Optimización del SDK de Comunicaciones Unificadas
Introducción
Citrix Virtual Apps and Desktops te permite entregar aplicaciones a tus usuarios en una amplia variedad de dispositivos de punto final. Muchas de estas aplicaciones incluyen características de comunicación en tiempo real (RTC), como audioconferencias y videoconferencias. Sin embargo, pueden surgir desafíos al entregar estas aplicaciones en un entorno virtualizado. Los métodos de entrega tradicionales enrutan los flujos multimedia (audio/video) desde el dispositivo cliente al servidor VDI en el centro de datos antes de enviarlos de vuelta al punto final. Este “hairpinning” introduce tráfico y sobrecarga de procesamiento innecesarios en el servidor, especialmente para llamadas de audio y video que consumen mucho ancho de banda.
- El SDK de Comunicaciones Unificadas de Citrix (UCSDK) es una tecnología que permite a los proveedores de tecnología optimizar estas aplicaciones RTC para su uso en entornos Citrix. Cuando una aplicación está optimizada, puede proporcionar una experiencia de usuario que iguala o incluso supera la de la aplicación ejecutándose en un escritorio local. En el mundo actual, la comunicación en tiempo real sin interrupciones es esencial para la productividad y la colaboración. Al usar aplicaciones dentro de un entorno virtual, es crucial que las llamadas de audio y video, el uso compartido de pantalla y otras características de comunicación funcionen tan fluidamente como lo harían en un escritorio local. Las aplicaciones optimizadas ofrecen esta experiencia.
Esta documentación del producto detalla todo lo necesario para que los clientes de Citrix aprendan y desplieguen aplicaciones optimizadas para UCSDK.
Cómo funciona
Citrix ofrece un método de entrega optimizado para aplicaciones de comunicación en tiempo real dentro de los VDI. Este enfoque aprovecha el SDK de Comunicaciones Unificadas (UCSDK) para dividir la aplicación virtualizada en dos partes:
- Interfaz de usuario (IU): La interfaz de usuario permanece dentro del host virtual, mostrándose sin problemas dentro del escritorio virtual o la ventana de la aplicación.
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Motor multimedia: Las tareas de procesamiento multimedia (codificación/decodificación de audio y video) se descargan al dispositivo local del usuario. Esto minimiza la carga del servidor y optimiza el uso de la red.
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Normalmente, Citrix ofrece UCSDK a proveedores de tecnología en el espacio de las comunicaciones en tiempo real y trabaja con ellos para integrar UCSDK en esas aplicaciones. Una vez integrada, cualquier cliente de Citrix que use una aplicación optimizada para UCSDK tendrá una experiencia mejorada. Citrix UCSDK también puede ser consumido por clientes de Citrix en casos en los que se esté construyendo una aplicación interna personalizada. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los clientes no necesitan consumir y desarrollar con UCSDK; solo necesitan configurar el entorno Citrix y la aplicación para lograr una experiencia optimizada.
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Nota:
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Las referencias a Citrix WebRTC SDK (o) a una aplicación optimizada para HDX™ indican integración con Citrix UCSDK y pueden usarse indistintamente.
Novedades
- UCSDK 4.1.0 es la última versión de disponibilidad general que los proveedores de tecnología pueden integrar. Además, hay dos versiones más compatibles: UCSDK 4.0.2 y UCSDK 3.1.0. Se introducen nuevas características con las versiones de UCSDK y los proveedores de tecnología deben asegurarse de actualizar el SDK para que los clientes reciban las características. De esta manera, los clientes de Citrix pueden centrarse únicamente en actualizar los componentes de Citrix necesarios para obtener nuevas características.
Con el lanzamiento de UCSDK 4.1.0, presentamos mejoras críticas en la experiencia del usuario y características completamente nuevas que permitirán una integración más profunda con los productos de nuestros socios y un mayor valor para nuestros clientes.
Nuevas características
- Grabación de pantalla del punto final de UCSDK (vista previa técnica): Abordando una brecha clave en la grabación de cumplimiento, las nuevas API de UCSDK ahora pueden capturar contenido en el punto final, incluso cuando las aplicaciones se ejecutan dentro de VDI. Esta característica, actualmente en vista previa para puntos finales de Windows, permite a los proveedores de tecnología mejorar sus aplicaciones para admitir la grabación de pantalla del punto final en Citrix. Ten en cuenta que esta característica se centra en mejorar las aplicaciones de los proveedores y es diferente de la grabación de sesiones de Citrix.
- Gestión de reconexión de sesión: Una mejora crítica en Bootstrap mejora significativamente la experiencia de la aplicación del navegador, acercándola a la de las aplicaciones de escritorio basadas en Electron. Las aplicaciones basadas en navegador que usan Bootstrap ahora pueden gestionar dinámicamente las desconexiones de sesión de Citrix, proporcionando una experiencia de usuario fluida para los usuarios finales.
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Soporte para nuevos métodos: Se agregó soporte para reiniciar la recopilación de ICE y soporte para
iceCandidatePoolSizeenRTCConfiguration. -
Mejor gestión de errores y mejoras de cumplimiento: Cumplimiento mejorado de la especificación WebRTC para
getUserMedia.getStats()mejorado paraCitrixPeerConnection,RtpSenderyRtpReceiverpara devolver un informe vacío en lugar de nulo en condiciones de error.
Las versiones totalmente compatibles con UCSDK 4.1.0 incluyen:
- Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2503
- Citrix Workspace™ App para Windows 2503
- Citrix Workspace App para Mac 2503
- Citrix Workspace App para Linux 2503
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La última versión de ChromeOS/HTML5.
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Nota:
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Los clientes de Citrix pueden contactar a los proveedores de tecnología para actualizar el SDK (o) añadir soporte a características específicas en caso de que existan casos de uso que puedan lograrse con las características recién introducidas.
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Beneficios clave
Cuando usas aplicaciones optimizadas con Citrix UCSDK, puedes esperar:
- Rendimiento mejorado del procesamiento de medios al descargar la codificación/descodificación de medios que consume mucho procesador del Agente de entrega virtual (VDA) de Citrix al punto final del cliente, lo que aumenta la capacidad de respuesta general para los usuarios finales.
- Uso reducido de CPU y ancho de banda en el VDA de Citrix, lo que permite a TI admitir más usuarios simultáneos por host y a las empresas escalar las implementaciones de escritorios virtuales de Citrix de manera rentable.
- Menor coste total de propiedad para las empresas, ya que los puntos finales optimizados extienden la vida útil de los escritorios virtuales heredados y reducen las necesidades de infraestructura del host, reduciendo así los gastos de capital y los costes operativos con el tiempo.
- Compatibilidad con plataformas de punto final Windows, Mac, Linux, ChromeOS y HTML5.
Casos de uso
UCSDK está diseñado específicamente para optimizar aplicaciones de comunicación en tiempo real que se adhieren al estándar WebRTC. Estos son los escenarios clave y los tipos de aplicaciones basadas en WebRTC que pueden usar / ya usan UCSDK.
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Plataformas de centro de contacto como servicio (CCaaS) / Centro de contacto en la nube: Gestionan principalmente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, optimizando los flujos de trabajo de los agentes.
- Ejemplos: Amazon Connect, Twilio, Avaya Experience Platform, Talkdesk, Content Guru
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Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) / Comunicaciones empresariales en la nube: Integran voz, vídeo, mensajería de equipo y presencia para una comunicación empresarial completa.
- Ejemplos: Ring Central, 8x8, Intermedia, Alcatel-Lucent Rainbow
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Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS): Proporcionan API para integrar capacidades de comunicación en tiempo real directamente en aplicaciones personalizadas.
- Ejemplos: Twilio, Ribbon Communications
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Videoconferencia y colaboración empresarial: Plataformas dedicadas para reuniones de vídeo de alta calidad, conferencias y funciones avanzadas de colaboración.
- Ejemplo: Pexip
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Comunicaciones para el comercio financiero: Diseñadas para las necesidades de comunicación únicas, de alto rendimiento y conformes de los mercados financieros.
- Ejemplo: IPC Unigy
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Plataformas de aprendizaje y formación virtual: Diseñadas para experiencias interactivas y de alta calidad en aulas virtuales y formación.
- Ejemplo: Vitero
La base WebRTC subyacente del UCSDK de Citrix significa que sus capacidades de optimización pueden extenderse a cualquier aplicación de comunicación basada en WebRTC. Esto abre la puerta a la optimización de una amplia gama de aplicaciones que utilizan WebRTC para interacciones en tiempo real, incluso si actualmente no figuran como optimizadas con UCSDK. Animamos a los clientes a ponerse en contacto con Citrix con cualquier caso de uso o aplicación que deseen ver optimizada.
Arquitectura de UCSDK
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Aplicación del proveedor: Puede ser cualquier aplicación de comunicación en tiempo real de terceros, basada en escritorio o en navegador, que haya integrado UCSDK.
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UCSDK JS: UCSDK JS proporciona las API que las aplicaciones del proveedor utilizan para descargar el audio/vídeo al punto final.
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HdxRtcEngine: Este es el motor de medios WebRTC integrado en la aplicación Citrix Workspace que procesa y gestiona la llamada de audio/vídeo descargada.
Una vez que el SDK se carga y se usa, el proceso HdxRtcEngine.exe se inicia en el punto final del cliente si la redirección tiene éxito. Una vez que HdxRtcEngine.exe se inicia en el punto final del cliente, cualquier señalización y datos de carga útil fluyen del VDA de Citrix al punto final del cliente, llegan a la nube, regresan al punto final del cliente y luego se reenvían al VDA. Por ejemplo, un ciclo completo de flujo podría ser:
Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App
Requisitos del sistema
Los requisitos del sistema indican las diversas versiones de los componentes de Citrix necesarios con la última versión de UCSDK - 4.1.0. Para obtener detalles de compatibilidad para versiones anteriores del SDK y requisitos de funciones específicos, consulta la tabla Matriz de versiones y funciones a continuación.
Nota:
Para que los clientes usen cualquier función que se agregue a UCSDK, asegúrate de que la aplicación del proveedor haya integrado la versión de UCSDK adecuada y haya habilitado la función, y usa las versiones de VDA y CWA adecuadas en tu entorno.
Versiones totalmente compatibles
Las versiones totalmente compatibles indican que, al usar estas versiones de los componentes de Citrix junto con la última versión de UCSDK, los clientes pueden aprovechar todas las funciones disponibles. Para la versión más reciente actual de UCSDK – 4.1.0, las versiones totalmente compatibles de los componentes de Citrix son las siguientes:
- Citrix Virtual Apps and Desktops: 2503
- Citrix Workspace App Windows: 2503
- Citrix Workspace App Mac: 2503
- Citrix Workspace App Linux: 2503
- Citrix Workspace App ChromeOS/HTML5: Última versión
Configuración
La funcionalidad de las características de UCSDK depende de tres factores: la versión de UCSDK que el proveedor ha integrado y las características que el proveedor ha habilitado, Citrix Virtual Apps and Desktops, y la versión de la aplicación Citrix Workspace en uso.
Por parte de Citrix, asegúrate de que lo siguiente esté configurado para permitir la optimización de la aplicación optimizada:
- Asegúrate de que la política de redirección de Microsoft Teams esté activada. Consulta Configuración de la política multimedia para obtener más información. Ten en cuenta que esta política está ACTIVADA de forma predeterminada.
- Las aplicaciones de terceros basadas en Electron o en navegador que utilizan el SDK
CitrixWebrtc.jsno son compatibles de forma predeterminada. ElCtxHdxWebSocketService(WebSocketService.exe) no permitirá conexiones de aplicaciones que no estén en la lista de permitidos. El nombre del ejecutable binario de la aplicación deseada debe agregarse a una clave de registro de lista blanca.
En el VDA
- Crea una ruta de clave:
HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService - Nombre de clave:
ProcessWhitelist - Tipo:
MULTISZ - Valor de clave:
Mytestapp.exe
Si tienes varias aplicaciones, escribe cada aplicación en una nueva línea. No copies y pegues de un archivo de texto ni insertes comas. Asegúrate de que el nombre proporcionado coincida con el nombre del ejecutable de la aplicación. Este valor de registro no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Si se accede a la aplicación a través de un navegador en lugar de una aplicación de escritorio completa, entonces necesitas permitir, por ejemplo, chrome.exe en el valor del registro.
Una vez que el registro anterior se haya configurado correctamente, reinicia el VDA o reinicia CtxHdxWebSocketService para finalizar la configuración de la lista blanca.
En el cliente
No se necesita ninguna configuración. Simplemente instala la aplicación Citrix Workspace.
Cada proveedor puede tener un nombre de aplicación muy específico. Por lo tanto, consulta la documentación del proveedor vinculada en la sección Soporte actual del proveedor para determinar qué nombre de aplicación debe permitirse en el WebSocketService.
Versiones y matriz de características
Dado que las actualizaciones de versión ocurren con frecuencia, consulta las páginas del ciclo de vida del producto Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Workspace app para asegurarte de que una versión en particular sea compatible. Para muchas de las características más antiguas, las versiones mencionadas en la tabla son las últimas versiones de Current Release (CR) compatibles en el momento de escribir este documento.
| Característica | Versión de UCSDK | VDA | CWA Windows | CWA Mac | CWA Linux | CWA ChromeOS/HTML5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Audio / Vídeo (p2p y conferencia) | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Compartir pantalla | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| DTMF | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Soporte de servidor proxy | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Compartir aplicación | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | N/A |
| e911 dinámico | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Ventana múltiple | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Soporte de plan unificado SDP | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Resolución de transmisión / Simulcast | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Audio remoto (con bucle) | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2405 |
| UCSDK basado en navegador (soporte de arranque) | 4.0.2 | 2407 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| API Web HID | 4.0.2 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2409.10 | 2411 | 2411 | 2505 |
| API Web Audio | 4.0.2 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2405 | 2405 | 2405 | N/A |
| Reiniciar ICE | 4.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2503.2 | 2503 | 2503 | 2502.10 |
| Grabación de pantalla (Vista previa)¹ | 4.1.0 | 2503 | 2503.2 | N/A | N/A | N/A |
Nota:
Hemos introducido una nueva política para la grabación de pantalla, por lo que necesitas la versión 2503 del delivery controller™, que viene con CVAD 2503.
Soporte actual del proveedor
Varios proveedores de terceros han integrado el SDK de Comunicaciones Unificadas en sus productos. La lista actual de proveedores y su documentación de soporte se enumeran a continuación:
| Proveedor | Documentación |
|---|---|
| Amazon Connect | Optimize Amazon Connect audio for Citrix cloud desktops |
| Ring Central | Using RingCentral in a Citrix VDI environment |
| Five9 | Five9 WebRTC in Citrix Environments |
| Twilio | Twilio Flex on Citrix VDI |
| Avaya | Avaya Experience Platform Public Cloud VDI solution for Citrix |
| 8x8 | Citrix VDI Integration with 8x8 Work for Desktop & Web |
| Content Guru | Content Guru Citrix Integration |
| Ribbon Communications | Ribbon Communications Citrix WebRTC SDK |
| Intermedia | Installing Intermedia Unite on Citrix Virtual Apps and Desktops |
| Alcatel-Lucent Rainbow | Citrix Optimization for Rainbow Desktop Application |
| Talkdesk | Talkdesk Agent Workspace VDI Connect |
| IPC | IPC Unigy Soft Client Citrix VDI |
| Vitero | Vitero Inspire para Citrix VDI |
| Pexip | Implementación de la aplicación de escritorio Connect en la documentación de Citrix Pexip Infinity |
Solución de problemas
Para obtener información sobre la solución de problemas, consulta la Guía de solución de problemas para aplicaciones optimizadas con el SDK de comunicaciones unificadas de Citrix.
Problemas conocidos y limitaciones
Esta sección documentará los problemas conocidos y las limitaciones actuales a medida que se vayan reconociendo.