支持选项和远程支持

1. 在 XenMobile® 控制台中，单击右上角的齿轮图标。此时将显示“设置”页面。
   
2. 在“客户端”下，单击“客户端支持”。此时将显示“客户端支持”页面。
3. 配置以下设置：
   • 支持电子邮件（IT 技术支持部门）： 键入您的 IT 技术支持部门联系人的电子邮件地址。
   • 将设备日志发送到 IT 技术支持部门： 选择设备日志是直接发送还是通过电子邮件发送。默认值为通过电子邮件。
     • 当您启用直接时，将显示“在 ShareFile 上存储日志”（现在称为 ShareFile）的设置。如果启用“在 ShareFile 上存储日志”，日志将直接发送到 Citrix Files。否则，日志将发送到 XenMobile，然后通过电子邮件发送到技术支持部门。此外，还会显示“如果直接发送失败，则使用电子邮件”选项，该选项默认处于启用状态。当您不希望使用客户端电子邮件发送服务器问题的日志时，可以禁用此选项。但是，如果您禁用此选项并且发生服务器问题，则不会发送日志。
     • 当您启用通过电子邮件时，始终使用客户端电子邮件发送日志。
4. 单击“保存”。

远程支持

• 用户在其移动设备上会看到一个图标，指示远程控制会话处于活动状态。
• 远程支持用户会看到远程支持应用程序窗口以及一个显示受控设备渲染的远程控制窗口。

• 远程登录用户设备并控制屏幕。用户可以观看您操作其屏幕，这对于培训目的也很有帮助。
• 实时导航和修复远程设备。您可以更改配置、排查操作系统问题以及禁用或停止有问题的应用程序或进程。
• 通过远程禁用网络访问、停止恶意进程以及删除应用程序或恶意软件，在威胁扩散到其他移动设备之前将其隔离和遏制。
• 远程启用设备铃声并呼叫手机，以帮助用户定位设备。当用户找不到设备时，您可以擦除设备以确保敏感数据不会泄露。

• 显示一个或多个 XenMobile 实例中所有已连接设备的列表。
• 显示系统信息，包括设备型号、操作系统级别、国际移动设备识别码 (IMEI)、序列号、内存和电池状态以及连接性。
• 显示 XenMobile 的用户和组。
• 运行设备任务管理器，您可以在其中显示活动进程、结束活动进程并重新启动移动设备。
• 运行远程文件传输，其中包括移动设备与中央文件服务器之间的双向文件传输。
• 将软件程序批量下载并安装到一个或多个移动设备。
• 配置设备上的远程注册表项设置。
• 通过使用实时设备屏幕远程控制，优化低带宽蜂窝网络上的响应时间。
• 显示大多数移动设备品牌和型号的设备外观。显示外观编辑器以添加新的设备型号并映射物理按键。
• 启用设备屏幕捕获、录制和回放功能，能够捕获设备上的一系列交互并创建视频 AVI 文件。
• 通过使用共享白板、基于 VoIP 的语音通信以及移动用户和支持人员之间的聊天来举行实时会议。