Citrixサポートプロセス

Citrix製品に関連する問題については、Citrix Technical Support Servicesを利用できます。このグループは回避策と解決策を提供し、開発チームと協力してソリューションを提供します。

Citrix ConsultingSM ServicesまたはCitrix Education Servicesは、製品トレーニングに関する支援を提供し、製品の使用法、構成、インストール、または環境の設計とアーキテクチャについてアドバイスします。

Citrix Consultingは、概念実証、経済的影響評価、インフラストラクチャの健全性チェック、設計要件分析、アーキテクチャ設計検証、統合、運用プロセス開発など、Citrix製品関連のプロジェクトを支援します。

Citrix EducationSMは、Citrix Virtualization、Cloud、およびネットワークテクノロジーに関する最高クラスのITトレーニングと認定を提供します。

Citrixは、サポートケースを作成する前に、Citrixのセルフヘルプリソースと推奨事項を最大限に活用することをお勧めします。たとえば、Citrixの技術専門家が執筆した記事や速報にアクセスしたり、Citrixソリューションとテクノロジーの製品ドキュメントを参照したり、Citrixの役員、製品チーム、技術専門家からの直接的な意見を読んだりできる場所がいくつかあります。それぞれ、Knowledge Center、Product documentation、Blogsのページを参照してください。

よりインタラクティブな支援が必要な場合は、ディスカッションフォーラムに参加して、他の顧客から質問したり、実際の回答を得たりできます。ユーザーグループや関心のあるグループ内でアイデア、意見、技術情報、ベストプラクティスを共有したり、Citrix Supportソーシャルネットワーキングサイトを監視しているCitrix Supportエンジニアと交流したりできます。それぞれ、Support ForumsおよびCitrix Communityのページを参照してください。

スキルを向上させるためのトレーニングコースや認定コースも利用できます。Citrix Educationを参照してください。

Citrix Insight Servicesは、Citrix環境向けのシンプルでオンラインのトラブルシューティングプラットフォームおよびヘルスチェッカーを提供します。XenMobile、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor、およびCitrix Gatewayで利用可能です。Analysis Toolを参照してください。

テクニカルサポートを求めるには、電話またはWeb経由でサポートケースを作成できます。低および中程度の重大度の問題にはWebを使用し、重大度の高い問題には電話オプションを使用できます。XenMobileの問題に関するサポートに連絡するには、Citrix Support Servicesを参照してください。

Citrixソリューションの提供において豊富な経験を持つ、高度な訓練を受けた単一の連絡窓口を求める場合は、Citrix Servicesがテクニカルリレーションシップマネージャーを提供します。Citrixサービスの内容と利点の詳細については、Citrix Worldwide Servicesを参照してください。