サポートバンドル

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1. XenMobile コンソールで、右上隅にあるレンチアイコンをクリックします。 ページが表示されます。
2. ページで、 をクリックします。 ページが表示されます。XenMobile 環境にクラスターノードがある場合、すべてのノードが表示されます。
   サポートバンドル(/en-us/xenmobile/server/media/create-support-bundle.png)
3. チェックボックスが選択されていることを確認します。
4. XenMobile 環境にクラスターノードがある場合、 で、すべてのノードまたはデータの取得元となるノードの任意の組み合わせを選択できます。
5. で、次のいずれかを実行します。
   • 「データなし」をクリックします。
   • 「カスタムデータ」をクリックします。デフォルトでは、これらのオプションはすべて選択されています。
     • 構成データ: 証明書構成とデバイスマネージャーポリシーが含まれます。
     • デリバリーグループデータ: アプリの種類とアプリ配信ポリシーの詳細を含むアプリデリバリーグループ情報が含まれます。
     • デバイスとユーザー情報: デバイスポリシー、アプリ、アクション、およびデリバリーグループが含まれます。
   • 「すべてのデータ」をクリックします。
   注:
   「デバイスとユーザー情報」または「すべてのデータ」を選択し、これが初めて作成するサポートバンドルである場合、「機密情報に関する免責事項」ダイアログボックスが表示されます。免責事項を読み、「同意する」または「キャンセル」をクリックします。「キャンセル」をクリックすると、サポートバンドルをCitrixにアップロードできません。「同意する」をクリックすると、サポートバンドルをCitrixにアップロードでき、次回デバイスまたはユーザーデータを含むサポートバンドルを作成する際には、この免責事項は表示されません。
   サポートバンドルの法的通知(/en-us/xenmobile/server/media/support-bundle-legal-notice.png)
6. オプション「サポートデータの匿名化がオンになっています」は、デフォルト設定がデータの匿名化であることを示します。データ匿名化とは、機密性の高いユーザー、サーバー、およびネットワークデータがサポートバンドル内で匿名化されることを意味します。
   この設定を変更するには、「匿名化と匿名化解除」をクリックします。データ匿名化の詳細については、「サポートバンドルでのデータ匿名化」を参照してください。
7. Citrix Gatewayからのサポートバンドルを含めるには、「Citrix Gatewayのサポートバンドル」チェックボックスをオンにして、次の操作を行います。
   1. 「追加」をクリックします。「Citrix Gatewayサーバーの追加」ダイアログボックスが表示されます。
      Citrix Gatewayサポートバンドル(/en-us/xenmobile/server/media/add-nsg-support-bundle.png)
   2. 「Citrix Gateway管理IP」に、サポートバンドルデータを取得したいCitrix GatewayのCitrix ADC管理IPアドレスを入力します。
      注記:
      既に追加されているCitrix Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、IPアドレスが提供されます。

   3. 「ユーザー名」と「パスワード」に、Citrix Gatewayを実行しているサーバーにアクセスするために必要なユーザー資格情報を入力します。
      注記:
      既に追加されているCitrix Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、ユーザー名が提供されます。

8. 「追加」をクリックします。新しいCitrix Gatewayサポートバンドルがテーブルに追加されます。
9. 手順7を繰り返して、さらにCitrix Gatewayサポートバンドルを追加します。
10. 「作成」をクリックします。サポートバンドルが作成され、「CISにアップロード」と「クライアントにダウンロード」の2つの新しいボタンが表示されます。

Citrix Insight Servicesへのサポートバンドルのアップロード

1. 「サポートバンドルの作成」ページで、「CISにアップロード」をクリックします。「Citrix Insight Services (CIS) にアップロード」ダイアログボックスが表示されます。
2. 「ユーザー名」に、My Citrix IDを入力します。
3. 「パスワード」に、My Citrixパスワードを入力します。
4. 既存のサービスリクエスト番号にこのバンドルを関連付ける場合は、SR#に関連付けるチェックボックスをオンにし、表示される2つの新しいフィールドで次の操作を行います。
   • SR# に、このバンドルを関連付けたい8桁のサービスリクエスト番号を入力します。
   • SRの説明 に、SRの説明を入力します。
5. アップロード をクリックします。
   CISにサポートバンドルをアップロードするのが初めてで、他の製品を通じてCISでアカウントを作成しておらず、データ収集とプライバシーに関する契約に同意していない場合、次のダイアログボックスが表示されます。アップロードを開始する前に、契約に同意する必要があります。CISにアカウントがあり、以前に契約に同意している場合は、サポートバンドルはすぐにアップロードされます。
   サポートバンドルの法的契約(/en-us/xenmobile/server/media/cis-legal-agreement.png)
6. 契約を読み、同意してアップロード をクリックします。サポートバンドルがアップロードされます。

サポートバンドルをコンピューターにダウンロードする