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Resolução de problemas e diagnósticos

Oct 06, 2016

O XenMobile Mail Manager registra erros e outras informações operacionais no respectivo arquivo de log: \log\XmmWindowsService.log. O XenMobile Mail Manager também registra eventos importantes no Log de Eventos do Windows.

Erros Comuns

A seguinte lista inclui os erros comuns:

O serviço do XenMobile Mail Manager não inicia
Verifique o arquivo de log e o Log de Eventos do Windows em busca de erros. As causas típicas são as seguintes:
  • O serviço do XenMobile Mail Manager não consegue acessar o SQL Server. Isso pode ser devido a estes problemas:
    • O serviço do SQL Server não está em execução.
    • Falha na autenticação.

    Se a Autenticação Integrada do Windows estiver configurada, a conta de usuário do serviço do XenMobile Mail Manager deve ser um login permitido do SQL. A conta do serviço do XenMobile Mail Manager tem como padrão o Sistema Local, mas pode ser alterada para qualquer conta que tenha privilégios de administrador local. Se a autenticação de SQL estiver configurada, o login do SQL deverá ser configurado corretamente no SQL.

  • A porta configurada para o Provedor de Serviços Móveis (MSP) não está disponível. Deve haver uma porta de escuta selecionada que não seja usada por outro processo no sistema.
O XenMobile não consegue se conectar ao MSP
Verifique se a porta de serviço e o transporte do MSP estão configurados corretamente na guia Configure> MSP do console XenMobile Mail Manager. Verifique se o Authorization Group ou o User está configurado corretamente.

Se HTTPS estiver configurado, um certificado de servidor SSL válido deverá ser instalado. Se IIS estiver instalado, o Gerenciador do IIS poderá ser usado para instalar o certificado. Se o IIS não estiver instalado, consulte http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/ms733791.aspx para obter detalhes sobre como instalar os certificados.

O XenMobile Mail Manager contém um programa utilitário para testar a conectividade com o serviço do MSP. Execute o programa <PastaInstalação> MspTestServiceClient.exe e defina a URL e as credenciais de uma URL e credenciais que serão configuradas no XenMobile e, em seguida, clique em Test Connectivity. Isso simula as solicitações de serviço da Web que o serviço XenMobile emite. Observe que, se HTTPS estiver configurado, você deverá especificar o nome de host real do servidor (o nome especificado no certificado SSL).

Observação: quando você estiver usando Test Connectivity, verifique se há pelo menos um registro do ActiveSyncDevice ou o teste poderá falhar.

Ferramentas de solução de problemas

Um conjunto de utilitários do PowerShell para solução de problemas está disponível na pasta Support\PowerShell.

Uma ferramenta de solução de problemas executa uma análise profunda das caixas de correio e dispositivos do usuário, detectando condições de erro e possíveis áreas de falha e análise detalhada RBAC de usuários. Ela pode salvar saída bruta de todos os cdmlets em um arquivo de texto.