对用户问题进行故障排除
使用监视器的 帮助台 视图（活动管理器 页面）查看有关用户或终端的信息。
在“用户活动管理器”中单击“查看详细信息”将打开“用户详细信息”页面。 在端点的活动管理器中单击“查看详细信息”可打开“端点详细信息”页面。
如果用户启动了多个会话，则会显示会话选择器。
选择一个会话以查看详细信息。
- 查看有关会话、用户登录体验、会话启动、连接和应用程序的详细信息。
- 您可以暗示用户的计算机。
- 执行下表中建议的操作对问题进行故障排除，并将其上报给相应的管理员。
故障排除提示
| 用户问题 | 建议 |
|---|---|
| 登录时间过长，或者间歇或重复性地出现登录失败。 | 诊断用户登录问题 |
| 会话启动时间过长，或者间歇或重复性地出现会话启动失败问题 | 诊断会话启动问题 |
| 确定建立会话所涉及的组件 | 分析会话拓扑视图 |
| 会话响应缓慢或无法响应 | 诊断会话性能问题 |
| 应用程序运行缓慢或不响应 | 解决应用程序故障 |
| 连接失败 | 还原桌面连接 |
| 会话执行缓慢或不响应 | 还原会话 |
| 视频加载缓慢或画质差 | 运行 HDX 通道系统报告 |
注意：
为确保计算机不处于维护模式，请从用户详细信息视图查看计算机详细信息面板。
会话性能
“会话性能”选项卡增强了故障排除工作流程，首先能够关联实时指标以识别用户会话中的问题。会话拓扑面板直观地显示了连接的 HDX 会话的会话路径。性能指标面板提供会话指标（如 ICARTT、ICA 延迟、每秒帧数、可用输出带宽和消耗的输出带宽）的趋势，这有助于表明这些指标在一段时间内的表现。有关更多信息，请参阅诊断会话性能问题。
搜索提示
在配置的所有 Active Directory 中搜索用户名。
在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时，将显示指定计算机的计算机详细信息。
在“搜索”字段中输入端点名称时，将列出连接到特定端点的未经身份验证（匿名）的会话和经过身份验证的会话。这样可以对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。
- 搜索时不区分大小写。
- 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
- 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称（用户名、姓名或显示名称）的几个字母后，搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。例如，如果您键入“jo rob”，则结果可能包含诸如“John Robertson”或“Robert, Jones”之类的字符串。
要返回登录页面，请单击“监视”选项卡。
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