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Unified Communications SDKの最適化
はじめに
Citrix Virtual Apps and Desktopsを使用すると、多種多様なエンドポイントデバイスでユーザーにアプリケーションを提供できます。これらのアプリケーションの多くには、音声会議やビデオ会議のようなリアルタイムコミュニケーション（RTC）機能が含まれています。しかし、仮想化環境でこれらのアプリケーションを提供する場合、課題が生じることがあります。従来の配信方法では、メディアストリーム（音声/ビデオ）をクライアントデバイスからデータセンター内のVDIサーバーにルーティングし、その後エンドポイントに送り返します。この「ヘアピン接続」は、特に帯域幅を大量に消費する音声およびビデオ通話において、サーバーに不要なトラフィックと処理オーバーヘッドを発生させます。
- Citrix Unified Communications SDK（UCSDK）は、テクノロジーベンダーがCitrix環境での使用のためにこれらのRTCアプリケーションを最適化できるようにするテクノロジーです。アプリケーションが最適化されると、ローカルデスクトップで実行されるアプリケーションと同等か、それ以上のユーザーエクスペリエンスを提供できます。今日の社会では、シームレスなリアルタイムコミュニケーションは生産性とコラボレーションに不可欠です。仮想環境内でアプリケーションを使用する場合、音声通話やビデオ通話、画面共有、その他のコミュニケーション機能がローカルデスクトップと同じくらいスムーズに機能することが重要です。最適化されたアプリケーションは、このエクスペリエンスを提供します。
この製品ドキュメントでは、Citrixのお客様がUCSDK最適化アプリケーションを学習し、展開するために必要なすべてを詳しく説明します。
仕組み
Citrixは、VDI内のリアルタイムコミュニケーションアプリケーション向けに最適化された配信方法を提供しています。このアプローチは、Unified Communications SDK（UCSDK）を活用して、仮想化されたアプリケーションを2つの部分に分割します。
- ユーザーインターフェイス（UI）: ユーザーインターフェイスは仮想ホスト内に残り、仮想デスクトップまたはアプリケーションウィンドウ内にシームレスに表示されます。
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メディアエンジン: メディア処理タスク（音声およびビデオのエンコード/デコード）は、ユーザーのローカルデバイスにオフロードされます。これにより、サーバーの負荷が最小限に抑えられ、ネットワーク使用量が最適化されます。
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通常、Citrixはリアルタイムコミュニケーション分野のテクノロジーベンダーにUCSDKを提供し、彼らと協力してUCSDKをそれらのアプリケーションに統合します。一度統合されると、UCSDK最適化アプリケーションを使用するCitrixのお客様は、強化されたエクスペリエンスを得ることができます。Citrix UCSDKは、カスタムの社内アプリケーションが構築される場合にも、Citrixのお客様が利用できます。ただし、ほとんどの場合、お客様はUCSDKを利用して開発する必要はなく、最適化されたエクスペリエンスを実現するためにCitrix環境とアプリケーションを構成するだけで済みます。
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注:
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Citrix WebRTC SDKまたはHDX™最適化アプリケーションへの言及は、Citrix UCSDKとの統合を示しており、相互に交換可能です。
新機能
- UCSDK 4.1.0は、テクノロジーベンダーが統合できる最新の一般提供バージョンです。さらに、UCSDK 4.0.2とUCSDK 3.1.0の2つのリリースもサポートされています。UCSDKリリースでは新機能が導入されており、お客様がこれらの機能を利用できるようにするには、テクノロジーベンダーがSDKをアップグレードする必要があります。これにより、Citrixのお客様は、新機能を利用するために必要なCitrixコンポーネントのアップグレードに集中できます。
UCSDK 4.1.0のリリースにより、パートナー製品とのより深い統合とお客様へのより大きな価値を可能にする、重要なユーザーエクスペリエンスの強化とまったく新しい機能が導入されます。
新機能
- UCSDKエンドポイント画面録画（テクニカルプレビュー）: コンプライアンス録画における主要なギャップに対処するため、新しいUCSDK APIは、アプリケーションがVDI内で実行されている場合でも、エンドポイント上のコンテンツをキャプチャできるようになりました。現在Windowsエンドポイント向けにプレビュー中のこの機能により、テクノロジーベンダーはCitrixでのエンドポイント画面録画をサポートするようにアプリケーションを強化できます。この機能はベンダーアプリケーションの強化に焦点を当てており、Citrix Session Recordingとは異なることに注意してください。
- セッション再接続処理: Bootstrapへの重要な機能強化により、ブラウザアプリケーションのエクスペリエンスが大幅に向上し、Electronベースのデスクトップアプリケーションのエクスペリエンスに近づきました。Bootstrapを使用するブラウザベースのアプリケーションは、Citrixセッションの切断を動的に処理できるようになり、エンドユーザーにシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します。
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新しいメソッドのサポート: ICEギャザリングの再起動と
RTCConfigurationにおけるiceCandidatePoolSizeのサポートが追加されました。 -
より優れたエラー処理とコンプライアンスの改善:
getUserMediaに対するWebRTC仕様への準拠が改善されました。エラー条件下でvoidではなく空のレポートを返すように、CitrixPeerConnection、RtpSender、およびRtpReceiverのgetStats()が改善されました。
UCSDK 4.1.0と完全に互換性のあるバージョンは次のとおりです。
- Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2503
- Citrix Workspace™ App for Windows 2503
- Citrix Workspace App for Mac 2503
- Citrix Workspace App for Linux 2503
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最新のChromeOS/HTML5リリース
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注:
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Citrixのお客様は、新しく導入された機能で達成できるユースケースがある場合、SDKをアップグレードしたり、特定の機能のサポートを追加したりするために、テクノロジーベンダーに連絡することができます。
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主な利点
Citrix UCSDKで最適化されたアプリケーションを使用する場合、次のことが期待できます。
- Citrix Virtual Delivery Agent (VDA)からクライアントエンドポイントへプロセッサ負荷の高いメディアエンコーディング/デコーディングをオフロードすることで、メディア処理性能を向上させ、エンドユーザーの全体的な応答性を高めます。
- Citrix VDA上のCPUおよび帯域幅の使用量を削減し、IT部門がホストあたりより多くの同時ユーザーをサポートできるようにするとともに、企業がCitrix仮想デスクトップ展開を費用対効果の高い方法で拡張できるようにします。
- 最適化されたエンドポイントがレガシー仮想デスクトップの寿命を延ばし、ホストインフラストラクチャの必要性を減らすことで、企業の総所有コストを削減し、時間の経過とともに設備投資と運用コストを削減します。
- Windows、Mac、Linux、ChromeOS、およびHTML5エンドポイントプラットフォームのサポート。
ユースケース
UCSDKは、WebRTC標準に準拠するリアルタイム通信アプリケーションを最適化するために特別に構築されています。UCSDKを使用できる、またはすでに使用しているWebRTCベースのアプリケーションの主要なシナリオと種類を以下に示します。
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Contact Center as a Service (CCaaS) / クラウドコンタクトセンタープラットフォーム: 複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを主に管理し、エージェントのワークフローを最適化します。
- 例: Amazon Connect、Twilio、Avaya Experience Platform、Talkdesk、Content Guru
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Unified Communications as a Service (UCaaS) / クラウドビジネスコミュニケーション: 音声、ビデオ、チームメッセージング、プレゼンスを統合し、包括的なビジネスコミュニケーションを実現します。
- 例: Ring Central、8x8、Intermedia、Alcatel-Lucent Rainbow
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Communications Platform as a Service (CPaaS): カスタムアプリケーションにリアルタイム通信機能を直接組み込むためのAPIを提供します。
- 例: Twilio、Ribbon Communications
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エンタープライズビデオ会議およびコラボレーション: 高品質なビデオ会議、カンファレンス、高度なコラボレーション機能のための専用プラットフォーム。
- 例: Pexip
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金融取引通信: 金融市場の独自の、高性能で準拠した通信ニーズのために設計されています。
- 例: IPC Unigy
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仮想学習およびトレーニングプラットフォーム: インタラクティブで高品質な仮想教室およびトレーニング体験のために設計されています。
- 例: Vitero
Citrix UCSDKの基盤となるWebRTCは、その最適化機能がWebRTCベースのあらゆる通信アプリケーションに拡張できることを意味します。これにより、現在UCSDKで最適化されているとリストされていないアプリケーションであっても、リアルタイムインタラクションにWebRTCを利用する幅広いアプリケーションを最適化する道が開かれます。最適化を希望するユースケースやアプリケーションについては、Citrixまでお問い合わせください。
UCSDKアーキテクチャ
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ベンダーアプリケーション: これは、UCSDKを統合したデスクトップベースまたはブラウザベースのサードパーティ製リアルタイム通信アプリケーションです。
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UCSDK JS: UCSDK JSは、ベンダーアプリケーションがオーディオ/ビデオをエンドポイントにオフロードするために利用するAPIを提供します。
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HdxRtcEngine: これは、Citrix Workspaceアプリに組み込まれたWebRTCメディアエンジンであり、オフロードされたオーディオ/ビデオ通話を処理および管理します。
SDKがロードされ使用されると、リダイレクトが成功した場合、クライアントエンドポイントでHdxRtcEngine.exeプロセスが起動します。HdxRtcEngine.exeがクライアントエンドポイントで起動すると、すべてのシグナリングおよびペイロードデータはCitrix VDAからクライアントエンドポイントに流れ、クラウドに到達し、クライアントエンドポイントに戻り、その後VDAに転送されます。例えば、完全な往復フローは次のようになります。
Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App
システム要件
システム要件は、UCSDKの最新バージョン4.1.0で必要となるCitrixコンポーネントのさまざまなバージョンを示しています。SDKの以前のバージョンおよび特定の機能要件に関する互換性の詳細については、以下のバージョンと機能マトリックス表を参照してください。
注:
お客様がUCSDKに追加された機能を使用するには、ベンダーアプリケーションが適切なUCSDKバージョンを統合し、その機能を有効にしていること、および環境で適切なVDAおよびCWAバージョンを使用していることを確認してください。
完全互換バージョン
完全互換バージョンとは、UCSDKの最新バージョンとともにこれらのCitrixコンポーネントバージョンを使用することで、お客様が利用可能なすべての機能を利用できることを示します。UCSDKの現在の最新バージョン4.1.0の場合、Citrixコンポーネントの完全互換バージョンは以下のとおりです。
- Citrix Virtual Apps and Desktops: 2503
- Citrix Workspace App Windows: 2503
- Citrix Workspace App Mac: 2503
- Citrix Workspace App Linux: 2503
- Citrix Workspace App ChromeOS/HTML5: 最新バージョン
構成
UCSDKの機能は、ベンダーが統合したUCSDKのバージョンと有効にした機能、Citrix Virtual Apps and Desktops、および使用中のCitrix Workspaceアプリのバージョンの3つの要因に依存します。
Citrix側では、最適化されたアプリケーションが最適化を許可されるように、以下が構成されていることを確認してください。
- Microsoft Teamsリダイレクトポリシーが有効になっていることを確認します。詳細については、マルチメディアポリシー設定を参照してください。このポリシーはデフォルトで有効になっています。
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CitrixWebrtc.jsSDKを利用するサードパーティのElectronまたはブラウザベースのアプリケーションは、デフォルトではサポートされていません。CtxHdxWebSocketService(WebSocketService.exe)は、許可リストにないアプリケーションからの接続を許可しません。目的のアプリケーションバイナリ実行可能ファイル名をホワイトリストレジストリキーに追加する必要があります。
VDAでの設定
- キーパスの作成:
HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService - キー名:
ProcessWhitelist - タイプ:
MULTISZ - キー値:
Mytestapp.exe
複数のアプリケーションがある場合は、各アプリケーションを新しい行に入力します。テキストファイルからコピー＆ペーストしたり、コンマを挿入したりしないでください。指定された名前がアプリケーションの実行可能ファイル名と一致していることを確認してください。このレジストリ値は大文字と小文字を区別しません。
アプリケーションが本格的なデスクトップアプリケーションではなくブラウザを介してアクセスされる場合、レジストリ値で例えばchrome.exeを許可する必要があります。
上記のレジストリが正常に構成されたら、VDAを再起動するか、CtxHdxWebSocketServiceを再起動してホワイトリストの設定を完了します。
クライアントでの設定
設定は不要です。Citrix Workspaceアプリをインストールするだけです。
各ベンダーは非常に具体的なアプリケーション名を持っている場合があります。したがって、WebSocketServiceで許可する必要があるアプリケーション名を特定するには、現在のベンダーサポートセクションにリンクされているベンダーのドキュメントを参照してください。
バージョンと機能マトリックス
バージョンアップは頻繁に行われるため、特定のバージョンがサポートされていることを確認するには、Citrix Virtual Apps and DesktopsおよびCitrix Workspaceアプリの製品ライフサイクルページを参照してください。多くの古い機能については、表に記載されているバージョンは、このドキュメントの作成時点での最終サポート対象のCurrent Release (CR) バージョンです。
| 機能 | UCSDKバージョン | VDA | CWA Windows | CWA Mac | CWA Linux | CWA ChromeOS/HTML5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| オーディオ/ビデオ (P2Pおよび会議) | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| 画面共有 | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| DTMF | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| プロキシサーバーのサポート | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| アプリケーション共有 | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 該当なし |
| ダイナミックe911 | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| マルチウィンドウ | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| SDP統合プランのサポート | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| ストリーム解像度/サイマルキャスト | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| リモートオーディオ (ループ付き) | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2405 |
| ブラウザベースUCSDK (ブートストラップサポート) | 4.0.2 | 2407 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Web HID API | 4.0.2 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2409.10 | 2411 | 2411 | 2505 |
| Web Audio API | 4.0.2 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2405 | 2405 | 2405 | 該当なし |
| ICEの再起動 | 4.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2503.2 | 2503 | 2503 | 2502.10 |
| 画面録画 (プレビュー)¹ | 4.1.0 | 2503 | 2503.2 | 該当なし | 該当なし | 該当なし |
注記:
画面録画用の新しいポリシーを導入したため、CVAD 2503に付属するDelivery Controller™のバージョン2503が必要です。
現在のベンダーサポート
複数のサードパーティベンダーがUnified Communications SDKを自社製品に統合しています。現在のベンダーとそのサポートドキュメントのリストを以下に示します。
| ベンダー | ドキュメント |
|---|---|
| Amazon Connect | Optimize Amazon Connect audio for Citrix cloud desktops |
| Ring Central | Using RingCentral in a Citrix VDI environment |
| Five9 | Five9 WebRTC in Citrix Environments |
| Twilio | Twilio Flex on Citrix VDI |
| Avaya | Avaya Experience Platform Public Cloud VDI solution for Citrix |
| 8x8 | Citrix VDI Integration with 8x8 Work for Desktop & Web |
| Content Guru | Content Guru Citrix Integration |
| Ribbon Communications | Ribbon Communications Citrix WebRTC SDK |
| Intermedia | Installing Intermedia Unite on Citrix Virtual Apps and Desktops |
| Alcatel-Lucent Rainbow | Citrix Optimization for Rainbow Desktop Application |
| Talkdesk | Talkdesk Agent Workspace VDI Connect |
| IPC | IPC Unigy Soft Client Citrix VDI |
| Vitero | Citrix VDI 用 Vitero Inspire |
| Pexip | Citrix Pexip Infinity Docs で Connect デスクトップアプリを展開する |
トラブルシューティング
トラブルシューティング情報については、Citrix Unified Communications SDK で最適化されたアプリのトラブルシューティングガイダンスを参照してください。
既知の問題と制限事項
このセクションでは、認識されている現在の既知の問題と制限事項を文書化します。
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