Support-Bundles
Um ein Problem an Citrix zu melden oder ein Problem zu beheben, erstellen Sie ein Support-Bundle. Laden Sie das Support-Bundle anschließend in Citrix Insight Services (CIS) hoch.
Standardmäßig enthält ein Support-Bundle maximal 100 Sicherungsarchive der folgenden Dateien. Die Standarddateigröße für diese Dateien beträgt 10 MB.
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
Wenn das Support-Bundle 100 Protokollarchivdateien für jede dieser Kategorien enthält, wird die Protokolldatei rotiert. Wenn Sie eine niedrigere maximale Anzahl von Protokolldateien konfigurieren, löscht XenMobile® sofort die überflüssigen Protokolldateien für diesen Knoten. Um die Anzahl der Protokolldateien zu konfigurieren, navigieren Sie zu Problembehandlung und Support > Protokolleinstellungen.
So erstellen Sie ein Support-Bundle:
- Klicken Sie in der XenMobile-Konsole auf das Schraubenschlüsselsymbol in der oberen rechten Ecke. Die Seite Support wird angezeigt.
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Klicken Sie auf der Seite Support auf Support-Bundles erstellen. Die Seite Support-Bundles erstellen wird angezeigt. Wenn Ihre XenMobile-Umgebung über Clusterknoten verfügt, werden alle Knoten angezeigt.
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Support-Bundle für XenMobile aktiviert ist.
- Wenn Ihre XenMobile-Umgebung über Clusterknoten verfügt, können Sie unter Support-Bundle für alle Knoten oder eine beliebige Kombination von Knoten auswählen, aus denen Daten abgerufen werden sollen.
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Führen Sie unter Aus Datenbank einschließen einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Keine Daten.
- Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Daten. Standardmäßig sind alle diese Optionen ausgewählt.
- Konfigurationsdaten: Umfasst Zertifikatkonfigurationen und Gerätemanagerrichtlinien.
- Bereitstellungsgruppendaten: Umfasst Informationen zu App-Bereitstellungsgruppen, die App-Typen und Details zu App-Bereitstellungsrichtlinien enthalten.
- Geräte- und Benutzerinformationen: Umfasst Geräterichtlinien, Apps, Aktionen und Bereitstellungsgruppen.
- Klicken Sie auf Alle Daten.
Hinweis:
Wenn Sie Geräte- und Benutzerinformationen oder Alle Daten auswählen und dies das erste Support-Bundle ist, das Sie erstellt haben, wird das Dialogfeld Haftungsausschluss für sensible Informationen angezeigt. Lesen Sie den Haftungsausschluss und klicken Sie dann auf Akzeptieren oder Abbrechen. Wenn Sie auf Abbrechen klicken, kann das Support-Bundle nicht zu Citrix hochgeladen werden. Wenn Sie auf Akzeptieren klicken, können Sie das Support-Bundle zu Citrix hochladen und der Haftungsausschluss wird beim nächsten Erstellen eines Support-Bundles, das Geräte- oder Benutzerdaten enthält, nicht mehr angezeigt.
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Die Option Anonymisierung von Supportdaten ist aktiviert zeigt an, dass die Standardeinstellung die Anonymisierung der Daten ist. Datenanonymisierung bedeutet, dass sensible Benutzer-, Server- und Netzwerkdaten in Support-Bundles anonymisiert werden.
Um diese Einstellung zu ändern, klicken Sie auf Anonymisierung und De-Anonymisierung. Weitere Informationen zur Datenanonymisierung finden Sie unter Anonymisieren von Daten in Support-Bundles.
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Um Support-Bundles von Citrix Gateway einzuschließen: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Support-Bundle für Citrix Gateway und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Dialogfeld Citrix Gateway-Server hinzufügen wird angezeigt.
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Geben Sie unter Citrix Gateway-Verwaltungs-IP die Verwaltungs-IP-Adresse des Citrix ADC für das Citrix Gateway ein, von dem Sie Ihre Support-Bundle-Daten abrufen möchten.
Hinweis:
Wenn Sie ein Bundle von einem bereits hinzugefügten Citrix Gateway-Server erstellen, wird die IP-Adresse bereitgestellt.
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Geben Sie unter Benutzername und Kennwort die Benutzeranmeldeinformationen ein, die für den Zugriff auf den Server erforderlich sind, auf dem Citrix Gateway ausgeführt wird.
Hinweis:
Wenn Sie ein Bundle von einem bereits hinzugefügten Citrix Gateway-Server erstellen, wird der Benutzername bereitgestellt.
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Klicken Sie auf Hinzufügen. Das neue Citrix Gateway-Supportpaket wird der Tabelle hinzugefügt.
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Wiederholen Sie Schritt 7, um weitere Citrix Gateway-Supportpakete hinzuzufügen.
- Klicken Sie auf Erstellen. Das Supportpaket wird erstellt und zwei neue Schaltflächen, In CIS hochladen und Auf Client herunterladen, werden angezeigt.
Hochladen von Supportpaketen in Citrix Insight Services
Nach dem Erstellen eines Supportpakets können Sie das Paket in Citrix Insight Services (CIS) hochladen oder auf Ihren Computer herunterladen.
Der Upload von XenMobile zu CIS erfolgt über eine ausgehende SSL-Verbindung. Öffnen Sie Port 443 zur IP-Adresse des CIS-Servers (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Wenn Sie einen Proxy für HTTPS-Datenverkehr verwenden, stellen Sie sicher, dass der Proxy die IP-Adresse des CIS-Servers erreichen kann.
Diese Schritte zeigen Ihnen, wie Sie das Paket in CIS hochladen. Sie benötigen eine My Citrix ID und ein Kennwort, um in CIS hochzuladen.
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Klicken Sie auf der Seite Supportpakete erstellen auf In CIS hochladen. Das Dialogfeld In Citrix Insight Services (CIS) hochladen wird angezeigt.
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Geben Sie unter Benutzername Ihre My Citrix ID ein.
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Geben Sie unter Kennwort Ihr My Citrix-Kennwort ein.
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Wenn Sie dieses Paket mit einer vorhandenen Serviceanforderungsnummer verbinden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mit SR# verknüpfen und gehen Sie in den beiden neuen Feldern, die angezeigt werden, wie folgt vor:
- Geben Sie unter SR# die achtstellige Serviceanforderungsnummer ein, mit der Sie dieses Paket verknüpfen möchten.
- Geben Sie unter SR-Beschreibung eine Beschreibung der Serviceanforderung ein.
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Klicken Sie auf Hochladen.
Wenn Sie zum ersten Mal ein Supportpaket in CIS hochladen und noch kein Konto in CIS über ein anderes Produkt erstellt und der Vereinbarung zur Datenerfassung und zum Datenschutz zugestimmt haben, wird das folgende Dialogfeld angezeigt; Sie müssen der Vereinbarung zustimmen, bevor der Upload beginnen kann. Wenn Sie ein Konto in CIS haben und der Vereinbarung bereits zugestimmt haben, wird das Supportpaket sofort hochgeladen.
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Lesen Sie die Vereinbarung und klicken Sie dann auf Zustimmen und hochladen. Das Supportpaket wird hochgeladen.
Herunterladen von Supportpaketen auf Ihren Computer
Nachdem Sie ein Supportpaket erstellt haben, können Sie das Paket in CIS hochladen oder auf Ihren Computer herunterladen. Wenn Sie das Problem selbst beheben möchten, laden Sie das Supportpaket auf Ihren Computer herunter.
Klicken Sie auf der Seite Supportpakete erstellen auf Auf Client herunterladen. Das Paket wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Das Supportpaket enthält Dateien mit unterschiedlichem Analysewert. Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Dateien und deren Analysewert.
| Dateiname | Typ | Beschreibung | Wert |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | JSON-Datenbank-Dump | Benutzer-/Geräte-/Anwendungsinformationen | Hoch |
| Garbage.html | HTML-Datei | Java Garbage Collector | Niedrig |
| MemoryInfo.html | HTML-Datei | Speichernutzung – Java-bezogene Speichernutzung | Hoch |
| MultiNodeClusterInfo.html | HTML-Datei | Clusterkonfiguration | Hoch |
| Patches.html | HTML-Datei | Patch-Informationen. Besser in xmspatches.txt | Hoch |
| pg_dump0.sql | PG-Dump | Standard-PostgreSQL-Instanz-Dump | Mittel |
| rt_db/* | DB-Kopie (redundant, dies ist eine binäre Darstellung von pg_dump0.sql) | N/A | |
| sas_config/c3p0.properties | Eigenschaftendatei | C3P0 DB-Konfigurationseigenschaften | Mittel |
| sas_config/catalina.policy | Richtliniendatei | Webserver-Catalina-Richtlinien – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/catalina.properties | Eigenschaftendatei | Webserver-Catalina-Eigenschaften – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/ew-config.properties | Eigenschaftendatei | Informationen zur Konfiguration des XM-Servers | Hoch |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | Eigenschaftendatei | Informationen zum Sicherheitsmodell | Hoch |
| sas_config/hazelcast.xml | XML-Datei | Hazelcast-Protokolle – Wahrscheinlich nicht sehr nützlich. | Niedrig |
| sas_config/pki.xml | XML-Datei | Kann verwendet werden, um festzustellen, ob ein PKI-Server eines Drittanbieters verwendet wird. | Hoch |
| sas_config/push_services.xml | XML-Datei | Push-Dienste – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/server.xml | XML-Datei | Chiffrierinformationen hier – Sicherheitsrelevant | Hoch |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | Eigenschaftendatei | AppC-Eigenschaften – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | Richtliniendatei | Catalina-Richtlinien – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | Eigenschaftendatei | Catalina-Eigenschaften – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | Eigenschaftendatei | Protokollierungseigenschaften – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/sftu_config/server.xml | XML-Datei | Chiffrierinformationen hier – Sicherheitsrelevant | Hoch |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | XML-Datei | Migrationsinformationen | Hoch |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | XML-Datei | Einstellungen für Erstanwender | Hoch |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | XML-Datei | Tomcat-Benutzer – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/sftu_config/web.xml | XML-Datei | Web – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/sftu.properties | Eigenschaftendatei | SFTU-Konfigurationseigenschaften | Hoch |
| sas_config/variables.xml | XML-Datei | Variablen – Dateien ändern sich nicht | Niedrig |
| sas_config/web.xml | XML-Datei | Webserver-bezogene Informationen | Mittel |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Linux-Protokolldatei | Alle Konfigurationsänderungen | Hoch |
| sas_log/create_sb_output.sh | Linux-Protokolldatei | Ausgabe des Support-Generierungsbefehls | Niedrig |
| sas_log/DebugLogFile.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll aller Funktionen | Hoch |
| sas_log/HibernateStats.log | Linux-Protokolldatei | Hibernatestats-Protokoll | Niedrig |
| sas_log/kafka-consumer.log | Linux-Protokolldatei | Kafka-Protokoll | Niedrig |
| sas_log/kafka-server.log | Linux-Protokolldatei | Kafka-Protokoll | Niedrig |
| sas_log/kafka-topics.log | Linux-Protokolldatei | Kafka-Protokoll | Niedrig |
| sas_log/LPE.log | Linux-Protokolldatei | LPE-Protokoll | Niedrig |
| sas_log/migration.log | Linux-Protokolldatei | Ausgabe des Migrationsprozesses | Mittel |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Linux-Protokolldatei | Backend-Audit-Level-Informationen | Hoch |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | Textdatei | Backend-Server-bezogene Protokolle | Hoch |
| sas_log/postgres.log | Linux-Protokolldatei | PostgreSQL-Protokolle | Mittel |
| sas_log/SFTU.log | Linux-Protokolldatei | SFTU-Protokoll | Mittel |
| sas_log/tc1/catalina.log | Linux-Protokolldatei | Catalina-Protokoll | Niedrig |
| sas_log/tc1/console | Linux-Protokolldatei | Konsole | Niedrig |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Linux-Protokolldatei | Host-Manager | Niedrig |
| sas_log/tc1/localhost.log | Linux-Protokolldatei | LocalHost | Niedrig |
| sas_log/updates.log | Linux-Protokolldatei | Ausgabe des Patching-Prozesses | Mittel |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Linux-Protokolldatei | Benutzeraktionen | Hoch |
| sas_log/zookeeper.txt | Textdatei | Zookeeper-Protokoll | Niedrig |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | Eigenschaftendatei | SNMP-Konfigurationseigenschaften | Niedrig |
| snmp/snmpd_privileges.conf | Eigenschaftendatei | SNMP-Konfigurationseigenschaften | Niedrig |
| sys_info/arp_entries.txt | Textdatei | ARP-Einträge im XMS-Server | Mittel |
| sys_info/chrony.txt | Textdatei | Chrony-Protokoll | Niedrig |
| sys_info/diskspace_usage.txt | Textdatei | Speicherplatznutzung | Hoch |
| sys_info/firewall_rules.txt | Textdatei | In XMS definierte Firewallregeln | Mittel |
| sys_info/interface_config.txt | Textdatei | Systembefehlsausgabe | Mittel |
| sys_info/net_connections.txt | Textdatei | Systembefehlsausgabe | Mittel |
| sys_info/root_account_info.txt | Textdatei | Systembefehlsausgabe | Mittel |
| sys_info/routing_table.txt | Textdatei | Hoher Wert | Hoch |
| sys_info/running_process.txt | Textdatei | Hoher Wert | Hoch |
| sys_info/top.txt | Textdatei | Systembefehlsausgabe | Mittel |
| ThreadDump.html | HTML-Datei | Wird nicht mehr verwendet. | Niedrig |
| ThreadDumpV2.html | HTML-Datei | Thread-Stack-Traces usw. | Mittel |
| var_log/auth.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/boot.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/btmp | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/daemon.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/kern.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/lastlog | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/mail.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/sys.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/user.log | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| var_log/wtmp | Linux-Protokolldatei | Protokoll auf Betriebssystemebene | Mittel |
| version.txt | Textdatei | Version des XM-Servers | Mittel |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
XML-Datei | Konnektivitätsprüfungsergebnisse auf dem XMS-Server | Mittel |
| xmspatches.txt | Textdatei | Patch-Informationen. | Hoch |