Anonymiser les données dans les packs d’assistance

Lorsque vous créez des packs d’assistance dans XenMobile, les données sensibles liées aux utilisateurs, serveurs et réseaux sont rendues anonymes par défaut. Vous pouvez modifier ce comportement sur la page Anonymisation et réidentification. Vous pouvez également télécharger un fichier de mappage que XenMobile enregistre lors de l’anonymisation des données. Le support Citrix peut avoir besoin de ce fichier pour réidentifier les données et localiser un problème avec un utilisateur ou un appareil spécifique.

  1. Dans la console XenMobile, cliquez sur l’icône de la clé dans le coin supérieur droit. La page Support s’affiche.

  2. Sur la page Support, sous Avancé, cliquez sur Anonymisation et réidentification. La page Anonymisation et réidentification s’affiche.

    Image de la configuration des données anonymisées

  3. Dans Anonymisation du pack d’assistance, sélectionnez si les données sont anonymes. La valeur par défaut est ON.

  4. En regard de Réidentification, cliquez sur Télécharger le fichier de réidentification pour télécharger le fichier de mappage à envoyer au service de support Citrix lorsqu’il a besoin d’informations spécifiques sur l’appareil ou l’utilisateur pour diagnostiquer un problème.

Anonymiser les données dans les packs d’assistance

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