Pacotes de suporte

Para notificar um problema para a Citrix ou solucionar um problema, crie um pacote de suporte. Depois, carregue o pacote de suporte para o Citrix Insight Services (CIS).

Por padrão, um pacote de suporte inclui um máximo de 100 arquivos de backup dos seguintes arquivos. O tamanho padrão desses arquivos é 10 MB.

  • DebugLogFile.log
  • AdminAuditLogFile.log
  • UserAuditLogFile.log
  • HibernateStats.log

Quando o pacote de suporte inclui 100 arquivos de log para cada uma dessas categorias, o arquivo de log é transferido. Se você configurar um número máximo mais baixo de arquivos de log, o XenMobile excluirá imediatamente os arquivos de log externos desse nó. Para configurar o número de arquivos de log, vá para Solução de problemas e suporte > Configurações de log.

Para criar um pacote de suporte:

  1. No console XenMobile, clique no ícone de chave inglesa no canto superior direito. A página Suporte é exibida.
  2. Na página Suporte, clique em Criar pacotes de suporte. A página Criar pacotes de suporte é exibida. Se o seu ambiente do XenMobile contiver nós de cluster, todos os nós serão mostrados.

    Imagem do pacote de suporte

  3. Verifique se a caixa de seleção Pacote de suporte para XenMobile está marcada.
  4. Se o seu ambiente do XenMobile contiver nós de cluster, em Pacote de suporte para, você poderá selecionar todos os nós ou qualquer combinação de nós dos quais extrair dados.
  5. Em Incluir do banco de dados, você pode optar por um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Não há dados.
    • Clique em Dados personalizados. Por padrão, todas essas opções estão selecionadas.
      • Dados de configuração: inclui configurações de certificado e políticas do gerenciador de dispositivo.
      • Dados de grupo de entrega: inclui informações de grupo de entrega de aplicativo que contêm detalhes de tipos de aplicativo e de política de entrega de aplicativo.
      • Dispositivos e informações do usuário: inclui políticas de dispositivo, aplicativos, ações e grupos de entrega.
    • Clique em Todos os dados.

    Nota:

    Se você escolher Dispositivos e informações do usuário ou Todos os dados, e esse for o primeiro pacote de suporte que você criou, a caixa de diálogo Isenção de responsabilidade de informações confidenciais será exibida. Leia o aviso de isenção de responsabilidade e clique em Aceitar ou Cancelar. Se você clicar em Cancelar, o pacote de suporte não poderá ser carregado para a Citrix. Se você clicar em Aceitar, poderá carregar o pacote de suporte para a Citrix e não verá o aviso de isenção de responsabilidade na próxima vez que criar um pacote de suporte que inclui dados de usuário ou dispositivo.

    Imagem do aviso legal do pacote de suporte

  6. A opção Anonimização de dados de suporte está ativada indica que a configuração padrão é anonimizar os dados. A anonimização de dados significa que dados confidenciais do usuário, do servidor e da rede são feitos anônimos nos pacotes de suporte.

    Para alterar essa configuração, clique em Anonimização e desanonimização. Para obter mais informações sobre a anonimização de dados, consulte Anonimização de dados nos pacotes de suporte.

  7. Para incluir pacotes de suporte do NetScaler Gateway: marque a caixa de seleção Pacote de suporte para o NetScaler Gateway e faça o seguinte:

    1. Clique em Adicionar. A caixa de diálogo Adicionar servidor do NetScaler Gateway é exibida.

      Imagem do pacote de suporte do NetScaler Gateway

    2. Em IP de Gerenciamento do NetScaler Gateway, digite o endereço IP de gerenciamento do NetScaler do NetScaler Gateway do qual você deseja extrair os dados de pacote de suporte.

      Nota:

      se você estiver criando um pacote de um servidor NetScaler Gateway que já foi adicionado, o endereço IP será fornecido.

    3. Em Nome de usuário e Senha, digite as credenciais de usuário necessárias para acessar o servidor que executa o NetScaler Gateway.

      Nota:

      se você estiver criando um pacote de um servidor NetScaler Gateway que já foi adicionado, o nome do usuário será fornecido.

  8. Clique em Adicionar. O novo pacote de suporte do NetScaler Gateway é adicionado à tabela.

  9. Repita a Etapa 7 para adicionar mais pacotes de suporte do NetScaler Gateway.

  10. Clique em Criar. O pacote de suporte é criado, e dois novos botões, Carregar em CIS e Baixar para o cliente são exibidos.

Carregando pacotes de suporte para o Citrix Insight Services

Depois de criar um pacote de suporte, você poderá carregá-lo para o Citrix Insight Services (CIS) ou baixá-lo para o seu computador.

O carregamento do XenMobile para o CIS é realizado por meio de uma conexão de saída SSL. Abra a porta 443 para o endereço IP do servidor CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Se você tiver um proxy para o tráfego HTTPS, verifique se o proxy pode alcançar o endereço IP do servidor CIS.

Essas etapas mostram como carregar o pacote para o CIS. Você precisa de um ID e senha do My Citrix para carregar para o CIS.

  1. Na página Criar pacotes de suporte, clique em Carregar em CIS. A caixa de diálogo Carregar para o Citrix Insight Services (CIS) é exibida.

  2. Em Nome de usuário, digite o seu ID do My Citrix.

  3. Em Senha, digite a sua senha do My Citrix.

  4. Se quiser conectar esse pacote a um número de solicitação de serviço existente, marque a caixa de seleção Associar com nº de SR e, nos dois novos campos que são exibidos, faça o seguinte:

    • Em Nº de SR, digite o número de solicitação de serviço de oito dígitos que você deseja associar a esse pacote.
    • Em Descrição de SR, digite uma descrição para o SR.
  5. Clique em Carregar.

    Se essa tiver sido a primeira vez que carregou um pacote de suporte para o CIS e você não tiver criado uma conta no CIS por meio de outro produto e aceitado o acordo de Privacidade e Coleta de Dados, a seguinte caixa de diálogo é exibida. Você deve aceitar o acordo antes de começar o carregamento. Se você tiver uma conta no CEI e tiver aceitado o acordo, o pacote de suporte será carregado imediatamente.

    Imagem do Acordo legal do pacote de suporte

  6. Leia o acordo e depois clique em Concordar e carregar. O pacote de suporte é carregado.

Baixando pacotes de suporte para o seu computador

Depois de criar um pacote de suporte, você poderá carregá-lo para o CIS ou baixá-lo para o seu computador. Se você desejar solucionar o problema por si mesmo, baixe o pacote de suporte para o seu computador.

Na página Criar pacotes de suporte, clique em Baixar para o cliente. O pacote é baixado para o seu computador.