Pacotes de suporte
Para relatar um problema à Citrix ou solucionar um problema, crie um pacote de suporte. Em seguida, carregue o pacote de suporte para o Citrix Insight Services (CIS).
Por padrão, um pacote de suporte inclui um máximo de 100 arquivos de backup dos seguintes arquivos. O tamanho de arquivo padrão para esses arquivos é de 10 MB.
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DebugLogFile.log
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AdminAuditLogFile.log
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UserAuditLogFile.log
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HibernateStats.log
Quando o pacote de suporte inclui 100 arquivos de log de cada uma dessas categorias, o arquivo de log é substituído. Se você configurar um número máximo menor de arquivos de log, o XenMobile® excluirá imediatamente os arquivos de log extras para esse nó. Para configurar o número de arquivos de log, vá para Solução de problemas e suporte > Configurações de log.
Para criar um pacote de suporte:
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No console do XenMobile, clique no ícone de chave inglesa no canto superior direito. A página Suporte é exibida.
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Na página Suporte, clique em Criar pacotes de suporte. A página Criar pacotes de suporte é exibida. Se o seu ambiente XenMobile tiver nós em cluster, todos os nós serão mostrados.
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Certifique-se de que a caixa de seleção Pacote de suporte para XenMobile esteja selecionada.
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Se o seu ambiente XenMobile tiver nós em cluster, em Pacote de suporte para, você poderá selecionar todos os nós ou qualquer combinação de nós dos quais extrair dados.
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Em Incluir do banco de dados, faça um dos seguintes:
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Clique em Nenhum dado.
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Clique em Dados personalizados. Por padrão, todas essas opções são selecionadas.
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Dados de configuração: Inclui configurações de certificado e políticas do gerenciador de dispositivos.
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Dados do grupo de entrega: Inclui informações do grupo de entrega de aplicativos contendo tipos de aplicativos e detalhes da política de entrega de aplicativos.
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Informações de dispositivos e usuários: Inclui políticas de dispositivo, aplicativos, ações e grupos de entrega.
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Clique em Todos os dados.
Observação:Se você escolher Informações de dispositivos e usuários ou Todos os dados, e este for o primeiro pacote de suporte que você criou, a caixa de diálogo Aviso de Isenção de Responsabilidade de Informações Confidenciais será exibida. Leia o aviso de isenção de responsabilidade e clique em Aceitar ou Cancelar. Se você clicar em Cancelar, o pacote de suporte não poderá ser carregado para a Citrix. Se você clicar em Aceitar, poderá carregar o pacote de suporte para a Citrix e não verá o aviso de isenção de responsabilidade na próxima vez que criar um pacote de suporte que inclua dados de dispositivo ou usuário.
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A opção A anonimização de dados de suporte está ativada, indica que a configuração padrão é anonimizar os dados. A anonimização de dados significa que dados confidenciais de usuário, servidor e rede são tornados anônimos em pacotes de suporte.Para alterar essa configuração, clique em Anonimização e desanonimização. Para obter mais informações sobre a anonimização de dados, consulte Anonimizando dados em pacotes de suporte.
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Para incluir pacotes de suporte do Citrix Gateway: Selecione a caixa de seleção Pacote de Suporte para Citrix Gateway e faça o seguinte:
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Clique em Adicionar. A caixa de diálogo Adicionar Servidor Citrix Gateway será exibida.
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Em IP de Gerenciamento do Citrix Gateway, digite o endereço IP de gerenciamento do Citrix ADC para o Citrix Gateway do qual você deseja extrair os dados do pacote de suporte.Observação:Se você estiver criando um pacote de um servidor Citrix Gateway que já foi adicionado, o endereço IP é fornecido.
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Em Nome de usuário e Senha, digite as credenciais de usuário necessárias para acessar o servidor que executa o Citrix Gateway.Observação:Se você estiver criando um pacote de um servidor Citrix Gateway que já foi adicionado, o nome de usuário é fornecido.
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Clique em Adicionar. O novo pacote de suporte do Citrix Gateway é adicionado à tabela.
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Repita a Etapa 7 para adicionar mais pacotes de suporte do Citrix Gateway.
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Clique em Criar. O pacote de suporte é criado e dois novos botões Carregar para CIS e Baixar para Cliente aparecem.
Carregando Pacotes de Suporte para o Citrix Insight Services
Após criar um pacote de suporte, você pode carregar o pacote para o Citrix Insight Services (CIS) ou baixar o pacote para o seu computador.
O carregamento do XenMobile para o CIS é feito por meio de uma conexão SSL de saída. Abra a porta 443 para o endereço IP do servidor CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Se você tiver um proxy para tráfego HTTPS, verifique se o proxy pode alcançar o endereço IP do servidor CIS.
Estas etapas mostram como carregar o pacote para o CIS. Você precisa de um ID e senha do My Citrix para carregar para o CIS.
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Na página Criar Pacotes de Suporte, clique em Carregar para CIS. A caixa de diálogo Carregar para Citrix Insight Services (CIS) é exibida.
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Em Nome de Usuário, digite seu ID do My Citrix.
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Em Senha, digite sua senha do My Citrix.
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Se você deseja conectar este pacote a um número de solicitação de serviço existente, selecione a caixa de seleção Associar com SR# e, nos dois novos campos que aparecerem, faça o seguinte:
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Em SR#, digite o número de solicitação de serviço de oito dígitos ao qual você deseja associar este pacote.
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Em Descrição do SR, digite uma descrição do SR.
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Clique em Carregar.Se esta for a primeira vez que você carrega um pacote de suporte para o CIS, e você não criou uma conta no CIS por meio de outro produto e aceitou o contrato de Coleta de Dados e Privacidade, a seguinte caixa de diálogo aparecerá; você deve aceitar o contrato antes que o carregamento possa começar. Se você tiver uma conta no CIS e já tiver aceitado o contrato, o pacote de suporte será carregado imediatamente.
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Leia o contrato e clique em Concordar e carregar. O pacote de suporte é carregado.
Baixando pacotes de suporte para o seu computador
Depois de criar um pacote de suporte, você pode carregá-lo para o CIS ou baixá-lo para o seu computador. Se você quiser solucionar o problema por conta própria, baixe o pacote de suporte para o seu computador.
Na página Criar Pacotes de Suporte, clique em Baixar para Cliente. O pacote é baixado para o seu computador.
O pacote de suporte possui arquivos de valor analítico variável. Consulte a tabela a seguir para obter uma lista de arquivos e seu valor analítico.
| Nome do Arquivo | Tipo | Descrição | Valor |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | Despejo de Banco de Dados JSON | Informações de Usuários/Dispositivos/Aplicativos | Alta |
| Garbage.html | Arquivo HTML | Coletor de lixo Java | Baixa |
| MemoryInfo.html | Arquivo HTML | Uso de memória - uso de memória relacionado ao Java | Alta |
| MultiNodeClusterInfo.html | Arquivo HTML | Configuração do cluster | Alta |
| Patches.html | Arquivo HTML | Informações de patch. Melhor para xmspatches.txt | Alta |
| pg_dump0.sql | Dump PG | Dump da instância padrão do Postgres | Média |
| rt_db/* | Cópia do BD (redundante, esta é uma representação binária de pg_dump0.sql) | N/A | |
| sas_config/c3p0.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração do BD C3P0 | Médio |
| sas_config/catalina.policy | arquivo de política | Políticas do Servidor Web Catalina - Os arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/catalina.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do Servidor Web Catalina - Os arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/ew-config.properties | Arquivo de propriedades | Informações sobre a configuração do servidor XM | Alto |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | Arquivo de propriedades | Informações do modelo de segurança | Alta |
| sas_config/hazelcast.xml | Arquivo XML | Logs do Hazelcast - Não creio que seriam de muita utilidade. | Baixa |
| sas_config/pki.xml | Arquivo XML | Poderia ser usado para determinar se um servidor PKI de terceiros está em uso. | Alta |
| sas_config/push_services.xml | Arquivo XML | Serviços de Push - Os arquivos não mudam | Baixa |
| sas_config/server.xml | Arquivo XML | Informações de cifra aqui - Relacionado à segurança | Alta |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do AppC - Os arquivos não mudam | Baixa |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | Arquivo de política | Políticas do Catalina - Os arquivos não mudam | Baixa |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do Catalina - Os arquivos não mudam | Baixa |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de registro - Os arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/server.xml | Arquivo XML | Informações de cifra aqui - Relacionado à segurança | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | Arquivo XML | Informações de migração | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | Arquivo XML | Configurações do usuário iniciante | Alto |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | Arquivo XML | Usuários TomCat - Os arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/web.xml | Arquivo XML | Web - Os arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração SFTU | Alto |
| sas_config/variables.xml | Arquivo XML | Variáveis - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/web.xml | Arquivo XML | Informações relacionadas ao servidor web | Médio |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Arquivo de Log do Linux | Quaisquer alterações de configuração | Alto |
| sas_log/create_sb_output.sh | Arquivo de Log do Linux | Saída do comando de geração de suporte | Baixo |
| sas_log/DebugLogFile.log | Arquivo de Log do Linux | Log de todos os recursos | Alta |
| sas_log/HibernateStats.log | Arquivo de Log do Linux | Log de estatísticas do Hibernate | Baixa |
| sas_log/kafka-consumer.log | Arquivo de Log do Linux | Log do Kafka | Baixa |
| sas_log/kafka-server.log | Arquivo de Log do Linux | Log do Kafka | Baixa |
| sas_log/kafka-topics.log | Arquivo de Log do Linux | Log do Kafka | Baixo |
| sas_log/LPE.log | Arquivo de Log do Linux | Log LPE | Baixo |
| sas_log/migration.log | Arquivo de Log do Linux | Saída do processo de migração | Médio |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Arquivo de Log do Linux | Informações de nível de auditoria de backend | Alta |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | Arquivo de texto | Logs relacionados ao servidor de backend | Alta |
| sas_log/postgres.log | Arquivo de log do Linux | Logs do PostGres | Média |
| sas_log/SFTU.log | Arquivo de log do Linux | Log do SFTU | Média |
| sas_log/tc1/catalina.log | Arquivo de log do Linux | Log do Catalina | Baixo |
| sas_log/tc1/console | Arquivo de Log do Linux | Console | Baixo |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Arquivo de Log do Linux | Gerenciador de Host | Baixo |
| sas_log/tc1/localhost.log | Arquivo de Log do Linux | LocalHost | Baixo |
| sas_log/updates.log | Arquivo de Log do Linux | Saída do processo de aplicação de patches | Médio |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Arquivo de Log do Linux | Ações do usuário | Alto |
| sas_log/zookeeper.txt | Arquivo de texto | Log do Zookeeper | Baixo |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração SNMP | Baixo |
| snmp/snmpd_privileges.conf | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração SNMP | Baixo |
| sys_info/arp_entries.txt | Arquivo de texto | Entradas ARP no servidor XMS | Médio |
| sys_info/chrony.txt | Arquivo de texto | Log do Chrony | Baixo |
| sys_info/diskspace_usage.txt | Arquivo de texto | Uso do espaço em disco | Alto |
| sys_info/firewall_rules.txt | Arquivo de texto | Regras de firewall definidas no XMS | Médio |
| sys_info/interface_config.txt | Arquivo de texto | Saída de comando do sistema | Médio |
| sys_info/net_connections.txt | Arquivo de texto | Saída de comando do sistema | Médio |
| sys_info/root_account_info.txt | Arquivo de texto | Saída de comando do sistema | Médio |
| sys_info/routing_table.txt | Arquivo de texto | Alto valor | Alto |
| sys_info/running_process.txt | Arquivo de texto | Alto valor | Alto |
| sys_info/top.txt | Arquivo de texto | Saída de comando do sistema | Médio |
| ThreadDump.html | Arquivo HTML | Não é mais usado. | Baixo |
| ThreadDumpV2.html | Arquivo HTML | Rastreamentos de pilha de threads etc. | Médio |
| var_log/auth.log | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/boot.log | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/btmp | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/daemon.log | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/kern.log | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/lastlog | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/mail.log | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/sys.log | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/user.log | Arquivo de Log do Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/wtmp | Arquivo de Log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| version.txt | arquivo de texto | Versão do servidor XM | Médio |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
arquivo XML | Resultados da Verificação de Conectividade no servidor XMS | Médio |
| xmspatches.txt | Arquivo de texto | Informações do patch. | Alto |