Citrix Problembehandlung bei Verbindungen
Die Funktion zur Citrix Problembehandlung bei Verbindungen wurde entwickelt, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, potenzielle Startfehler von Desktops oder Anwendungen effektiv selbst zu beheben. Diese Verbesserung zielt darauf ab, Benutzern klare Diagnosen, potenzielle Empfehlungen und die Möglichkeit zu bieten, Korrekturen mit einem einfachen Klick auszuführen.
Übersicht
- Citrix liefert jetzt granularere und verbesserte Fehlermeldungen, um Benutzern zu helfen, die Grundursache von Startfehlern klar zu verstehen. Die Funktion zur Problembehandlung bei Verbindungen führt eine Echtzeitanalyse von Erreichbarkeitsproblemen des Virtual Delivery Agent (VDA) während des Startvorgangs durch. Anschließend werden benutzerfreundliche Fehlermeldungen und Empfehlungen angezeigt, die es Benutzern ermöglichen, das Problem entweder direkt zu beheben oder bei Bedarf Protokolle für ein Support-Ticket zu sammeln.
Analysierte Verbindungspfade
Die Funktion diagnostiziert potenzielle Startprobleme von virtuellen Apps und Desktops über kritische Verbindungspunkte hinweg, darunter:
- Netzwerkkonnektivität vom Client zum Gateway.
- Verbindung vom Gateway zum StoreFront-Server.
- Verbindung vom StoreFront-Server zum Broker.
- Verbindung vom Broker zum VDA.
Verbesserte Fehlermeldungen und Diagnosen
- Im Falle von Startfehlern zeigt Citrix jetzt klare, benutzerfreundliche Fehlermeldungen an, die spezifische Verbindungsprobleme wie Netzwerkfehler, Server-Nichtverfügbarkeit oder VDA-Fehler genau identifizieren. Für Administratoren werden detaillierte Fehlercodes in den Protokollen bereitgestellt, die in serverseitige und clientseitige Fehler kategorisiert sind und als wertvolle Referenzen für eine tiefere Untersuchung dienen.
Selbstwiederherstellung und Abhilfemaßnahmen
Die Funktion zur Citrix Problembehandlung bei Verbindungen umfasst Schritte, die Benutzer unternehmen können, um sich automatisch von häufigen Problemen zu erholen, wodurch der Bedarf an Support-Interventionen minimiert wird. Im Folgenden sind die potenziellen Probleme aufgeführt, die mit geführter Problembehebung gelöst werden können:
- VDA neu starten
- Citrix Workspace-App (CWA) neu starten – Erneute Anmeldung bei CWA
- Ressourcenliste aktualisieren
- App aktualisieren und erneut versuchen
- Store neu konfigurieren
- CWA aktualisieren
- CWA neu installieren
- Netzwerk überprüfen
- Warten und erneut versuchen
Systemanforderungen
Um die Funktion zur Problembehandlung bei Verbindungen zu nutzen, benötigen Sie die folgenden Versionen der Citrix Workspace-App:
- Citrix Workspace-App für Mac: Version 2505 und höher
- Citrix Workspace-App für Windows: Version 2507 und höher
- Citrix Workspace-App für iOS: Version 2509 und höher
- Citrix Workspace-App für Android: Version 2509 und höher
Verwendung
Die Funktion zur Fehlerbehebung bei Verbindungen ist für Citrix DaaS-Umgebungen standardmäßig aktiviert. Detaillierte und verbesserte Fehlermeldungen sowie Empfehlungen zur Fehlerbehebung werden sowohl für im Browser gestartete Sitzungen als auch für direkt über die native Citrix Workspace-App gestartete Sitzungen bereitgestellt.
Wichtige Hinweise
Obwohl die Funktion umfassende Self-Service-Funktionen bietet, ist Folgendes zu beachten:
- Die Fehlerbehebungsaktion „VDA neu starten“ unterstützt keine Sitzungen, die über einen hybriden Startmodus gestartet wurden (d. h. das Herunterladen einer ICA-Datei aus einem Browser und deren anschließender Start mit der nativen Citrix Workspace-App).
Fehlercodes
Die Fehlercodes sind in serverseitige und clientseitige Fehler unterteilt. Im Folgenden finden Sie die Tabellen mit den Fehlercodes.
Häufige serverseitige Fehler
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
ResourceNotFound |
Die Ressource wurde von Ihrem Administrator entfernt. | Aktualisieren Sie die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an, um eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops zu erhalten. |
WorkstationInMaintenance |
Der Desktop befindet sich in der geplanten Wartung. | Warten Sie, bis die Wartung abgeschlossen ist, und versuchen Sie es dann erneut. |
UnavailableDesktop |
Es sind keine Desktops zur Verbindung verfügbar. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
UnavailableAppProtectedDesktop |
App Protection ist erforderlich, um geschützte Ressourcen zu öffnen. | Führen Sie ein Upgrade auf eine Citrix Workspace-App-Version mit App Protection durch oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
NotLicensed |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da dem Server die entsprechende Lizenz fehlt. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
NoMoreActiveSessions |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da keine Sitzungsplätze verfügbar sind. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
GeneralAppLaunchError |
Beim Versuch, die Ressource zu öffnen, ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
ResourceDisabled |
Ihr Administrator hat die Ressource deaktiviert. | Aktualisieren Sie die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an, um eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops zu erhalten. |
Citrix Workspace-App für Windows
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
CertificateError |
Es ist ein Fehler mit dem Serverzertifikat aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
PassthroughClientError |
Es ist bereits eine aktive Sitzung vorhanden. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
IcaFileRetrieveError |
Beim Versuch, die ICA-Datei abzurufen, ist ein Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
Icafileretrieveerrorreconnection |
Beim Versuch, die ICA-Datei während der Wiederverbindung abzurufen, ist ein Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
NoCWA |
Die Citrix Workspace-App ist zum Öffnen von Ressourcen erforderlich. | Installieren Sie die Citrix Workspace-App oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
CouldNotFindStore |
Die erforderliche Store-Konfiguration zum Starten der Ressource kann nicht abgerufen werden. | Entfernen Sie den Store aus Citrix Workspace und fügen Sie ihn dann erneut hinzu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
noclientinstalled |
Die erforderlichen Informationen zum Starten der Ressource können nicht abgerufen werden. | Aktualisieren Sie die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
AuthCancelled |
Die Authentifizierungssitzung ist abgelaufen. | Um das Problem zu beheben, authentifizieren Sie sich erneut in Citrix Workspace. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
IcaFileLaunchError |
Beim Versuch, die ICA-Datei zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CouldNotContactStore |
Beim Versuch, mit dem VDA zu kommunizieren, ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf ein Serververbindungsproblem zurückzuführen sein. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CCMError |
Die Ressource kann aufgrund eines Connection Manager-Fehlers nicht gestartet werden. Fehlercode: {errorCodeValue} | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CCMInitFailed |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da der Connection Manager nicht initialisiert werden konnte. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CCMLoadFailed |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da der Connection Manager nicht geladen werden konnte. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
InvalidIcaParams |
Die Ressource kann aufgrund falscher ICA-Parameter nicht gestartet werden. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
AppExiting |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da die Citrix Workspace-App beendet wird. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
UTF8ConversionFailed |
Die ICA-Datei kann nicht analysiert werden. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
MissingSoftware |
Sie benötigen zusätzliche Software, um diese App zu verwenden. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
Citrix Workspace-App für Mac
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
AuthCancelled |
Die Authentifizierungssitzung ist abgelaufen. | Um das Problem zu beheben, authentifizieren Sie sich zuerst mit Ihren Anmeldeinformationen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
NetworkError |
Die Ressource kann aufgrund eines Netzwerkverbindungsproblems nicht gestartet werden. | Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerNotFound |
Der Pfad des Citrix Viewers kann nicht gefunden werden. | Um das Problem zu beheben, deinstallieren und installieren Sie Citrix Workspace neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerOpenEventFailed |
Citrix Viewer konnte kein Ereignis erstellen. | Versuchen Sie, die Ressource erneut aus Ihrem Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerLaunchTimeout |
Der Start des Citrix Viewers ist abgelaufen. | Versuchen Sie, die Ressource erneut aus Ihrem Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerLaunchFailure |
Citrix Viewer konnte nicht gestartet werden. | Versuchen Sie, die Ressource erneut aus Ihrem Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
InvalidICAFile |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da die ICA-Datei ungültig ist. | Versuchen Sie, die Ressource erneut aus Ihrem Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CertificateError |
Es ist ein Fehler mit dem Serverzertifikat aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
ResourceError |
Beim Versuch, die Ressource zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf ein Serververbindungsproblem zurückzuführen sein. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
UnknownError |
Beim Versuch, die Ressource zu öffnen, ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
Citrix Workspace-App für iOS
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
credentialsMustChange |
Ihr Kennwort muss geändert werden. | Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, um Ihr Kennwort zu ändern. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
noConfigurationFile |
Die erforderlichen Konfigurationsdaten können nicht abgerufen werden. | Um das Problem zu beheben, entfernen Sie den Store aus Citrix Workspace und fügen Sie ihn dann erneut hinzu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
http404Error |
Ressourcen sind nicht verfügbar. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
invalidTransactionId |
Ungültige Transaktions-ID. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
credentialsExpired |
Ihre Anmeldeinformationen sind abgelaufen. | Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, um Ihr Kennwort zu ändern. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
badAddressError |
Die Ressourcenadresse konnte nicht gefunden werden. | Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
accountDisabled |
Ihr Konto ist deaktiviert. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
accountLockedOut |
Ihr Konto ist vorübergehend gesperrt. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
storeServerConnectionError |
Beim Versuch, mit dem Server zu kommunizieren, ist ein Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
internalServerError |
Beim Versuch, eine Verbindung zum Server herzustellen, ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
invalidXML |
Die Ressource kann aufgrund eines Fehlers des XML-Dienstes nicht geöffnet werden. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
badCredentials |
Ihre Anmeldeinformationen sind abgelaufen. | Um das Problem zu beheben, melden Sie sich von Citrix Workspace ab und dann wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
appRemoved |
Die Ressource wurde von Ihrem Administrator entfernt oder deaktiviert. | Um eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops zu erhalten, aktualisieren Sie entweder die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
invalidLogonHours |
Eine Anmeldung ist zu diesem Zeitpunkt aufgrund von Einschränkungen Ihres Administrators nicht möglich. | Versuchen Sie es während der regulären Arbeitszeiten erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
connectionError |
Verbindung zum Server nicht möglich. Dies kann auf ein Netzwerkverbindungsproblem zurückzuführen sein. | Um das Problem zu beheben, beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
Citrix Workspace-App für Android
| Error ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
http404Error |
Die Ressource kann aufgrund eines Netzwerkverbindungsproblems nicht gestartet werden. | Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
couldNotConnectToWorkstation |
Verbindung zum Desktop nicht möglich. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
retryReasonRebooting |
Beim Starten der Ressource ist ein Fehler aufgetreten. Die angeforderte Workstation wird neu gestartet. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
retryReasonResuming |
Beim Starten der Ressource ist ein Fehler aufgetreten. Die angeforderte Workstation wird fortgesetzt. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
generalProblem |
Beim Versuch, die Ressource zu öffnen, ist ein Fehler aufgetreten. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
retryReasonUnknown |
In der ICA-Datei ist ein Fehler aufgetreten. | Beenden Sie Citrix Workspace und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
appRemoved |
Die Ressource wurde von Ihrem Administrator entfernt oder deaktiviert. | Um eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops zu erhalten, aktualisieren Sie entweder die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
resourceError |
Beim Versuch, die ICA-Datei zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Starten Sie den VDA neu, wenn es sich um eine dedizierte Maschine handelt. |
resourceUnavailable |
Beim Versuch, die ICA-Datei zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Starten Sie den VDA neu, wenn es sich um eine dedizierte Maschine handelt. |
Citrix Problembehandlung bei Verbindungen
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