サポートオプションとリモートサポート

1. XenMobile®コンソールで、右上隅にある歯車アイコンをクリックします。設定ページが表示されます。
   
2. クライアントの下にあるクライアントサポートをクリックします。クライアントサポートページが表示されます。
3. 次の設定を構成します。
   • サポートメール (ITヘルプデスク): ITヘルプデスクの連絡先メールアドレスを入力します。
   • デバイスログをITヘルプデスクに送信: デバイスログを直接送信するか、メールで送信するかを選択します。デフォルトはメールでです。
     • 直接を有効にすると、ShareFile (現在はCitrix Files) にログを保存する設定が表示されます。ShareFileにログを保存する設定を有効にすると、ログはCitrix Filesに直接送信されます。そうでない場合、ログはXenMobileに送信され、その後ヘルプデスクにメールで送信されます。また、デフォルトで有効になっている直接送信が失敗した場合、メールを使用するオプションが表示されます。サーバーの問題のためにクライアントメールを使用してログを送信したくない場合は、このオプションを無効にできます。ただし、このオプションを無効にしてサーバーの問題が発生した場合、ログは送信されません。
     • メールでを有効にすると、ログの送信には常にクライアントメールが使用されます。
4. 保存をクリックします。

リモートサポート

• ユーザーは、リモート制御セッションがアクティブであることを示すアイコンをモバイルデバイスで確認できます。
• リモートサポートユーザーには、リモートサポートアプリケーションウィンドウと、制御対象デバイスのレンダリングを表示するリモート制御ウィンドウが表示されます。

• ユーザーデバイスにリモートでサインオンし、画面を制御します。ユーザーは、あなたが画面を操作する様子を見ることができ、これはトレーニング目的にも役立ちます。
• リモートデバイスをリアルタイムで操作および修復します。構成を変更したり、オペレーティングシステムの問題をトラブルシューティングしたり、問題のあるアプリやプロセスを無効にしたり停止したりできます。
• ネットワークアクセスをリモートで無効にし、不正なプロセスを停止し、アプリやマルウェアを削除することで、脅威が他のモバイルデバイスに広がる前に隔離および封じ込めます。
• デバイスの着信音をリモートで有効にして電話をかけ、ユーザーがデバイスを見つけられるようにします。ユーザーがデバイスを見つけられない場合、機密データが侵害されないようにデバイスをワイプできます。

• 1つ以上のXenMobileインスタンス内のすべての接続済みデバイスのリストを表示します。
• デバイスモデル、オペレーティングシステムレベル、国際移動体装置識別番号 (IMEI)、シリアル番号、メモリとバッテリーの状態、接続性などのシステム情報を表示します。
• XenMobileのユーザーとグループを表示します。
• デバイスのタスクマネージャーを実行し、アクティブなプロセスを表示、終了し、モバイルデバイスを再起動できます。
• モバイルデバイスと中央ファイルサーバー間の双方向ファイル転送を含むリモートファイル転送を実行します。
• 1つまたは複数のモバイルデバイスにソフトウェアプログラムを一括でダウンロードしてインストールします。
• デバイスのリモートレジストリキー設定を構成します。
• リアルタイムのデバイス画面リモートコントロールを使用して、低帯域幅のセルラーネットワークでの応答時間を最適化します。
• ほとんどのモバイルデバイスのブランドとモデルのデバイススキンを表示します。スキンエディターを表示して、新しいデバイスモデルを追加し、物理キーをマッピングします。
• デバイスでの一連の操作をキャプチャしてビデオAVIファイルを作成する機能により、デバイスの画面キャプチャ、記録、再生を有効にします。
• 共有ホワイトボード、VoIPベースの音声通信、モバイルユーザーとサポート担当者間のチャットを使用して、ライブ会議を実施します。