Suporte remoto à política de dispositivo

Nota:

Para implantações do XenMobile Server no local: o suporte remoto permite que o pessoal da central de ajuda assuma o controle remotamente de dispositivos móveis gerenciados Windows CE e Android. Conversão de tela é compatível com somente dispositivos Samsung KNOX.

O suporte remoto não é suportado para implantações do XenMobile Server em cluster no local.

Para obter mais informações, consulte Opções de Suporte e Suporte Remoto.

Crie uma política de suporte remoto no XenMobile para conceder a você acesso remoto aos dispositivos Windows e Android compatíveis. Você pode configurar dois tipos de suporte:

• Básico, que permite exibir informações de diagnóstico sobre o dispositivo, como informações do sistema, processos em execução, gerenciador de tarefas (uso da memória e da CPU), conteúdo da pasta do software instalado e assim por diante.
• Premium, que permite controlar remotamente a tela do dispositivo, incluindo:
  • controlar cores (na janela principal ou em uma janela flutuante separada)
  • estabelecer uma sessão de Voice-over-IP (VoIP) entre o suporte técnico e o usuário
  • definir configurações
  • criar uma sessão de chat entre o suporte técnico e o usuário

Para implementar essa política, você deve fazer o seguinte:

• Instale o aplicativo XenMobile Remote Support no seu ambiente.
• Configure um túnel de aplicativo de suporte remoto. Para obter detalhes, consulte Políticas de dispositivo de encapsulamento de aplicativo.
• Configure uma política de dispositivo de suporte remoto do Samsung KNOX, conforme descrito neste tópico.
• Implante a política de suporte remoto do túnel de aplicativo e a política de suporte remoto do Samsung KNOX para os dispositivos do usuário.

Para adicionar ou configurar essa política, acesse Configurar > Políticas de dispositivo. Para obter mais informações, consulte a Políticas de dispositivo.

Configurações do Android e Windows CE

• Suporte remoto: selecione Suporte remoto básico ou Suporte remoto premium. O padrão é o Suporte remoto básico.