XenMobile

Geräterichtlinie für Remotesupport

October 22, 2020

Beigesteuert von:

C G

Hinweis:

Für on-premises XenMobile Server-Bereitstellungen: Durch Remotesupport können Helpdesk-Mitarbeiter die Fernsteuerung verwalteter Windows CE- und Android-Mobilgeräte übernehmen. Screencast wird nur auf Samsung KNOX-Geräten unterstützt.

Remotesupport wird nicht für geclusterte on-premises XenMobile Server-Bereitstellungen unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportoptionen und Remote Support.

Sie erstellen eine Remotesupportrichtlinie in XenMobile, um Remotezugriff auf unterstützte Windows- und Android-Geräte zu erhalten. Sie können Support zweierlei Art konfigurieren:

Einfacher Remotesupport: Der einfache Support ermöglicht das Anzeigen von Diagnoseinformationen zum Gerät, z. B. Systeminformationen, ausgeführte Prozesse, Task-Manager (Arbeitsspeicher und CPU-Nutzung), Inhalt des Ordners für installierte Software usw.
Premiumremotesupport: Remotesteuerung des Gerätebildschirms, u. a.:
- Steuerung mit Farben im Hauptfenster oder in einem eigenen, unverankerten Fenster
- Erstellen einer VoIP-Sitzung zwischen Helpdesk und Benutzer
- Konfigurieren von Einstellungen
- Erstellen einer Chatsitzung zwischen Helpdesk und Benutzer

Zum Implementieren der Richtlinie müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Installieren der XenMobile Remote Support-App in der Umgebung
Konfigurieren eines App-Tunnels für Remote Support; Einzelheiten finden Sie unter App-Tunnelrichtlinien für Geräte.
Konfigurieren einer Samsung KNOX-Remotesupportrichtlinie gemäß der Anweisungen in diesem Abschnitt
Bereitstellen der App-Tunnel-Remotesupportrichtlinie und der Samsung KNOX-Remotesupportrichtlinie auf den Geräten der Benutzer

Zum Hinzufügen oder Konfigurieren dieser Richtlinie gehen Sie zu Konfigurieren > Geräterichtlinien. Weitere Informationen finden Sie unter Geräterichtlinien.

Android- und Windows CE-Einstellungen

Abbildung des Konfigurationsbildschirms für Geräterichtlinien

Remotesupport: Wählen Sie Einfacher Remotesupport oder Premiumremotesupport aus. Die Standardeinstellung ist Einfacher Remotesupport.

Die offizielle Version dieses Inhalts ist auf Englisch. Für den einfachen Einstieg wird Teil des Inhalts der Citrix Dokumentation maschinell übersetzt. Citrix hat keine Kontrolle über maschinell übersetzte Inhalte, die Fehler, Ungenauigkeiten oder eine ungeeignete Sprache enthalten können. Es wird keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, für die Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Eignung oder Richtigkeit von Übersetzungen aus dem englischen Original in eine andere Sprache oder für die Konformität Ihres Citrix Produkts oder Ihres Diensts mit maschinell übersetzten Inhalten gegeben, und jegliche Garantie, die im Rahmen der anwendbaren Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder der Vertragsbedingungen oder einer anderen Vereinbarung mit Citrix gegeben wird, dass das Produkt oder den Dienst mit der Dokumentation übereinstimmt, gilt nicht in dem Umfang, in dem diese Dokumentation maschinell übersetzt wurde. Citrix kann nicht für Schäden oder Probleme verantwortlich gemacht werden, die durch die Verwendung maschinell übersetzter Inhalte entstehen können.

Geräterichtlinie für Remotesupport

October 22, 2020

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C G

October 22, 2020

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