Product Documentation

Processo de Suporte Citrix

Você pode ativar os Serviços de Suporte Técnico da Citrix para ajudar nos problemas relacionados aos produtos Citrix. O grupo oferece soluções alternativas e trabalha de mãos dadas com as equipes de desenvolvimento para oferecer soluções.

Citrix Consulting Services ou Citrix Education Services oferecem ajuda relacionada ao treinamento de produtos, conselhos sobre uso, configuração, instalação ou arquitetura e design do ambiente do produto.

A Citrix Consulting ajuda com os projetos relacionados ao produto Citrix, incluindo provas de conceitos, avaliação de impacto econômico, verificações de integridade de infraestrutura, análise de requisitos de projeto, verificação de projeto de arquitetura, integração e desenvolvimento de processos operacionais.

A Citrix Education oferece o melhor treinamento e certificação de TI da Citrix em virtualização, nuvem e tecnologias de rede.

A Citrix recomenda que você aproveite ao máximo os recursos e recomendações do Citrix Self-Help antes de criar um caso de suporte. Por exemplo, existem vários lugares onde você pode acessar artigos e boletins escritos por especialistas técnicos da Citrix, ver a documentação do produto para conhecer as soluções e tecnologias da Citrix ou ler materiais diretamente dos executivos da Citrix, equipes de produtos e especialistas técnicos. Consulte as páginas do Knowledge Center, Documentação do produto e Blogs, respectivamente.

Para obter assistência mais interativa, você pode participar de fóruns de discussão nos quais pode fazer perguntas e obter respostas reais de outros clientes, compartilhar ideias, opiniões, informações técnicas e práticas recomendadas em grupos de usuários e grupos de interesse ou interagir com engenheiros do Citrix Support. que monitoram sites de redes sociais do Citrix Support. Acesse as páginas de Fóruns de Suporte, Citrix Community e Citrix Support no Twitter respectivamente.

Você também tem acesso a cursos de treinamento e certificação para desenvolver suas habilidades. Veja Citrix Education.

O Citrix Insight Services fornece uma plataforma simples para solução de problemas on-line e um verificador de integridade para seu ambiente Citrix. Disponível para XenMobile, XenDesktop, XenServer, XenApp e NetScaler. Veja Analysis Tool.

Para buscar suporte técnico, você pode criar um caso de suporte por telefone ou pela Web. Você pode usar a Web para resolver problemas de baixa e média gravidade e usar a opção de telefone para problemas de alta gravidade. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte para solucionar problemas do XenMobile, consulte Como entrar em contato com o suporte.

Se você procura um único ponto de contato altamente treinado com ampla experiência na entrega de soluções Citrix, a Citrix Services oferece um Gerente de Relacionamento Técnico. Para obter mais informações sobre ofertas e benefícios de serviços da Citrix, consulte Citrix Worldwide Services.

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