Pacotes de suporte
Para relatar um problema à Citrix ou solucionar uma questão, crie um pacote de suporte. Em seguida, carregue o pacote de suporte para o Citrix Insight Services (CIS).
Por padrão, um pacote de suporte inclui um máximo de 100 arquivos de backup dos seguintes arquivos. O tamanho de arquivo padrão para esses arquivos é de 10 MB.
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
Quando o pacote de suporte inclui 100 arquivos de log de arquivo para cada uma dessas categorias, o arquivo de log é rotacionado. Se você configurar um número máximo menor de arquivos de log, o XenMobile® excluirá imediatamente os arquivos de log supérfluos para aquele nó. Para configurar o número de arquivos de log, vá para “Solução de Problemas e Suporte” > “Configurações de Log”.
Para criar um pacote de suporte:
- No console do XenMobile, clique no ícone de chave inglesa no canto superior direito. A página “Suporte” é exibida.
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Na página “Suporte”, clique em “Criar Pacotes de Suporte”. A página “Criar Pacotes de Suporte” é exibida. Se o seu ambiente XenMobile tiver nós em cluster, todos os nós serão exibidos.
- Certifique-se de que a caixa de seleção “Pacote de Suporte para XenMobile” esteja selecionada.
- Se o seu ambiente XenMobile tiver nós em cluster, em “Pacote de Suporte para”, você pode selecionar todos os nós ou qualquer combinação de nós dos quais extrair dados.
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Em “Incluir do banco de dados”, faça um dos seguintes:
- Clique em “Nenhum dado”.
- Clique em “Dados personalizados”. Por padrão, todas essas opções são selecionadas.
- Dados de configuração: Inclui configurações de certificado e políticas do gerenciador de dispositivos.
- Dados do grupo de entrega: Inclui informações do grupo de entrega de aplicativos contendo tipos de aplicativos e detalhes da política de entrega de aplicativos.
- Informações de dispositivos e usuários: Inclui políticas de dispositivos, aplicativos, ações e grupos de entrega.
- Clique em “Todos os dados”.
Observação:
Se você escolher “Informações de dispositivos e usuários” ou “Todos os dados”, e este for o primeiro pacote de suporte que você criou, a caixa de diálogo “Aviso de Isenção de Responsabilidade de Informações Confidenciais” é exibida. Leia o aviso de isenção de responsabilidade e então clique em “Aceitar” ou “Cancelar”. Se você clicar em “Cancelar”, o pacote de suporte não poderá ser carregado para a Citrix. Se você clicar em “Aceitar”, você poderá carregar o pacote de suporte para a Citrix e não verá o aviso de isenção de responsabilidade na próxima vez que criar um pacote de suporte que inclua dados de dispositivo ou de usuário.
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A opção “A anonimização de dados de suporte está ativada” indica que a configuração padrão é anonimizar os dados. A anonimização de dados significa que dados confidenciais de usuário, servidor e rede são tornados anônimos em pacotes de suporte.
Para alterar essa configuração, clique em “Anonimização e desanonimização”. Para obter mais informações sobre anonimização de dados, consulte Anonimizando dados em pacotes de suporte.
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Para incluir pacotes de suporte do Citrix Gateway: Selecione a caixa de seleção “Pacote de Suporte para Citrix Gateway” e então faça o seguinte:
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Clique em “Adicionar”. A caixa de diálogo “Adicionar Servidor Citrix Gateway” é exibida.
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Em “IP de Gerenciamento do Citrix Gateway”, digite o endereço IP de gerenciamento do Citrix ADC para o Citrix Gateway do qual você deseja extrair os dados do seu pacote de suporte.
Observação:
Se você estiver criando um pacote de um servidor Citrix Gateway que já foi adicionado, o endereço IP é fornecido.
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Em “Nome de usuário” e “Senha”, digite as credenciais de usuário necessárias para acessar o servidor que executa o Citrix Gateway.
Observação:
Se você estiver criando um pacote de um servidor Citrix Gateway que já foi adicionado, o nome de usuário é fornecido.
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Clique em “Adicionar”. O novo pacote de suporte do Citrix Gateway é adicionado à tabela.
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Repita a Etapa 7 para adicionar mais pacotes de suporte do Citrix Gateway.
- Clique em “Criar”. O pacote de suporte é criado e dois novos botões, “Carregar para CIS” e “Baixar para Cliente”, aparecem.
Carregar Pacotes de Suporte para o Citrix Insight Services
Após criar um pacote de suporte, você pode carregá-lo para o Citrix Insight Services (CIS) ou baixá-lo para o seu computador.
O carregamento do XenMobile para o CIS é feito por meio de uma conexão SSL de saída. Abra a porta 443 para o endereço IP do servidor CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Se você tiver um proxy para tráfego HTTPS, verifique se o proxy pode alcançar o endereço IP do servidor CIS.
Estas etapas mostram como carregar o pacote para o CIS. Você precisa de um ID e senha do My Citrix para carregar para o CIS.
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Na página “Criar Pacotes de Suporte”, clique em “Carregar para CIS”. A caixa de diálogo “Carregar para Citrix Insight Services (CIS)” aparece.
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Em “Nome de Usuário”, digite seu ID do My Citrix.
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Em “Senha”, digite sua senha do My Citrix.
-
Se você quiser conectar este pacote a um número de solicitação de serviço existente, selecione a caixa de seleção “Associar com SR#” e, nos dois novos campos que aparecem, faça o seguinte:
- Em “SR#”, digite o número de solicitação de serviço de oito dígitos ao qual você deseja associar este pacote.
- Em “Descrição do SR”, digite uma descrição do SR.
-
Clique em “Carregar”.
Se esta for a primeira vez que você carrega um pacote de suporte para o CIS, e você não criou uma conta no CIS por meio de outro produto e não aceitou o contrato de Coleta de Dados e Privacidade, a seguinte caixa de diálogo aparece; você deve aceitar o contrato antes que o carregamento possa começar. Se você tiver uma conta no CIS e já tiver aceitado o contrato, o pacote de suporte será carregado imediatamente.
-
Leia o contrato e, em seguida, clique em “Concordar e carregar”. O pacote de suporte é carregado.
Baixar pacotes de suporte para o seu computador
Depois de criar um pacote de suporte, você pode carregá-lo para o CIS ou baixá-lo para o seu computador. Se você quiser solucionar o problema por conta própria, baixe o pacote de suporte para o seu computador.
Na página “Criar Pacotes de Suporte”, clique em “Baixar para Cliente”. O pacote é baixado para o seu computador.
O pacote de suporte contém arquivos com valores analíticos variados. Consulte a tabela a seguir para obter uma lista de arquivos e seus valores analíticos.
| Nome do Arquivo | Tipo | Descrição | Valor |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | Despejo de Banco de Dados JSON | Informações de Usuários/Dispositivos/Aplicativos | Alto |
| Garbage.html | Arquivo HTML | Coletor de lixo Java | Baixo |
| MemoryInfo.html | Arquivo HTML | Uso de memória - uso de memória relacionado ao Java | Alto |
| MultiNodeClusterInfo.html | Arquivo HTML | Configuração do cluster | Alto |
| Patches.html | Arquivo HTML | Informações de patch. Melhor para xmspatches.txt | Alto |
| pg_dump0.sql | Despejo PG | Despejo da instância padrão do PostgreSQL | Médio |
| rt_db/* | Cópia do BD (redundante, esta é uma representação binária de pg_dump0.sql) | N/A | |
| sas_config/c3p0.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração do BD C3P0 | Médio |
| sas_config/catalina.policy | Arquivo de política | Políticas do Servidor Web Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/catalina.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do Servidor Web Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/ew-config.properties | Arquivo de propriedades | Informações sobre a configuração do servidor XM | Alto |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | Arquivo de propriedades | Informações do modelo de segurança | Alto |
| sas_config/hazelcast.xml | Arquivo XML | Logs do Hazelcast - Não deve ser muito útil. | Baixo |
| sas_config/pki.xml | Arquivo XML | Pode ser usado para determinar se um servidor PKI de terceiros está em uso. | Alto |
| sas_config/push_services.xml | Arquivo XML | Serviços de Push - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/server.xml | Arquivo XML | Informações de cifra aqui - Relacionado à segurança | Alto |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do AppC - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | Arquivo de política | Políticas do Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de Log - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/server.xml | Arquivo XML | Informações de cifra aqui - Relacionado à segurança | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | Arquivo XML | Informações de migração | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | Arquivo XML | Configurações de primeiro uso | Alto |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | Arquivo XML | Usuários do TomCat - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/web.xml | Arquivo XML | Web - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração SFTU | Alto |
| sas_config/variables.xml | Arquivo XML | Variáveis - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/web.xml | Arquivo XML | Informações relacionadas ao servidor web | Médio |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Arquivo de Log Linux | Quaisquer alterações de configuração | Alto |
| sas_log/create_sb_output.sh | Arquivo de Log Linux | Saída do comando de geração de suporte | Baixo |
| sas_log/DebugLogFile.log | Arquivo de Log Linux | Log de todos os recursos | Alto |
| sas_log/HibernateStats.log | Arquivo de Log Linux | Log de estatísticas do Hibernate | Baixo |
| sas_log/kafka-consumer.log | Arquivo de Log Linux | Log do Kafka | Baixo |
| sas_log/kafka-server.log | Arquivo de Log Linux | Log do Kafka | Baixo |
| sas_log/kafka-topics.log | Arquivo de Log Linux | Log do Kafka | Baixo |
| sas_log/LPE.log | Arquivo de Log Linux | Log LPE | Baixo |
| sas_log/migration.log | Arquivo de Log Linux | Saída do processo de migração | Médio |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Arquivo de Log Linux | Informações de nível de auditoria de back-end | Alto |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | Arquivo de texto | Logs relacionados ao servidor de back-end | Alto |
| sas_log/postgres.log | Arquivo de Log Linux | Logs do PostgreSQL | Médio |
| sas_log/SFTU.log | Arquivo de Log Linux | Log SFTU | Médio |
| sas_log/tc1/catalina.log | Arquivo de Log Linux | Log do Catalina | Baixo |
| sas_log/tc1/console | Arquivo de Log Linux | Console | Baixo |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Arquivo de Log Linux | Gerenciador de Host | Baixo |
| sas_log/tc1/localhost.log | Arquivo de Log Linux | LocalHost | Baixo |
| sas_log/updates.log | Arquivo de Log Linux | Saída do processo de aplicação de patch | Médio |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Arquivo de Log Linux | Ações do usuário | Alto |
| sas_log/zookeeper.txt | Arquivo de texto | Log do Zookeeper | Baixo |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração SNMP | Baixo |
| snmp/snmpd_privileges.conf | Arquivo de propriedades | Propriedades de configuração SNMP | Baixo |
| sys_info/arp_entries.txt | Arquivo de texto | Entradas ARP no Servidor XMS | Médio |
| sys_info/chrony.txt | Arquivo de texto | Log do Chrony | Baixo |
| sys_info/diskspace_usage.txt | Arquivo de texto | Uso do espaço em disco | Alto |
| sys_info/firewall_rules.txt | Arquivo de texto | Regras de firewall definidas no XMS | Médio |
| sys_info/interface_config.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| sys_info/net_connections.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| sys_info/root_account_info.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| sys_info/routing_table.txt | Arquivo de texto | Alto valor | Alto |
| sys_info/running_process.txt | Arquivo de texto | Alto valor | Alto |
| sys_info/top.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| ThreadDump.html | Arquivo HTML | Não é mais usado. | Baixo |
| ThreadDumpV2.html | Arquivo HTML | Rastreamentos de pilha de threads etc. | Médio |
| var_log/auth.log | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/boot.log | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/btmp | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/daemon.log | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/kern.log | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/lastlog | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/mail.log | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/sys.log | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/user.log | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| var_log/wtmp | Arquivo de Log Linux | Log de Nível de SO | Médio |
| version.txt | Arquivo de texto | Versão do servidor XM | Médio |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
Arquivo XML | Resultados da Verificação de Conectividade no servidor XMS | Médio |
| xmspatches.txt | Arquivo de texto | Informações de patch. | Alto |