Citrixサポートプロセス

Citrix製品に関する問題の解決には、Citrixテクニカルサポートサービスをご利用いただけます。このグループは、回避策と解決策を提供し、開発チームと協力してソリューションを提供します。

Citrix ConsultingSM ServicesまたはCitrix Education Servicesは、製品トレーニング、製品の使用方法に関するアドバイス、構成、インストール、または環境の設計とアーキテクチャに関するサポートを提供します。

Citrix Consultingは、以下のCitrix製品関連プロジェクトを支援します。

Citrix EducationSMは、Citrixの仮想化、クラウド、およびネットワークテクノロジーに関する最高レベルのITトレーニングと認定を提供します。

Citrixでは、サポートケースを作成する前に、Citrixのセルフヘルプリソースと推奨事項を最大限に活用することをお勧めします。たとえば、Citrixの技術専門家が執筆した記事や速報にアクセスしたり、Citrixソリューションとテクノロジーの製品ドキュメントを参照したり、Citrixの役員、製品チーム、技術専門家からの直接的な意見を読んだりできる場所がいくつかあります。それぞれ、Knowledge Center、Product documentation、Blogsのページを参照してください。

よりインタラクティブな支援が必要な場合は、ディスカッションフォーラムに参加して質問し、他の顧客から実際の回答を得たり、ユーザーグループや関心のあるグループ内でアイデア、意見、技術情報、ベストプラクティスを共有したり、Citrixサポートのソーシャルネットワーキングサイトを監視しているCitrixサポートエンジニアと交流したりできます。それぞれ、Support ForumsおよびCitrix Communityのページを参照してください。

スキルを向上させるためのトレーニングコースや認定コースも利用できます。Citrix Educationを参照してください。

Citrix Insight Servicesは、Citrix環境向けのシンプルでオンラインのトラブルシューティングプラットフォームとヘルスチェッカーを提供します。Citrix Endpoint Management、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor、およびNetScaler Gatewayで利用可能です。分析ツールを参照してください。

テクニカルサポートを求めるには、電話またはWeb経由でサポートケースを作成できます。Webは低および中程度の重大度の問題に、電話オプションは高重大度の問題に使用できます。Citrix Endpoint Managementの問題に関するサポートに連絡するには、Citrixサポートサービスを参照してください。

Citrixソリューションの提供において豊富な経験を持つ、高度な訓練を受けた単一の連絡窓口を求める場合、Citrix Servicesはテクニカルリレーションシップマネージャーを提供します。Citrixサービス製品と利点の詳細については、Citrix Worldwide Servicesを参照してください。