Opções de suporte e Suporte Remoto

1. No console do XenMobile®, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. A página Configurações é exibida.
   
2. Em Cliente, clique em Suporte ao Cliente. A página Suporte ao Cliente é exibida.
3. Configure as seguintes configurações:
   • E-mail de suporte (suporte técnico de TI): Digite o endereço de e-mail para o contato do seu suporte técnico de TI.
   • Enviar logs do dispositivo para o suporte técnico de TI: Selecione se os logs do dispositivo são enviados diretamente ou por e-mail. O padrão é por e-mail.
     • Quando você habilita diretamente, as configurações para Armazenar logs no ShareFile (agora chamado ShareFile) aparecem. Se você habilitar Armazenar logs no ShareFile, os logs serão enviados diretamente para o Citrix Files. Caso contrário, os logs são enviados para o XenMobile e, em seguida, enviados por e-mail para o suporte técnico. Além disso, a opção Se o envio direto falhar, use e-mail aparece, que é habilitada por padrão. Você pode desabilitar esta opção quando não quiser usar o e-mail do cliente para enviar os logs para um problema de servidor. No entanto, se você desabilitar esta opção e ocorrer um problema de servidor, os logs não serão enviados.
     • Quando você habilita por e-mail, o e-mail do cliente é sempre usado para enviar os logs.
4. Clique em Salvar.

Suporte Remoto

• Os usuários veem em seu dispositivo móvel um ícone indicando que uma sessão de controle remoto está ativa.
• Os usuários do Suporte Remoto veem a janela do aplicativo Suporte Remoto e uma janela de Controle Remoto que mostra uma renderização do dispositivo controlado.

• Fazer login remotamente em um dispositivo de usuário e controlar a tela. Os usuários podem observar você navegar na tela deles, o que também pode ser útil para fins de treinamento.
• navegar e reparar um dispositivo remoto em tempo real. Você pode alterar configurações, solucionar problemas do sistema operacional e desativar ou interromper aplicativos ou processos problemáticos.
• Isolar e conter ameaças antes que se espalhem para outros dispositivos móveis, desativando remotamente o acesso à rede, interrompendo processos maliciosos e removendo aplicativos ou malware.
• Ativar remotamente o toque do dispositivo e ligar para o telefone, para ajudar o usuário a localizar o dispositivo. Quando um usuário não consegue encontrar o dispositivo, você pode limpá-lo para garantir que seus dados confidenciais não sejam comprometidos.

• Exibir uma lista de todos os dispositivos conectados em uma ou mais instâncias do XenMobile.
• Exibir informações do sistema, incluindo modelo do dispositivo, nível do sistema operacional, International Mobile Station Equipment Identity (IMEI), número de série, status da memória e bateria, e conectividade.
• Exibir os usuários e grupos do XenMobile.
• Executar o gerenciador de tarefas do dispositivo onde você pode exibir processos ativos, encerrar processos ativos e reiniciar o dispositivo móvel.
• Executar transferência remota de arquivos que inclui transferência bidirecional de arquivos entre dispositivos móveis e um servidor de arquivos central.
• Baixar e instalar programas de software em lote para um ou mais dispositivos móveis.
• Configurar as configurações de chave de registro remoto no dispositivo.
• Otimizar o tempo de resposta em redes celulares de baixa largura de banda usando o controle remoto da tela do dispositivo em tempo real.
• Exibir a interface do dispositivo para a maioria das marcas e modelos de dispositivos móveis. Exibir um editor de interface para adicionar novos modelos de dispositivos e mapear teclas físicas.
• Habilitar captura de tela do dispositivo, gravação e reprodução com a capacidade de capturar uma sequência de interações no dispositivo que cria um arquivo AVI de vídeo.
• Realizar reuniões ao vivo usando um quadro branco compartilhado, comunicações de voz baseadas em VoIP e bate-papo entre usuários móveis e pessoal de suporte.