Processo de Suporte Citrix
Você pode recorrer aos Serviços de Suporte Técnico da Citrix para ajudar com problemas relacionados aos produtos Citrix. O grupo oferece soluções alternativas e resoluções e trabalha em conjunto com as equipes de desenvolvimento para oferecer soluções.
Os Serviços Citrix ConsultingSM ou os Serviços Citrix Education oferecem ajuda relacionada a treinamento de produtos, aconselhamento sobre uso de produtos, configuração, instalação ou design e arquitetura de ambiente.
A Citrix Consulting ajuda com projetos relacionados a produtos Citrix, incluindo provas de conceito, avaliação de impacto econômico, verificações de integridade da infraestrutura, análise de requisitos de design, verificação de design de arquitetura, integração e desenvolvimento de processos operacionais.
A Citrix EducationSM oferece treinamento e certificação de TI de primeira linha em tecnologias de virtualização, nuvem e rede da Citrix.
A Citrix recomenda que você aproveite ao máximo os Recursos de Autoajuda e as recomendações da Citrix antes de criar um caso de suporte. Por exemplo, existem vários locais onde você pode acessar artigos e boletins escritos por especialistas técnicos da Citrix, consultar a documentação do produto para soluções e tecnologias Citrix, ou ler conversas diretas de executivos, equipes de produto e especialistas técnicos da Citrix. Consulte as páginas Knowledge Center, Product documentation e Blogs, respectivamente.
Para assistência mais interativa, você pode participar de fóruns de discussão onde pode fazer perguntas e obter respostas reais de outros clientes, compartilhar ideias, opiniões, informações técnicas e melhores práticas dentro de grupos de usuários e grupos de interesse, ou interagir com engenheiros de Suporte Citrix que monitoram os sites de redes sociais do Suporte Citrix. Consulte as páginas Support Forums e Citrix Community), respectivamente.
Você também tem acesso a cursos de treinamento e certificação para desenvolver suas habilidades. Consulte Citrix Education.
O Citrix Insight Services oferece uma plataforma de solução de problemas online simples e um verificador de integridade para seu ambiente Citrix. Disponível para XenMobile, Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Hypervisor e Citrix Gateway. Consulte Analysis Tool.
Para buscar suporte técnico, você pode criar um caso de suporte por telefone ou via web. Você pode usar a web para problemas de baixa e média gravidade e a opção de telefone para problemas de alta gravidade. Para entrar em contato com o suporte para problemas do XenMobile, consulte Citrix Support Services.
Se você busca um ponto de contato único altamente treinado com vasta experiência na entrega de soluções Citrix, a Citrix Services oferece um Gerente de Relacionamento Técnico. Para obter mais informações sobre as ofertas e benefícios dos serviços Citrix, consulte Citrix Worldwide Services.