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Suporte remoto à política de dispositivo

Oct 06, 2016
Crie uma política de suporte remoto no XenMobile para conceder a você acesso remoto aos dispositivos Samsung KNOX dos usuários. Você pode configurar dois tipos de suporte:
  • Básico, que permite que você exiba informações de diagnóstico sobre o dispositivo, como as informações do sistema, os processos em execução, o gerenciador de tarefas (uso de memória e da CPU), o conteúdo da pasta do software instalado e assim por diante.
  • Premium, que permite que você controle remotamente a tela do dispositivo, incluindo o controle de cores (na janela principal ou em uma janela separada e flutuante), a capacidade de estabelecer uma sessão de Voice-over-IP (VoIP) entre a central de ajuda e o usuário, de configurar definições e de estabelecer uma sessão de chat entre a central de ajuda e o usuário.
Observação: para implementar essa política, você deve fazer o seguinte:
  • Instale o aplicativo XenMobile Remote Support no seu ambiente.
  • Configure um túnel de aplicativo de suporte remoto. Para obter detalhes, consulte Políticas de dispositivo de encapsulamento de aplicativo.
  • Configure uma política de dispositivo de suporte remoto do Samsung KNOX, conforme descrito neste tópico.
  • Implante a política de suporte remoto do túnel de aplicativo e a política de suporte remoto do Samsung KNOX para os dispositivos dos usuários.

1. No console XenMobile, clique em Configurar > Políticas de dispositivo. A página Políticas de dispositivo é exibida.

2. Clique em Adicionar. É exibida a caixa de diálogo Adicionar uma nova política.

3. Expanda Maise, em Acesso à rede, clique em Suporte remoto. A página Política de suporte Remoto é exibida.

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4. No painel Informações sobre a política, insira as seguintes informações:

  • Nome da política: digite um nome descritivo para a política.
  • Descrição: opcionalmente, digite uma descrição para a política.

5. Clique em Avançar. A página de informações da plataforma Samsung KNOX é exibida.

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6. Defina esta configuração:

  • Suporte remoto: selecione Suporte remoto básico ou Suporte remoto premium. O padrão é Suporte remoto básico.
7. Configure as regras de implantação

8. Clique em Avançar. A página de atribuição Política de suporte remoto é exibida.

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9. Ao lado de Escolher grupos de entrega, digite para localizar um grupo de entrega ou selecione na lista um grupo ou grupos aos quais você deseja atribuir a política. Os grupos que você selecionar aparecerão na lista Grupos de entrega que receberão a atribuição de aplicativos.

10. Expanda Cronograma de implantação e defina estas configurações:

  • Ao lado de Implantar, clique em I para agendar a implantação ou em O para impedi-la. A opção padrão é I. Se você escolher O, nenhuma outra opção precisará ser configurada.
  • Ao lado de Cronograma de implantação, clique em Agora ou em Mais tarde. A opção padrão é Agora.
  • Se você clicar em Mais tarde, clique no ícone de calendário e selecione a data e a hora da implantação.
  • Ao lado de Condição de implantação, clique em Em cada conexão ou em Somente quando a implantação anterior tiver falhado. A opção padrão é Em cada conexão.
  • Ao lado de Implantar para conexões permanentes, clique em I ou O. A opção padrão é O.

Observação:

  • Essa opção se aplicará quando você tiver configurado a chave de implantação em segundo plano do cronograma em Configurações > Propriedades do servidor. A opção sempre conectada não está disponível para dispositivos iOS.
  • O cronograma de implantação que você configura é o mesmo para todas as plataformas. Todas as alterações feitas se aplicam a todas as plataformas, exceto Implantar para conexões permanentes, que não se aplica ao iOS.

11. Clique em Salvar.