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シトリックスのサポートプロセス
シトリックス製品に関する問題については、シトリックステクニカルサポートサービスをご利用いただけます。このグループは、回避策と解決策を提供し、開発チームと緊密に連携してソリューションを提供します。
シトリックスコンサルティングSMサービスまたはシトリックスエデュケーションサービスは、製品トレーニング、製品の使用方法、構成、インストール、または環境の設計とアーキテクチャに関するアドバイスを提供します。
シトリックスコンサルティングは、概念実証、経済的影響評価、インフラストラクチャの健全性チェック、設計要件分析、アーキテクチャ設計検証、統合、運用プロセス開発など、シトリックス製品関連のプロジェクトを支援します。
シトリックスエデュケーションSMは、シトリックスの仮想化、クラウド、およびネットワーキングテクノロジーに関するクラス最高のITトレーニングと認定を提供します。
シトリックスは、サポートケースを作成する前に、シトリックスのセルフヘルプリソースと推奨事項を最大限に活用することをお勧めします。例えば、シトリックスの技術専門家が執筆した記事や速報にアクセスしたり、シトリックスのソリューションやテクノロジーに関する製品ドキュメントを参照したり、シトリックスの役員、製品チーム、技術専門家からの直接的な意見を読んだりできる場所がいくつかあります。それぞれ、ナレッジセンター、製品ドキュメント、およびブログのページを参照してください。
よりインタラクティブな支援が必要な場合は、ディスカッションフォーラムに参加して、他の顧客から質問したり、実用的な回答を得たり、ユーザーグループや関心のあるグループ内でアイデア、意見、技術情報、ベストプラクティスを共有したり、シトリックスサポートのソーシャルネットワーキングサイトを監視しているシトリックスサポートエンジニアと交流したりできます。それぞれ、サポートフォーラムおよびシトリックスコミュニティ)のページを参照してください。
スキルを向上させるためのトレーニングコースや認定コースも利用できます。シトリックスエデュケーションを参照してください。
シトリックスインサイトサービスは、シトリックス環境向けのシンプルでオンラインのトラブルシューティングプラットフォームおよびヘルスチェッカーを提供します。XenMobile、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor、およびCitrix Gatewayで利用可能です。分析ツールを参照してください。
テクニカルサポートを求めるには、電話またはウェブ経由でサポートケースを作成できます。低および中程度の重大度の問題にはウェブを、重大度の高い問題には電話オプションを使用できます。XenMobileの問題に関するサポートに連絡するには、シトリックスサポートサービスを参照してください。
シトリックスソリューションの提供において豊富な経験を持つ、高度な訓練を受けた単一の窓口を求める場合は、シトリックスサービスがテクニカルリレーションシップマネージャーを提供します。シトリックスサービスが提供するサービスと利点の詳細については、Citrix Worldwide Servicesを参照してください。
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