［デバイスポリシー］ の順に選択します。詳しくは、「デバイスポリシー」を参照してください。

Androidの設定

デバイスポリシー構成画面の画像

  • リモートサポート： ［基本リモートサポート］ または ［プレミアムリモートサポート］をクリックします。デフォルトは ［基本リモートサポート］ です。
リモートサポートデバイスポリシー
August 11, 2022
寄稿者: 
C
August 11, 2022
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