如何获取帮助和支持
本文介绍在创建帐户或登录 Citrix Cloud 或其他 Citrix 网站时遇到问题时如何进行故障排除和获得帮助。本文还包括其他自助资源和指导支持选项。
重要：
如果您在登录 Citrix 网站或注册多因素身份验证 (MFA) 时遇到问题，请先阅读本文以获取疑难解答资源。如果这些资源不能帮助您解决问题，请 通过 https://www.citrix.com/contact/customer-service.html联系 Citrix 客户服务。
创建帐户
需要 Citrix 帐户才能访问 Citrix 网站上的某些资源，例如 Citrix 讨论论坛、培训课程、某些产品下载和 Citrix 技术支持。
要为贵公司创建新的 Citrix 帐户或加入贵公司的现有 Citrix 帐户，请访问 https://www.citrix.com/welcome/create-account/。
要注册 Citrix Cloud，请参阅 注册 Citrix Cloud。
如果您在注册 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 帐户时遇到错误，请联系 Citrix 客户服务。
登录 Citrix 网站和 Citrix Cloud
如果您在使用 Citrix 帐户登录 Citrix 网站时遇到问题，请使用以下资源进行故障排除：
常见问题解答
我还没有收到验证电子邮件。我该怎么做
登录 Citrix 帐户时，您应该会收到一封验证电子邮件。如果您没有收到验证电子邮件，请按照故障排除步骤操作“我没有收到验证电子邮件”。我应该做什么？。
登录我的 Citrix 帐户时我无法进行身份验证。我该怎么做
请参阅 如何注册多因素身份验证 (MFA) 或 如何恢复对帐户的访问权限。
我可以在登录我的 Citrix 帐户时进行身份验证，但无法登录其他 Citrix 网站。我该怎么做
请联系 Citrix 支持 部门提交支持案例。
我无法登录任何 Citrix 网站。我该怎么做
- 点击 忘记密码？ 在您的 Citrix 帐户的登录页面上。
-
在“查找我的帐户”下选择“查找我的帐户”下的“用户名或电子邮件”选项，验证您使用的用户名 或 电子邮件地址是否正确。单击“查找我的帐户”。
- 如果确定了有效的用户名或电子邮件，请按照发送到收件箱的密码重置电子邮件中的步骤进行操作。
- 如果发现了无效的用户名，请选择“查找我的帐户”下的“电子邮件”选项，然后单击“查找我的帐户”。
- 如果您尝试使用 电子邮件选项登录，但有多个帐户与同一个电子邮件 地址相关联，请在“登录”下选择相应的用户名，然后按照密码重置电子邮件中收到的说明进行操作。
如果您仍未收到发往收件箱的电子邮件或垃圾邮件文件夹，请联系 Citrix 支持 部门提交支持案例。
- 重试登录您的 Citrix 帐户。如果成功，请重试登录其他 Citrix 网站。如果您仍然无法登录，请联系 Citrix 支持 部门提交支持案例。
我在登录 Citrix Cloud 时遇到了问题。我该怎么做
- 确保使用注册帐户时提供的电子邮件地址和密码登录。
- 您可能需要重置密码。如果您最近没有登录或者您的密码不符合强密码的要求，Citrix Cloud 会提示您更改密码。有关更多信息，请参阅本文中的 更改密码 。
- 您可能需要使用自定义登录 URL 登录。如果您的 Citrix Cloud 帐户使用 Azure AD 或 SAML 对管理员进行身份验证，请选择“使用我的公司凭据登录”并输入贵公司的登录 URL。然后，您可以输入您的 AD 或 Azure AD 凭据来访问贵公司的 Citrix Cloud 帐户。如果您不知道贵公司的登录 URL，请联系贵公司的管理员以获得帮助。
如果您在登录 Citrix 网站时仍然遇到问题，请联系 C itrix 客户服务。
Citrix 和 Citrix Cloud 帐户的多因素身份验证
对于 Citrix Cloud，管理员需要使用 MFA 登录。注册新的 Citrix Cloud 帐户或新管理员加入现有 Citrix Cloud 帐户时，即会注册 MFA。
Citrix 还需要 MFA 才能登录您的 Citrix 帐户以及 Citrix Cloud。如果您在登录 Citrix 帐户时系统提示您注册 MFA，请按照 CTX461297：如何注册多因素身份验证 (MFA)中的步骤进行操作。
有关 Citrix 帐户的 MFA 的更多信息，请参阅 CTX463482：在 Citrix 属性上设置多因素身份验证 (MFA) 时的常见问题。
未收到验证电子邮件
当您启动 MFA 注册过程时，Citrix 会向您发送一封包含验证码的电子邮件。电子邮件通常在几分钟内到达。如果您没有收到这封电子邮件：
- 检查为您的 Citrix 帐户注册的电子邮件地址，并验证其是否正确。如果您最近更改了电子邮件地址，则验证电子邮件可能会发送到您的旧地址。
- 该电子邮件可能被意外过滤了。检查电子邮件客户端中的垃圾邮件和垃圾文件夹。您也可以在电子邮件帐户中搜索来自
donotreplynotifications@citrix.com或cloud@citrix.com的电子邮件。 - 确保将
donotreplynotifications@citrix.com和cloud@citrix.com列为可信发件人。您的防火墙可能已阻止该电子邮件。
如果几分钟后仍未收到电子邮件，或者在登录时遇到其他问题，请联系 Citrix 客户服务。
无需移动设备即可进行多因素身份验证
在 MFA 注册过程中，Citrix 会提示您设置身份验证器应用程序，以便您可以注册设备。尽管使用移动设备（例如智能手机或平板电脑）完成此任务是一种常见的做法，但注册MFA不需要移动设备。
MFA 注册要求您使用支持 RFC6238 （TOTP：基于时间的一次性密码算法）的身份验证器应用程序。您可以在其他设备（例如台式计算机）上使用身份验证器应用程序。
通常，与桌面兼容的身份验证器应用程序可用作网络浏览器扩展和安装在计算机上的独立应用程序。此外，如果您使用硬件令牌，一些令牌制作者会有与桌面兼容的配套身份验证器应用程序。
帐户恢复
根据您在注册 MFA 时配置的恢复方法，您可以使用以下方法之一恢复对帐户的访问权限：
- 使用 Citrix 发送到您的辅助电子邮件地址的一次性代码。
- 使用您在注册期间生成的备用代码之一。
- 允许 Citrix 支持拨打您的辅助电话号码以验证您的身份并帮助您访问帐户。注册 MFA 期间需要设置辅助电话号码。
要在没有身份验证器应用程序的情况下登录，请执行以下操作：
- 在 Citrix 帐户 或 Citrix Cloud 登录页面上，输入您的用户名和密码，然后选择 登录。
-
当系统提示您输入身份验证器应用程序中的代码时， 选择没有身份验证器应用程序？
- 选择要使用的恢复方法（如果适用）。如果您只配置了另一种恢复方法，除了恢复电话号码外，Citrix 会提示您自动使用该方法。
- 如果使用您的辅助电子邮件地址，请输入 Citrix 发送的一次性代码，然后选择 验证。如果您在一段时间内没有收到验证码，请选择 重新发送电子邮件。验证后，Citrix Cloud 将为您登录。
- 如果使用备用验证码，请在出现提示时输入验证码，然后选择 验证。Citrix Cloud 登录并向您发送一封电子邮件，通知您已使用备份代码以及剩余有效备份代码的数量。记下或删除已使用的备用代码，以确保您不会再次使用它。
- 如果您无法使用辅助电子邮件或备用代码：
- 选择 联系 Citrix 支持。
- 填写表格并详细说明您的问题。Citrix 支持代表使用您的辅助电话号码与您联系以验证您的身份。之后，代表会向您发送一个恢复码，您可以使用该代码登录。
- 返回 Citrix Cloud 登录页面并使用您的 Citrix Cloud 凭据登录。
- 当系统提示输入代码时，输入从 Citrix 支持部门收到的恢复代码，然后选择 验证。
登录后，请务必更新您的帐户恢复方法，以避免将来的登录延迟。
更新您的帐户恢复方法
您可以通过“我的个人资料”页面更新帐户恢复方法和更改已注册的设备。您可以通过您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 访问此页面。
要访问您的 我的个人资料 页面，请执行以下操作：
- 登录您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud。
- 从您的 Citrix 帐户访问 https://accounts.cloud.com/core/profile。
- 在 Citrix Cloud 中，从右上角的菜单中选择 我的个人资料 。
要更改设备或更新恢复方法，请参阅以下部分：
修改您的密码
如果您忘记了帐户密码，请选择 忘记密码？ 并在出现提示时输入您的帐户用户名。Citrix 向您帐户中的电子邮件地址发送一封电子邮件，其中包含用于设置新密码的链接。如果几分钟后仍未收到此电子邮件，或者需要更多帮助，请联系 Citrix 客户服务。
当您尝试登录时，Citrix Cloud 可能会提示您重置密码。在以下情况下会出现此提示：
- 您的密码不符合 Citrix Cloud 的复杂性要求。
- 您的密码包含字典中的单词。
- 您的密码列在已知的泄露密码数据库中。
- 您在过去 60 天内没有登录 Citrix Cloud。
密码长度必须介于 8 到 128 个字符之间，并且包括：
- 至少有一个数字
- 至少包含一个大写字母
- 至少有一个符号：! @ # $ % ^ * ? + = -
出现提示时，选择“重置密码”为您的帐户创建一个新的强密码。
云服务运行状况
Citrix Cloud Health 控制面板 (https://status.cloud.com) 概述了 Citrix Cloud 平台和服务在每个地理区域的实时可用性。如果您在使用 Citrix Cloud 时遇到任何问题，请查看云运行状况控制面板，以验证 Citrix Cloud 或特定服务是否正常运行。
有关 Cloud Health 控制面板的更多信息，请参阅 服务运行状况。
Citrix Cloud 支持论坛
在 Citrix Cloud 支持论坛 上，您可以获得帮助、提供反馈和改进建议、查看其他用户的对话或开始自己的话题。
Citrix 技术支持部门的员工将跟踪这些论坛并随时准备回答您提出的问题。其他 Citrix Cloud 社区成员也可以提供帮助或加入讨论。
您无需登录即可阅读论坛主题。但是，您必须登录才能发布或回复主题。要登录，请使用现有的 Citrix 帐户凭据，或使用您在创建 Citrix Cloud 帐户时提供的电子邮件地址和密码。
支持文章和文档
Citrix 提供了大量的产品和支持内容，可帮助您充分利用 Citrix Cloud 并解决您在使用 Citrix 产品时可能遇到的问题。
Citrix Cloud 资源中心
Citrix 云资源中心可以帮助您开始使用 Citrix Cloud，了解有关功能的更多信息，并通过搜索来解决问题。单击页面右下角的蓝色罗盘图标。此功能适用于 Citrix Cloud 平台、Citrix DaaS 和应用程序交付管理服务。
- 入门：提供特定于您当前使用的服务的关键任务的简短指导演练。您还可以找到培训和入职资源的链接，以帮助您更多地了解服务功能，并为最终用户做好准备。
- 公告：提供有关新发布功能的通知以及指向基本 Citrix 通信的链接。选择功能通知以接收该功能的简短指导演练。
- 搜索文章：提供常见任务的产品文档和知识中心文章列表，帮助您在不离开 Citrix Cloud 的情况下查找更多文章。在“我该怎么做…”中输入搜索查询 框中显示根据您正在使用的服务筛选的文章列表。一般来说，支持文章首先出现在列表中，其次是产品文档文章。
Citrix 支持知识中心
知识中心 提供所有 Citrix 产品的故障排除内容以及安全公告和软件更新通知。只需输入搜索字符串即可查找相关内容。您可以根据产品和文章类型筛选结果。
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone 包含可帮助您了解有关 Citrix Cloud 和其他 Citrix 产品的更多信息。在这里，您可以找到参考架构、图表、视频和技术论文，为设计、构建和部署 Citrix 技术提供见解。
用户帮助中心
C itrix 用户帮助中心 仅为组织中的最终用户提供 Citrix 产品文档。用户帮助中心以易于阅读的格式提供面向最终用户的产品（如 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Files）的说明。
技术支持
如果您遇到需要技术帮助的问题，可以访问“我的支持”门户以打开支持案例或与 Citrix 技术支持代表交谈。
要访问“我的支持”门户，请访问 https://support.citrix.com/case/manage。
要从 Citrix Cloud 访问门户，请执行以下操作：
-
选择屏幕右上角附近的 帮助 图标
-
选择“开票”>“前往“我的支持”
-
使用您的 Citrix 帐户登录
登录后，使用以下方法之一联系 Citrix 技术支持：
- 启动支持案例：选择 打开案例 ，然后提供您遇到的问题的详细信息。
- 通过电话：选择 联系支持 以查看可用于拨打 Citrix 技术支持的本地电话号码列表。
- 实时聊天：选择页面右下角的 开始聊天 ，与 Citrix 技术支持代表交谈。
