Suporte remoto à política de dispositivo

April 15, 2019

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Nota:

Para implantações do XenMobile Server no local: o suporte remoto permite que o pessoal da central de ajuda assuma o controle remotamente de dispositivos móveis gerenciados Windows CE e Android. Conversão de tela é compatível com somente dispositivos Samsung KNOX.

O suporte remoto não é suportado para implantações do XenMobile Server em cluster no local.

Para obter mais informações, consulte Opções de suporte e suporte remoto.

Crie uma política de suporte remoto no XenMobile para conceder a você acesso remoto aos dispositivos Windows e Android compatíveis. Você pode configurar dois tipos de suporte:

Básico, que permite exibir informações de diagnóstico sobre o dispositivo, como informações do sistema, processos em execução, gerenciador de tarefas (uso da memória e da CPU), conteúdo da pasta do software instalado e assim por diante.
Premium, que permite controlar remotamente a tela do dispositivo, incluindo:
- controlar cores (na janela principal ou em uma janela flutuante separada)
- estabelecer uma sessão de Voice-over-IP (VoIP) entre o suporte técnico e o usuário
- definir configurações
- criar uma sessão de chat entre o suporte técnico e o usuário

Para implementar essa política, você deve fazer o seguinte:

Instale o aplicativo XenMobile Remote Support no seu ambiente.
Configure um túnel de aplicativo de suporte remoto. Para obter detalhes, consulte Política de dispositivo de encapsulamento de aplicativo.
Configure uma política de dispositivo de suporte remoto do Samsung KNOX, conforme descrito neste tópico.
Implante a política de suporte remoto do túnel de aplicativo e a política de suporte remoto do Samsung KNOX para os dispositivos do usuário.

Para adicionar ou configurar essa política, acesse Configurar > Políticas de dispositivo. Para obter mais informações, consulte Políticas de dispositivo.

Configurações do Android e Windows CE

Imagem da tela de configuração de Políticas de dispositivo

Suporte remoto: selecione Suporte remoto básico ou Suporte remoto premium. O padrão é o Suporte remoto básico.

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